由點(diǎn)到面多維度提升企業(yè)接待與中國(guó)式交往禮儀

課程背景：

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們已經(jīng)從增量市場(chǎng)，逐步的轉(zhuǎn)換為存量市場(chǎng)，在存量經(jīng)濟(jì)中，怎么能夠更高效快速的脫穎而出是我們現(xiàn)下最急于解決的問題。時(shí)代在變，人也在變，那么不變的是“人性”，在市場(chǎng)與人的博弈中，學(xué)會(huì)抓住客戶的“心”，才能處于不敗之地，通過個(gè)人職業(yè)形象的塑造、商務(wù)接待的梳理、飯局中的博弈和千秋大業(yè)的茶局文化多維度的提升我們的在商務(wù)場(chǎng)合的“軟實(shí)力”，學(xué)會(huì)中國(guó)式的交往禮，看似簡(jiǎn)單的迎來送往，抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都可以決定成敗。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 強(qiáng)化技能：學(xué)習(xí)符合國(guó)情的“中國(guó)式交往”技能，樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
• 貼合實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 提升技巧：通過培訓(xùn)掌握各場(chǎng)合、工作場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧，增強(qiáng)處事意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場(chǎng)合下的高情商應(yīng)對(duì)法則。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：四個(gè)篇章，3小時(shí)/篇章，2天/6小時(shí)

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一部分 商務(wù)接待篇

第一講：企業(yè)接待的頂層設(shè)計(jì)——共建接待禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的不同“軟肋”
2. 商務(wù)接待禮儀對(duì)企業(yè)的意義
3. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
4. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

案例：“外交”接待無小事

1. 用心理學(xué)學(xué)接待——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
4. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. “以終為始”通過商務(wù)接待目標(biāo)制定商務(wù)接待流程

頭腦風(fēng)暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格

1. 設(shè)計(jì)接待“客戶旅程圖”
2. 三個(gè)層次的接待
3. 接待觸點(diǎn)
4. 感官營(yíng)銷接待法
5. 接待講解與路線的設(shè)計(jì)

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：企業(yè)接待禮儀“必須必會(huì)”——接待場(chǎng)景的基本禮儀

1. 接待時(shí)的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：正、負(fù)如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 不同場(chǎng)合的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
5. 接待禮賓時(shí)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 接待時(shí)巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、客戶接待時(shí)的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
3. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、商務(wù)接待前期的電話禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與“禁忌”

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)接待中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

1. 商務(wù)接待中的講解禮儀
2. 分析講解的受重群體
3. 講解的手勢(shì)
4. 確認(rèn)講解“需求”

十、接待中千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待時(shí)的車輛保護(hù)禮儀?
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 車內(nèi)的驚喜服務(wù)——應(yīng)準(zhǔn)備的物品
6. 接待司機(jī)的基本禮儀

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

1. 十一、正式商務(wù)接待與會(huì)面——重要客戶與會(huì)時(shí)的位次禮儀
2. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
3. 位次的演變用法
4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
5. 不同桌型、關(guān)系、事件、級(jí)別的位次
6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

十二、接待后“領(lǐng)導(dǎo)們”的合影位次

1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

課程工具包實(shí)操落地解讀

1. ABCD級(jí)會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會(huì)議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會(huì)務(wù)接待手冊(cè)與工具表
9. 大型會(huì)議承辦的工作流程手冊(cè)
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

第二部分 個(gè)人形象塑造篇

第一講：中國(guó)式交往“第一印象”很重要

案例：“談事”的形象

1. 開口說話之前的“為人處事”

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?想成為什么人就要穿得想什么人

2.?阿爾伯特定律

3.?形象的“感官營(yíng)銷”

二、打造精英形象——商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?職場(chǎng)精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?精英女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

頭腦風(fēng)暴：不同的飯局應(yīng)酬你的儀容應(yīng)該如何?

1. 三、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.?著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”

4.?著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”

5.?著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”?

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

1. 四、商務(wù)應(yīng)酬的搭配技巧——提升格調(diào)品味的“穿搭”

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配

五、實(shí)戰(zhàn)型形象工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?看衣服款式分析客戶性格

六、男、女士不同場(chǎng)合適合自己的穿搭

1.?著裝結(jié)合身材

2.?著裝結(jié)合事件

3.?著裝結(jié)合場(chǎng)合

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講 個(gè)人職業(yè)形象的“非語言溝通”——開口之前的好感打造

1. 商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語言”

1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
4. 商務(wù)場(chǎng)合中得體的“人際關(guān)系距離”

四、提升“為人處事好感度”的手勢(shì)禮儀

1. 手勢(shì)中的陰陽學(xué)暗語
2. 接待應(yīng)酬中的歡迎手勢(shì)
3. 接待應(yīng)酬中的指引與引領(lǐng)手勢(shì)
4. 接待中的遞物手勢(shì)
5. 遞筆簽字手勢(shì)
6. 拉椅入座手勢(shì)

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的站、坐、行、走

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

六、提升處事技能——用行為心理學(xué)讀懂客戶的動(dòng)作

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

第三部分 酒桌禮儀篇

第一講：中國(guó)式交往應(yīng)酬的“賽點(diǎn)”——設(shè)計(jì)酒桌

一、酒局的謀略

1.?酒局的勢(shì)力結(jié)構(gòu)

2.?設(shè)計(jì)酒局的步驟

二、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

第二講：開局前的“酒桌禮儀”

一、商務(wù)應(yīng)酬會(huì)面時(shí)如何高情商的稱呼與問好？

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候
6. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、握出“人情世故”的握手禮

案例：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

三、飯局應(yīng)酬利用名片巧妙植入“品牌形象”

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、飯局應(yīng)酬時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮

1.?商務(wù)應(yīng)酬中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

5.?介紹禮儀的禁忌

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：酒桌飯局的文化

一、商務(wù)應(yīng)酬時(shí)，如何與領(lǐng)導(dǎo)、客戶高情商的同乘電梯

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

落地實(shí)操：電梯樓梯中的處理技巧

二、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

三、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

四、為人處事中“送禮”的學(xué)問

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場(chǎng)合的禮品選擇

4.?只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

五、飯局結(jié)束送客離開——千萬不能坐錯(cuò)的乘車禮

1. 別坐錯(cuò)自己的位置——轎車、商務(wù)車、越野車的位次
2. 不同人開車時(shí)的位次
3. 應(yīng)酬中開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

第四部分 茶藝文化篇

第一講：通俗易懂的中國(guó)茶文化——儲(chǔ)備茶知識(shí)

1. 世界茶的起源

案例：鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)與美國(guó)的起源

1.?茶樹的起源

2.?用歷史角度看中國(guó)茶的演變

3.?多維度的茶文化

1. 起源；中國(guó)與日本不同
2. 陸羽和茶道
3. 中國(guó)茶道的內(nèi)涵

4.?中國(guó)的產(chǎn)茶區(qū)

5.?茶文化的概念與社會(huì)意義

6.?茶在企業(yè)中的意義與用途

7.?喝茶、品茶、茶藝與茶道的分別

? ? 1）喝茶——“牛飲”

1. 品茶——“三個(gè)口才為品”
2. 茶藝——“茶與藝術(shù)的結(jié)合”
3. 茶道——“何為道”
4. 茶桌中的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”——茶桌暗語
5. 送客的“暗語”
6. 不歡迎的“暗語”

案例：看懂客戶的茶桌語言了嗎？

1. 茶桌中的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”——不要叫錯(cuò)的茶名字
2. 茶桌中的必備禮儀規(guī)范
3. 叩之禮
4. 伸掌禮
5. 位次禮儀

案例：手指的含義

五、簡(jiǎn)析六大茶類的品鑒與制作

1.?茶的分類

1）“茶圈”鄙視鏈

2）茉莉花茶的高貴之處

2.?六大茶類的加工工藝

3.?解析常用專業(yè)品茶話術(shù)與不同茶類的品鑒

第二講：泡茶的基本儀態(tài)與實(shí)操練習(xí)

一、泡茶時(shí)的基本禮儀

1.?泡茶的基本禮儀

1）泡茶時(shí)的站、坐、行、走

2）泡茶時(shí)的鞠躬禮

3）泡茶人茶桌上的吉祥禮節(jié)

實(shí)操練習(xí)

2.?茶具要清潔

1）潔具的時(shí)效性

二、泡茶的必備知識(shí)點(diǎn)與方法

1. 沖泡茶葉的水

2.?茶與器

1）不同種類的茶不同的器具

2）不同茶類與器具的關(guān)系

3）通過器具讀懂人

3.?通過茶看人，通過器看人

1）不同人喜歡的茶類

2）不同性格的人喜歡不同的茶器

3）主人杯的不同選取

4.?器具的分類

1）蓋碗、茶壺

2）主人杯、品茗杯

5.?茶寵的運(yùn)用技巧

二、基本手法的練習(xí)——實(shí)操練習(xí)

1.?基本要求——茶具的擺放

2.?通用的泡茶流程

3.?蓋碗的泡茶“三式”

實(shí)操練習(xí)

1. 冷水泡茶練習(xí)

個(gè)人實(shí)操練習(xí)+講師一對(duì)一指導(dǎo)

1. 泡茶的整體流程實(shí)操

個(gè)人實(shí)操練習(xí)+講師指導(dǎo)

1. 小組模擬整體茶事活動(dòng)

小組實(shí)操練習(xí)+小組共創(chuàng)查缺補(bǔ)漏

復(fù)盤總結(jié)課程+實(shí)操答疑

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