國(guó)企新青年骨干的必備職場(chǎng)禮儀

課程背景：

作為國(guó)有企業(yè)，工作中對(duì)接中會(huì)接觸很多的參公型單位與項(xiàng)目委托方，與這類“大客戶”公務(wù)對(duì)接中，有很多的禮儀陷阱，作為新青年干部在工作的過程中，要注意避免掉進(jìn)不知道的“雷區(qū)”之中。提升自身的職場(chǎng)禮儀技巧，即可以提升自我素養(yǎng)，還可以幫助自己添坑掃雷。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新青年骨干員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的操作者，良好職場(chǎng)行為規(guī)范、著裝規(guī)范、宴請(qǐng)禮儀、職場(chǎng)禮儀等等都是必備國(guó)企職業(yè)化技巧。每一次人際交往對(duì)接中“點(diǎn)”鏈接起來就成為職場(chǎng)中的“面”，所以職場(chǎng)禮儀是企業(yè)新青年骨干發(fā)展至關(guān)重要的部分。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，為了課程更好的落地應(yīng)用，設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使我們的青年干部學(xué)員在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握職場(chǎng)與各商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提升禮儀素養(yǎng)，學(xué)會(huì)掌握工作各場(chǎng)景下的禮儀邏輯。
• 刻畫形象：塑造青年骨干專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化國(guó)企品牌形象。
• 提升技能：提升職場(chǎng)禮儀技能與工作效率，學(xué)會(huì)高情商的禮儀技巧。掌握各國(guó)企職場(chǎng)的必備禮儀
• 和諧職場(chǎng)：掌握工作中禮儀細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。

課程對(duì)象：國(guó)有企業(yè)青年骨干、青年干部

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

課程大綱

第一講：觀點(diǎn)篇——共建國(guó)企工作中禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 塑造國(guó)有企業(yè)時(shí)代特性的“禮商”思維
2. 學(xué)習(xí)禮儀的必要性——國(guó)企人的國(guó)家形象

案例：國(guó)企人的形象分

1. 運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”
4. 用心理學(xué)學(xué)國(guó)企職場(chǎng)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
5. 首因效應(yīng)
6. 暈輪效應(yīng)
7. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 培養(yǎng)國(guó)企禮儀思維——找到與國(guó)有企業(yè)“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好職場(chǎng)禮儀的底層邏輯

落地實(shí)操：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：形象篇——塑造職業(yè)化“國(guó)企形象”，提升青年骨干的職場(chǎng)自信力

案例：歪坐著的“二把手”

1. 解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、國(guó)企職場(chǎng)的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?國(guó)企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

1. 三、國(guó)企職場(chǎng)的著裝原則
2. 職場(chǎng)著裝的五應(yīng)原則
3. 穿對(duì)接待“四大場(chǎng)合”
4. 首次、再次、宴請(qǐng)等場(chǎng)合的著裝選擇
5. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”
6. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌
7. 職場(chǎng)的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

案例：某市被“網(wǎng)暴”的女性公職人員

四、國(guó)企職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級(jí)感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：舉止篇——國(guó)企場(chǎng)合代表自身形象素養(yǎng)的“非語言溝通”

一、國(guó)企不同場(chǎng)合的表情管理?

案例：眼神的“語言”

1. 嚴(yán)肅場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國(guó)企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法

二、得體的“人際關(guān)系距離”

三、國(guó)企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢(shì)
7. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)

四、國(guó)企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

1. 公務(wù)對(duì)接對(duì)中的標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、會(huì)議站姿
2. 業(yè)務(wù)洽談等國(guó)企職場(chǎng)的大方坐姿
3. 體現(xiàn)修養(yǎng)的“前后”走姿
4. 特殊場(chǎng)合的蹲姿

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：通用篇——國(guó)企青年骨干在工作場(chǎng)景“必知必會(huì)”禮儀術(shù)

一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼——職場(chǎng)會(huì)面的稱謂與問候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、國(guó)企職場(chǎng)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

1. 巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、國(guó)企職場(chǎng)中的微信禮儀

1.?基本的微信禮儀

2.?誰掃誰

3.?巧分組

4.?善植入

情景模擬：加一下他的微信

五、國(guó)企職場(chǎng)讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1. 職場(chǎng)中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

六、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
5. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

七、固定點(diǎn)位的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?停車場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門口的迎接

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

落地實(shí)操：中國(guó)式的揮手禮

八、國(guó)企工作場(chǎng)合千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

九、國(guó)企會(huì)議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國(guó)的隱藏語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

十、國(guó)企不同會(huì)議的桌型位次

1. U型會(huì)議

2.?圓桌式會(huì)議

3.?主席式會(huì)議位次

4.?主客雙方位次

落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位

十一、國(guó)企公務(wù)后的合影禮儀

1.?政府合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影

十二、國(guó)企會(huì)議禮儀的基本步驟

1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)前、會(huì)中的茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程

案列：“兩會(huì)”中的精準(zhǔn)會(huì)議準(zhǔn)備

落地實(shí)操：正規(guī)會(huì)議擺一擺

十三、公務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：公務(wù)應(yīng)酬篇——國(guó)企青年骨干必備的“交往禮”中國(guó)式酒局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、公務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
6. 用餐時(shí)的禁忌話題
7. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

1. 國(guó)企職場(chǎng)中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、國(guó)企職場(chǎng)的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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