國企新青年骨干的必備商務禮儀

課程背景：

作為國有企業(yè)，工作中對接中會接觸很多的參公型單位與項目委托方，與這類“大客戶”公務對接中，有很多的禮儀陷阱，作為新青年干部在工作的過程中，要注意避免掉進不知道的“雷區(qū)”之中。提升自身的商務禮儀技巧，即可以提升自我素養(yǎng)，還可以幫助自己添坑掃雷。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，新青年骨干員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的操作者，良好職場行為規(guī)范、著裝規(guī)范、宴請禮儀、職場禮儀等等都是必備商務禮儀技巧。每一次人際交往對接中“點”鏈接起來就成為職場中的“面”，所以商務禮儀是企業(yè)新青年骨干發(fā)展至關(guān)重要的部分。

本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，為了課程更好的落地應用，設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使我們的青年干部學員在玩中學，學中用，清晰明了的掌握職場與各商務場合中的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：

• 深化理念：培養(yǎng)職業(yè)意識，提升禮儀素養(yǎng)，學會掌握工作各場景下的禮儀邏輯。
• 刻畫形象：塑造青年骨干專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化國企品牌形象。
• 提升技能：提升職場禮儀技能與工作效率，學會高情商的禮儀技巧。掌握各商務場合的必備禮儀
• 和諧職場：掌握工作中禮儀細節(jié)，提升個人軟實力靈活應對各種場合。

課程對象：國有企業(yè)青年骨干、青年干部

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎(chǔ)

實戰(zhàn)落地?企學調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓包 +?線上伴學 +持續(xù)改進打卡答疑

?課程大綱

第一講：觀點篇——共建國企工作中禮儀思維認知

破冰分組

1. 塑造國有企業(yè)時代特性的“禮商”思維
2. 學習禮儀的必要性——國企人的國家形象

案例：國企人的形象分

1. 運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學會打造碎片效應
3. 運用禮儀從無感到“五感”

用心理學學國企商務禮儀——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利

1. 首因效應
2. 暈輪效應
3. 近因效應

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 培養(yǎng)國企禮儀思維——找到與國有企業(yè)“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學好商務禮儀的底層邏輯

落地實操：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、拆解禮儀應用，提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習，小組積分PK

第二講：形象篇——塑造職業(yè)化“國企形象”，提升青年骨干的職場自信力

案例：歪坐著的“二把手”

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、國企商務場合的儀容標準

1.?國企男士標準發(fā)型

2.?容易忽略的男士儀容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

三、國企商務場合的著裝原則

1. 商務著裝的五應原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請商務場合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

案例：某市被“網(wǎng)暴”的女性公職人員

四、商務場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用

1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

互動學習，小組積分PK

第三講：舉止篇——國企場合代表自身形象素養(yǎng)的“非語言溝通”

一、國企不同場合的表情管理?

案例：眼神的“語言”

1. 嚴肅場合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點
3. 國企會議的散點柔視法

二、得體的“人際關(guān)系距離”

三、國企對內(nèi)外公務時的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢
7. 接待活動中的介紹與講解手勢

四、國企儀態(tài)的標準——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

1. 公務對接對中的標準站姿、溝通站姿、會議站姿
2. 業(yè)務洽談等商務場合的大方坐姿
3. 體現(xiàn)修養(yǎng)的“前后”走姿
4. 特殊場合的蹲姿

分組實操 +?小組PK +?講師指導

互動學習，小組積分PK

第四講：通用篇——國企青年骨干在工作場景“必知必會”禮儀術(shù)

一、如何跟領(lǐng)導、同事們打好招呼——商務會面的稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實操：不同的禮節(jié)

二、國企商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學

落地實操：不同場合的握手

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、商務場合中的微信禮儀

1.?基本的微信禮儀

2.?誰掃誰

3.?巧分組

4.?善植入

情景模擬：加一下他的微信

五、國企商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

六、與領(lǐng)導同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 接待與拜訪時的樓梯位次
5. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

七、固定點位的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?停車場、電梯口、會議室門口的迎接

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

落地實操：中國式的揮手禮

八、國企工作場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務

落地實操：每個人分別坐哪？

九、國企會議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國的隱藏語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列

落地實操：不同場合的位置安排

十、國企不同會議的桌型位次

1. U型會議

2.?圓桌式會議

3.?主席式會議位次

4.?主客雙方位次

落地實操：給領(lǐng)導排個座位

十一、國企公務后的合影禮儀

1.?政府合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機

5.?合影站位與心理學

落地實操：請老師來合個影

十二、國企會議禮儀的基本步驟

1. 會議前的準備工作
2. 確定會議規(guī)格
3. 正式會議擺臺
4. 會前、會中的茶水服務
5. 會議的通用接待流程

案列：“兩會”中的精準會議準備

落地實操：正規(guī)會議擺一擺

十三、公務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

互動學習，小組積分PK

第五講：公務應酬篇——國企青年骨干必備的“交往禮”中國式酒局與茶局

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、公務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

商務場合中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學習，小組積分PK

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動計劃
3. 分享、頒獎與合影

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