企業(yè)儲(chǔ)備干部的實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀與應(yīng)用

課程背景：

企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，企業(yè)儲(chǔ)備干部就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的操作者，企業(yè)之間的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也就是人的競(jìng)爭(zhēng)，儲(chǔ)備干部更是無論哪個(gè)方面都是擔(dān)著雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色，所以職業(yè)形像塑造、待人接物、儀容儀表、言行舉止、商務(wù)會(huì)議洽談、客戶拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等等都是必備素養(yǎng)與技能。每一個(gè)商務(wù)場(chǎng)合中的觸點(diǎn)鏈接起來都是管理層和企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的部分。

本課程通過管理層商務(wù)場(chǎng)合的禮儀觸點(diǎn)技能，讓課程更好的落地應(yīng)用，由點(diǎn)到面的鏈接管理者商務(wù)禮儀技巧的多維度提升，從構(gòu)建禮儀思維意識(shí)到高情商的職業(yè)化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造管理層的專業(yè)大方得體的多維度形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益，為企業(yè)形象與軟實(shí)力加分。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)的技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的管理工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)管理層與儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

? ?課程大綱

第一講：禮儀觀點(diǎn)篇——重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀，共建禮商思維認(rèn)知

破冰分組

禮儀在烏卡時(shí)代的重要性

解讀傳統(tǒng)禮儀與“營(yíng)銷式禮儀”

運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

禮儀隱形爆點(diǎn)=企業(yè)業(yè)績(jī)提升

1. 碎片化記憶
2. 感官營(yíng)銷的禮儀工具

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

五、學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用的禮儀技巧，找到“適配性”

1.禮儀分類運(yùn)用與客戶實(shí)際情況的融合

2. 各場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯——四個(gè)“變量”

3. 禮儀落地實(shí)用的內(nèi)核——六字“核心”

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：商務(wù)形象篇——干部形象就是企業(yè)實(shí)力的代名詞

一、 7年才能改變的0.38秒的第一印象

二、影響形象的心理學(xué)定律——阿爾伯特定律

互動(dòng)游戲：來自形象的深刻記憶

三、商務(wù)場(chǎng)合中儲(chǔ)備干部的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?精英術(shù)——男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?精英術(shù)——女士發(fā)型的秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

四、管理層精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?場(chǎng)合著裝的五應(yīng)原則與“穿對(duì)”場(chǎng)合

2.?著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”

3.?著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”

4.?著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”?

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

五、管理層形象的精致搭配提升品質(zhì)

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配

六、看他人的著裝讀懂他的內(nèi)心——著裝禮儀的反向應(yīng)用

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝

第三講：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇——管理層一舉一動(dòng)都是企業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”別讓你的細(xì)節(jié)被人誤會(huì)

一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮

案例：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益”

3.?名片中的“破冰”技巧

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.?商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.?突出的自我介紹

3.?如何為他人做介紹

4.?介紹的順序

5.?介紹禮儀的禁忌

互動(dòng)練習(xí)：做個(gè)自我與他人的介紹

五、儲(chǔ)備干部千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

六、儲(chǔ)備干部在各種場(chǎng)合“千萬不能坐錯(cuò)的位置”——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?會(huì)議室的主客位次

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

七、正式商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀——領(lǐng)導(dǎo)干部站哪里？

1.?商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影

八、商務(wù)場(chǎng)合必備的饋贈(zèng)禮儀

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場(chǎng)合的禮品選擇

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：人際交往篇——管理層商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

? 1.?迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

? 2.?請(qǐng)客入座

3.?宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2.?主賓不同情況的位次

? 3.?其他人員的位次安排

? 4.?多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的高情商禮儀與溝通

1.?宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請(qǐng)入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.?飯局中的萬能話題內(nèi)容

6.?巧用祝酒詞

情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 管理層不能“失禮”----商務(wù)交往中不可或缺的“茶局溝通”與禮儀

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.?茶的基本常識(shí)——搭建談資

2.?適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

情景模擬：商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 思維導(dǎo)圖回顧課程

2. 小組PK

3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

4.?做出行動(dòng)計(jì)劃

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