贏在頂層設(shè)計(jì)——國(guó)企員工的高端商務(wù)禮儀

課程背景：

在我國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)有企業(yè)是推進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國(guó)有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國(guó)家投入和所有，所以國(guó)企員工在日常的對(duì)內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，不利于國(guó)企企業(yè)形象的塑造。處在高位的國(guó)企員工，應(yīng)該用更高端的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，尤其是現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了國(guó)有企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，國(guó)企員工就是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)見(jiàn)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶(hù)拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，國(guó)企青年員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的國(guó)企精英。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：加強(qiáng)落地實(shí)用學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國(guó)企禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫(huà)形象：塑造國(guó)企員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，為了后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。
• 提升技能：掌握各商務(wù)場(chǎng)合、工作場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)與溝通技巧，增強(qiáng)情商意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場(chǎng)合下的高情商應(yīng)對(duì)法則
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人，贏得各界客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程對(duì)象：國(guó)企員工

課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課程大綱

第一講：特色國(guó)企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 塑造國(guó)有企業(yè)時(shí)代特性的“禮商”思維
2. 學(xué)習(xí)禮儀的必要性——國(guó)企人的國(guó)家形象

案例：國(guó)企人的形象分

1. 運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感”

用心理學(xué)學(xué)國(guó)企商務(wù)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資

1. 培養(yǎng)國(guó)企禮儀思維——找到與國(guó)有企業(yè)“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

落地實(shí)操：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國(guó)企人應(yīng)該塑造的“國(guó)家形象”——國(guó)企形象禮儀

案例：歪坐著的“二把手”

解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”

二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?國(guó)企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

三、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的著裝原則

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)接待“四大場(chǎng)合”
3. 首次、再次、宴請(qǐng)商務(wù)場(chǎng)合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場(chǎng)合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、國(guó)企不同場(chǎng)合的表情管理?

案例：眼神的“語(yǔ)言”

1. 國(guó)企公務(wù)場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國(guó)企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法

五、、國(guó)企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢(shì)
7. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)

六、國(guó)企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

落地實(shí)操：手勢(shì)與儀態(tài)

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：實(shí)戰(zhàn)型禮儀技巧——國(guó)企工作場(chǎng)景“必知必會(huì)”禮儀術(shù)

一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼——商務(wù)會(huì)面的稱(chēng)謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱(chēng)謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

四、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
5. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
6. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

五、國(guó)企工作場(chǎng)合千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車(chē)禮儀

? ? 1.?轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次禮儀

1. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
2. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車(chē)中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

六、國(guó)企會(huì)議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國(guó)的隱藏語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

七、國(guó)企不同會(huì)議的桌型位次

1. U型會(huì)議

2.?圓桌式會(huì)議

3.?主席式會(huì)議位次

4.?主客雙方位次

落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位

八、公務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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