贏在頂層設(shè)計(jì)——國企單位的高端商務(wù)禮儀

課程背景：

在我國特色的市場經(jīng)濟(jì)中，國有企業(yè)是推進(jìn)國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，會不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關(guān)系，字面上說是企業(yè)但從來都會以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，同時(shí)很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會形態(tài)，可以是社會的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國企工作中的高情商商務(wù)禮儀，適宜的商務(wù)洽談技巧，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)獲得政府資源，都是樹立品牌形象不可或缺的技能。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國企禮儀意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造國企員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。
• 提升技能：掌握各商務(wù)場合、工作場景的應(yīng)對與溝通技巧，增強(qiáng)情商意識，靈活應(yīng)對各種場合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場合下的高情商應(yīng)對法則
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人，贏得各界客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力

課程對象：國企員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

定制咨詢 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對接待及大型會議給出可實(shí)操性建議，加強(qiáng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程大綱

第一講：特色國企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

塑造國有企業(yè)時(shí)代特性的“禮商”思維

學(xué)習(xí)禮儀的必要性——國企人的國家形象

案例：國企人的形象分

運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”

用心理學(xué)學(xué)國企商務(wù)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 培養(yǎng)國企禮儀思維——找到與國有企業(yè)“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好商務(wù)禮儀的底層邏輯

落地實(shí)操：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國企人應(yīng)該塑造的“國家形象”——國企形象禮儀

案例：歪坐著的“二把手”

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、國企商務(wù)場合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?國企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

2.?容易忽略的男士儀容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

三、國企商務(wù)場合的著裝原則

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請商務(wù)場合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、商務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講?國企場合代表自身形象素養(yǎng)的“非語言溝通”

一、國企不同場合的表情管理?

案例：眼神的“語言”

1. 嚴(yán)肅場合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國企會議的散點(diǎn)柔視法

二、得體的“人際關(guān)系距離”

三、國企對內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢
7. 接待活動中的介紹與講解手勢

四、國企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

落地實(shí)操：手勢與儀態(tài)

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型禮儀技巧——國企工作場景“必知必會”禮儀術(shù)

一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼——商務(wù)會面的稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、國企商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、國企商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

四、國企工作場景中——陪同與引領(lǐng)

1. 國企場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢禮儀
3. 陪同領(lǐng)導(dǎo)的站位位次

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

五、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、固定點(diǎn)位的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?停車場、電梯口、會議室門口的迎接

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

落地實(shí)操：中國式的揮手禮

七、國企工作場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

八、國企會議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國的隱藏語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列

落地實(shí)操：不同場合的位置安排

九、國企不同會議的桌型位次

1. U型會議

2.?圓桌式會議

3.?主席式會議位次

4.?主客雙方位次

落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位

十、國企公務(wù)后的合影禮儀

1.?政府合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個(gè)影

十一、國企會議禮儀的基本步驟

1. 會議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會議規(guī)格
3. 正式會議擺臺
4. 會前、會中的茶水服務(wù)
5. 會議的通用接待流程

案列：“兩會”中的精準(zhǔn)會議準(zhǔn)備

落地實(shí)操：正規(guī)會議擺一擺

十二、公務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：國企商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動計(jì)劃
3. 分享、頒獎與合影

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