國有企業(yè)員工應具備的商務禮儀與溝通技巧

課程背景：

隨著當今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀與溝通在國有企業(yè)的商務活動及對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到企業(yè)的重視。在政務、商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，網(wǎng)絡飛速發(fā)展中線上的溝通禮儀，電話、微信、郵件的運用技巧同樣也是商務往來的友好橋梁，恰到好處的商務禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握各場合禮儀規(guī)范，樹立良好的企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大的企業(yè)軟實力是不可或缺的一門技術。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析何種客戶對應何種流程及話術是每位企業(yè)員工的必修課，MOT時刻運用禮儀方法達到成交是每位企業(yè)員工學習必修課的落地實操工具。

《國有企業(yè)員工應具備的商務禮儀與溝通技巧》課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、模擬教學等形式，使員工在掌握禮儀知識點的同時更能落地實用。

課程收益：

• 提高個人整體素質(zhì)，增強自信，從容應對各種商務場合。
• 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。通過培訓讓學員掌握合適禮儀的技巧，提升工作效率。
• 通過培訓幫助員工獲得工作中應變的能力與策略；有效促進業(yè)務洽談的成功。
• 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會議、電話、微信、公文寫作、往來郵件等商務場合的禮儀規(guī)范及溝通技巧。
• 提高工作效能，打造職場的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。

課程對象：國企員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課程大綱

第一講：特色國企中商務禮儀——共建禮儀思維認知

破冰分組

塑造國有企業(yè)時代特性的“禮商”思維

學習禮儀的必要性——國企人的國家形象

案例：國企人的形象分

運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學會打造碎片效應
3. 運用禮儀從無感到“五感”

用心理學學國企商務禮儀——關鍵節(jié)點解讀人心紅利

1. 首因效應
2. 暈輪效應
3. 近因效應

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 培養(yǎng)國企禮儀思維——找到與國有企業(yè)“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學好商務禮儀的底層邏輯

落地實操：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、拆解禮儀應用，提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習，小組積分PK

第二講：國企人應該塑造的“國家形象”——國企形象禮儀

案例：歪坐著的“二把手”

解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、國企商務場合的儀容標準

1.?國企男士標準發(fā)型

2.?容易忽略的男士儀容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

三、國企商務場合的著裝原則

1. 商務著裝的五應原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請商務場合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

四、國企不同場合的表情管理?

案例：眼神的“語言”

1. 嚴肅場合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點
3. 國企會議的散點柔視法

五、國企對內(nèi)外公務時的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢
7. 接待活動中的介紹與講解手勢

六、國企儀態(tài)的標準——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

落地實操：手勢與儀態(tài)

互動學習，小組積分PK

第三講：實戰(zhàn)型禮儀技巧——國企工作場景“必知必會”禮儀術

一、如何跟領導、同事們打好招呼——商務會面的稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實操：不同的禮節(jié)

二、國企商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學

落地實操：不同場合的握手

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、國企商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

四、國企工作場景中——陪同與引領

1. 國企場合中的接待引領基本禮儀
2. 引領的基本手勢禮儀
3. 陪同領導的站位位次

落地實操：相互的引領禮

五、與領導同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 接待與拜訪時的樓梯位次
6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、固定點位的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?停車場、電梯口、會議室門口的迎接

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

落地實操：中國式的揮手禮

七、國企工作場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 開關車門、后備箱時的車輛保護
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務

落地實操：每個人分別坐哪？

八、國企會議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國的隱藏語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列

落地實操：不同場合的位置安排

九、國企不同會議的桌型位次

1. U型會議

2.?圓桌式會議

3.?主席式會議位次

4.?主客雙方位次

落地實操：給領導排個座位

十、國企公務后的合影禮儀

1.?政府合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機

5.?合影站位與心理學

落地實操：請老師來合個影

十一、公務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

十二、公務宴請中的禮儀與禁忌

1. 宴請中的點菜藝術
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

互動學習，小組積分PK

第四講：國企工作中的高情商溝通技巧

適應職場“因人而異”的溝通技巧

互動：“DISC與PDP”自我溝通風格性格測試

案例：西游記師徒四人DISC行為風格分析

?1.?溝通風格的優(yōu)劣特點

?2.?D型：控制型/老虎型

1）性格的特征與代表人物

2）識別與溝通技巧

? ? ?3.?I型：表達型/孔雀型

1）性格的特征與代表人物

2）識別與溝通技巧

? ? ?4.?S型：親和型/無尾熊型

1）性格的特征與代表人物

2）識別與溝通技巧

5. C型：理性型/貓頭鷹型

1）性格的特征與代表人物

2）識別與溝通技巧

?? ? ?6.?職場變色龍型

頭腦風暴：不同風格人的行為與溝通模型

溝通中冰山模型——學會觀察對方的“冰山”

溝通的思維建設——溝通的結(jié)構(gòu)化思維

1. 溝通前的計劃制定
2. 溝通中表明目標、充分舉例、強化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準備

四、溝通的本質(zhì)——相互傳遞

五、溝通的準備

1. ?溝通前的4個問題定目標
2. ?收集溝通對象的信息
3. ?營造良好的溝通環(huán)境與時間

六、做雙核溝通人學會掌控氛圍——營造舒適、和諧、開發(fā)的溝通氛圍

七、說之前先學會聽——3步傾聽法

1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學會聽事實和情緒
3. 聽后的行動力

互動：找到情緒路標詞

八、進入高效溝通

1. 反向重復，確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點
3. 拒絕暴利溝通

九、借助肢體語言的溝通

1. 信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2. 說話語氣音色音調(diào)的運用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶

互動學習，小組積分PK

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎與合影

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