國(guó)企員工的商務(wù)禮儀與全方位的職業(yè)形象提升

課程背景：

企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要部件，所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動(dòng)力。對(duì)于員工來(lái)講職業(yè)化的形象、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀技巧等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個(gè)職場(chǎng)中觸點(diǎn)到鏈接起來(lái)成為職場(chǎng)中的獨(dú)當(dāng)一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。

本課程通過(guò)職場(chǎng)人日常工作的觸點(diǎn)技能與綜合性職業(yè)形象管理等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接員工商務(wù)禮儀技巧與職業(yè)形象塑造的多維度提升，從工作意識(shí)到職場(chǎng)化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。同時(shí)提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)具體情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地的實(shí)用技巧，提高禮儀意識(shí)，改善工作心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化國(guó)企的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場(chǎng)必備的國(guó)企禮儀素養(yǎng)，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；樹(shù)立良好的國(guó)企形象。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來(lái)接待、拜訪、宴請(qǐng)、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，掌握各種工作場(chǎng)合的通用禮儀，更好的與他人交往，做知禮懂禮的職業(yè)人。
• 和諧職場(chǎng)：掌握職場(chǎng)禮技細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，打造職場(chǎng)的和諧氛圍

課程對(duì)象：企業(yè)員工、全體員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開(kāi)展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場(chǎng)景、各場(chǎng)合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：?jiǎn)T工的職場(chǎng)規(guī)范與國(guó)有企業(yè)的關(guān)系——強(qiáng)化禮儀思維

1. 國(guó)有企業(yè)的時(shí)代特性——用合適的“禮”
2. 職場(chǎng)禮儀對(duì)國(guó)企工作開(kāi)展的意義
3. 禮儀規(guī)范是企業(yè)形象的“放大鏡”
4. 精準(zhǔn)的禮儀技巧在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
5. 區(qū)分國(guó)企公務(wù)活動(dòng)中的禮儀分類

案例：“外交”接待無(wú)小事

1. 國(guó)企人的形象=企業(yè)形象=國(guó)家形象

案例：國(guó)企人的形象分

1. 科學(xué)的學(xué)習(xí)國(guó)企的職場(chǎng)禮儀

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感”

五、科學(xué)的應(yīng)用禮儀黃金法則——強(qiáng)化“三應(yīng)模型”

1. 一應(yīng)——打造得體印象
2. 二應(yīng)——加強(qiáng)印象植入
3. 三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：塑造國(guó)有企業(yè)員工的“國(guó)企職業(yè)形象”，提升職場(chǎng)自信力

案例：形象在能力之前

解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
3. 首因效應(yīng)+暈輪效應(yīng)=你的“能力”

二、打造職場(chǎng)員工的自信儀表

1.?發(fā)型提升自信

2.?破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)

3.?適合職場(chǎng)的女士妝容

三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則

1.?職場(chǎng)人的著裝的五應(yīng)原則

2.?穿對(duì)場(chǎng)合更重要——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.?不同場(chǎng)合的著裝技巧?

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同國(guó)企職場(chǎng)場(chǎng)合下的“笑容”

五、和諧職場(chǎng)的手勢(shì)應(yīng)用

案例：職場(chǎng)中不禮貌的手勢(shì)

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

六、符合國(guó)企單位特性的舉止禮儀——站、坐、行

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：國(guó)企員工高情商職業(yè)行為——“必知必會(huì)”禮儀術(shù)

職場(chǎng)人應(yīng)掌握的稱謂原則與問(wèn)候

互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
4. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
5. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

握手時(shí)的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)”

案例：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

1. 職場(chǎng)人的名片2.0——學(xué)會(huì)破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹

1.?加深印象的自我介紹

2.?如何為他人做介紹？

3.?介紹的順序

五、員工應(yīng)的“電梯社交禮儀”

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作

4.?電梯中“要不要”的問(wèn)候

六、國(guó)企員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車(chē)位置

? ? 1.?轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次

1. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
2. 乘車(chē)中的情商禮儀

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

七、職場(chǎng)中電話與微信禮儀

1. 接聽(tīng)、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

八、職場(chǎng)中的重要位次——會(huì)務(wù)場(chǎng)景不能“錯(cuò)”

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?會(huì)議室的主客位次

5.?基礎(chǔ)合影禮儀

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：職場(chǎng)避險(xiǎn)，社交避坑——人際“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

酒局中避免不了的“喝酒”——不喝酒也能事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開(kāi)局的萬(wàn)能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

1. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
2. 繪制學(xué)習(xí)地圖
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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