多維度提升國(guó)企單位的商務(wù)禮儀實(shí)用技巧

課程背景：

在機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、“紅色”文化勝地等等的日常工作中，都會(huì)接觸很多的政府人員及高端的“大客戶”，對(duì)于這類人群的禮賓接待大多都會(huì)感覺(jué)如履薄冰，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美。

課程收益：。

• 深化理念：強(qiáng)化學(xué)習(xí)落地實(shí)用的商務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國(guó)企禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫(huà)形象：塑造國(guó)企工作人員專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的國(guó)家品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，留下良好印象
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)、商務(wù)禮儀技巧，提升公務(wù)各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的國(guó)企工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：特色國(guó)企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

塑造國(guó)有企業(yè)時(shí)代特性的“禮商”思維

學(xué)習(xí)禮儀的必要性——國(guó)企人的國(guó)家形象

案例：國(guó)企人的形象分

運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感”

用心理學(xué)學(xué)國(guó)企商務(wù)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資

培養(yǎng)國(guó)企禮儀思維——找到與國(guó)有企業(yè)“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好商務(wù)禮儀的底層邏輯

落地實(shí)操：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國(guó)企人應(yīng)該塑造的“國(guó)有企業(yè)形象”——國(guó)企形象禮儀

案例：歪坐著的“二把手”

解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?國(guó)企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

三、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的著裝原則

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)接待“四大場(chǎng)合”
3. 首次、再次、宴請(qǐng)商務(wù)場(chǎng)合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場(chǎng)合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、商務(wù)場(chǎng)合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬(wàn)的“水分”

五、穿出工裝高級(jí)感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講?國(guó)企場(chǎng)合代表自身形象素養(yǎng)的“非語(yǔ)言溝通”

一、國(guó)企不同場(chǎng)合的表情管理?

案例：眼神的“語(yǔ)言”

1. 嚴(yán)肅場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國(guó)企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法

二、得體的“人際關(guān)系距離”

三、國(guó)企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 拉椅入座手勢(shì)
7. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)

四、國(guó)企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

落地實(shí)操：手勢(shì)與儀態(tài)

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型禮儀技巧——國(guó)企工作場(chǎng)景“必知必會(huì)”禮儀術(shù)

一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼——商務(wù)會(huì)面的稱謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局與大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

四、國(guó)企工作場(chǎng)景中——陪同與引領(lǐng)

1. 國(guó)企場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 陪同領(lǐng)導(dǎo)的站位位次

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

五、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？——“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
5. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
6. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、固定點(diǎn)位的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?停車場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門(mén)口的迎接

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

落地實(shí)操：中國(guó)式的揮手禮

七、國(guó)企工作場(chǎng)合千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開(kāi)車時(shí)的位次
2. 開(kāi)關(guān)車門(mén)、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

八、國(guó)企會(huì)議的重中之重——位次禮儀

案例：漂亮國(guó)的隱藏語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.?旗幟的位次

6.?接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

九、國(guó)企不同會(huì)議的桌型位次

1. U型會(huì)議

2.?圓桌式會(huì)議

3.?主席式會(huì)議位次

4.?主客雙方位次

落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位

十、國(guó)企公務(wù)后的合影禮儀

1.?政府合影位置的“隱藏語(yǔ)言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影

十一、國(guó)企會(huì)議禮儀的基本步驟

1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)前、會(huì)中的茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程

案列：“兩會(huì)”中的精準(zhǔn)會(huì)議準(zhǔn)備

落地實(shí)操：正規(guī)會(huì)議擺一擺

十二、公務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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