同等時間多倍效能 ——國企單位更高效的政府接待禮儀與拜訪

課程背景：

在國有企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員及各類企事業(yè)單位、參公單位進(jìn)行公務(wù)往來，在這些公務(wù)、商務(wù)往來中，最讓人頭疼的就是針對這類人群在業(yè)務(wù)往來、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中的接待與拜訪工作。公務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各的接待和拜訪工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的迎來送往、會議洽談其實每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會議活動、場景場合做了針對性的落地實用講解。當(dāng)我們做好了整體的工作計劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實力體現(xiàn)。

課程以實戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運用強場景的實操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程制定，各不同時期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會，拿來即用的落地實用效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合國企具體情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待、拜訪的意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造國企工作人員專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待、拜訪技能，提升政務(wù)接待及各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得接待工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。通過學(xué)習(xí)指定本單位更具有針對性的接待方案與計劃
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)全員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?情景式教學(xué)?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

實戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +

案例融合 融合講師接待拜訪實戰(zhàn)案例，如國家部級領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員接待、商務(wù)接待拜訪等。

課程大綱

第一講：國企面對政府接待與拜訪的頂層設(shè)計——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 禮儀在烏卡時代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的不同“軟肋”

二、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值

1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的接待、拜訪在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

案例：“577”的一吻定情

三、設(shè)計政府接待、拜訪的“旅程圖”——MOT時刻贏得人心

1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪禮儀
3. 關(guān)鍵時刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營銷”

頭腦風(fēng)暴：構(gòu)建接待與個人的接待拜訪旅程圖

四、梳理有效的接待與拜訪流程及與后期的“復(fù)盤”

五、“以終為始”通過公務(wù)接待、拜訪目標(biāo)制定商務(wù)流程

頭腦風(fēng)暴：適合本企業(yè)政務(wù)、會議接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國企人員面向政府接待與拜訪禮儀首因場景——“品牌”形象的打造

一、接待與拜訪場合的儀容管理

互動：2分鐘的形象記憶

1. 形象中的阿爾伯特定律——個人形象就是國企形象
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型，容易忽略的男士儀容
3. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌，女士接待與拜訪場合的簡單妝容

二、國企員工接待與拜訪政府型客戶的基本著裝禮儀

1. 穿對政府場合
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝
4. 再次接待拜訪的親切著裝

案例：著裝的隱藏語言

三、政府接待、拜訪形象的“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待場合的“笑容”
3. 接待時的目光落點
4. 商務(wù)接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

四、國企面對政府接待、拜訪的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

五、接待政府人員時的手勢禮儀

1. 掌中團(tuán)氣——歡迎手
2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：實戰(zhàn)型政府接待拜訪禮儀的各場景“必知必會”

一、面對政府人員的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、面對政府群體接待、拜訪時的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 接待時巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、接待時做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、政務(wù)接待與會議服務(wù)時與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的專業(yè)規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?上下的樓梯原則性禮儀

六、公務(wù)交往中的電話禮儀與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人ip打造

情景模擬：加一下他的微信

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：接待與拜訪政府人員一定不能“錯”的各場景位次禮儀

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待與服務(wù)時的車輛保護(hù)禮儀?

落地實操：每個人分別坐哪？

二、政府及參公單位正式會議中的位次禮儀

案例：學(xué)會看會議位次的“隱藏語言”

1.?以左、右為尊的不同情況

2.?奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次

3.?主客雙方的位次安排原則

4. 有主席臺的大型會議位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府單位、兄弟單位、私企、外企的位次

落地實操：給我們的領(lǐng)導(dǎo)排排座位

三、正式接待中的合影位次

案例：合影中的中國文化

1.?合影禮儀的“隱藏語言”

2.?單方、多方人員的合影

3.?多方會議的C位原則

落地實操：我們一起排合影

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：企業(yè)商務(wù)接待與拜訪后期的“交往禮”——中國式酒局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

六、人際交往中的饋贈禮儀

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 只選對的不選貴的
3. 什么時候送？

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

課程配套工具包——政府接待不用慌

1. ABCD級會議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會議會務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會務(wù)接待手冊與工具表
9. 大型會議承辦的工作流程手冊
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎與合影；課后線上輔導(dǎo)

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