由點到面贏在起跑 多維度的提升企業(yè)新員工的職場禮儀

課程背景：

現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，讓國內(nèi)外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，新員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實際競爭其實也就是人的競爭，所以新員工的的“軟實力”就是不竭的動力，那我們說的軟實力其實就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪、溝通技巧、高效的溝通等等，當(dāng)我們掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀與溝通技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升。

本課以實戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員盡快適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提高職業(yè)化形像與行為,掌握工作各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、打造強大的企業(yè)軟實力。課程結(jié)合各工作場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，設(shè)置小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范，達到落地實用的效果。

課程收益：

• 深化理念：從校園人到職場人的思維意識轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
• 構(gòu)建認知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認知，查缺補漏提升職場必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng)
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的職場禮儀技能，提升職場場合的細節(jié)掌控，掌握工作日常與工作往來中的接待拜訪、宴請會議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對內(nèi)外工作。
• 知禮懂禮和諧職場：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，掌握各種工作場合的通用禮儀，更好的與他人交往，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)新員工、全體員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

課程大綱

第一講：認知篇——了解禮儀的重要性，共建禮儀思維認知

破冰分組

1. 內(nèi)外兼修——職場新人向職業(yè)化的轉(zhuǎn)變

二、職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時刻
2. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

互動：職場中的換位思考

三、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

四、運用禮儀提升“職業(yè)形象”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng)
3. 運用禮儀從無感到“五感”

五、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

六、新員工實用禮儀方法，找各職場場合的禮儀“適配性”——了解禮儀的原則

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：形象篇——“形象走在能力前面”展示專業(yè)形象

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、職場中的“職業(yè)化”儀容標(biāo)準(zhǔn)——個人形像是職業(yè)化的敲門磚

1. 三、新員工初入職場的著裝原則
2. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
3. 著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌

案例：不同的著裝，不同的性格

四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配

1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 鞋襪、包的選擇

五、職場“通行證”——職場中微笑的力量

案例：空姐微笑的真實含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同職場場合下的“笑容”

六、和諧職場的行為儀態(tài)——手勢禮儀

案例：職場中不禮貌的手勢

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢場景演練

七、職場儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

分組實操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：實戰(zhàn)篇——新員工必備的高情商職場禮儀

1. 職場人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候

互動：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 商務(wù)場合的點頭與鞠躬
5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實操：不同的禮節(jié)

1. 初入職場握手時的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)”

案例：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？

落地實操：不同場合的握手

1. 職場新人的名片2.0——學(xué)會破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通

落地實操：分析一下這些名片

四、職場中的自我介紹與三方介紹

1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序

落地實操：介紹一下自己

五、員工日常工作中的“電梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候

六、職場中員工的迎送禮

1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 迎送中的揮手禮

案例：中國式的揮手禮

七、職場互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通，加個微信

八、員工千萬不能坐錯的乘車位置

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次

1. 不同人開車時的位次
2. 乘車中的情商禮儀

落地實操：每個人分別坐哪？

九、職場中的重要位次——會議禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用
4. 會議室的主客位次
5. 基礎(chǔ)合影禮儀

落地實操：不同場合的位置安排

十、正式商務(wù)場合的合影禮儀——新人站哪里？

1. 商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究

落地實操：請老師來合個影

十一、職場新人必備的會議禮儀

1. 會議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排
2. 高端會議擺臺，凸顯企業(yè)規(guī)格
3. 會中茶水服務(wù)

案列：“兩會”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：職場應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點”餐桌宴請禮儀，強化對內(nèi)外的人際交往能力

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”與“名單”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的位次禮儀

1. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
2. 主賓不同情況的位次

落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. 用餐時的禁忌話題

落地實操：即興祝酒詞

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：高情商的溝通技巧

了解你的溝通對象

營造良好的溝通環(huán)境與時間

“因人而異”的溝通準(zhǔn)備

互動測試：測試自己何種性格

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表達型/孔雀型
4. S型：親和型/無尾熊型
5. C型：理性型/貓頭鷹型
6. 職場變色龍型

頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語言模式

四、影響溝通的因素

1.?頭腦不清

2.?場合不對

3.?不懂傾聽

4.?不會接話的冷場

5.?溝通的人的因素

五、溝通的基本能力——傾聽

1. 結(jié)構(gòu)化的傾聽
2. 學(xué)會聽事實和情緒
3. 聽后的行動力

互動：找到情緒路標(biāo)詞

六、找準(zhǔn)溝通中的情緒

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
2. 繪制學(xué)習(xí)地圖
3. 分享、頒獎與合影

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