由點(diǎn)到面 ——多維度提升新員工的實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀與溝通技巧

課程背景：

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實(shí)際競爭其實(shí)也就是人的競爭，所以新員工的的“軟實(shí)力”就是不竭的動(dòng)力，那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪、溝通技巧、高效的溝通等等，當(dāng)我們掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀與溝通技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來無形效益的提升。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：從校園人到職場人的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
• 構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng)
• 提升技能：提升禮儀技能與工作效率，學(xué)會(huì)用高情商的禮儀行為與技巧，掌握商務(wù)禮儀思維的修煉。
• 和諧職場：掌握職場禮技細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場合，打造職場的和諧氛圍

課程對(duì)象：企業(yè)新員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——共建新員工的禮儀思維認(rèn)知與第一形象“塑造”

破冰分組

1. 學(xué)會(huì)用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
2. 運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”

解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀

用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 解讀大腦對(duì)形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

六、商務(wù)場合的職業(yè)形象塑造——儀容管理

七、商務(wù)場合的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 穿對(duì)接待“四大場合”
2. 首次、再次、宴請(qǐng)商務(wù)場合的著裝選擇
3. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
4. 商務(wù)場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

八、商務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

九、商務(wù)場合職業(yè)形象額“非語言溝通”——學(xué)會(huì)讀懂肢體語言

案例：客戶的動(dòng)作代表什么含義？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：新員工在職場與商務(wù)場合各場景禮儀的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)，必知必會(huì)”

商務(wù)場合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 握手中的心理學(xué)

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場合讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、商務(wù)場合千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

九、商務(wù)場合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1. 左和右，主和客，你和他
2. 會(huì)議室的主客位次
3. 主席臺(tái)的位次禮儀
4. 旗幟的位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：新員工最手足無措的場景——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀

1. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
2. 主賓不同情況的位次

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——新員工玩轉(zhuǎn)飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 倒酒與敬酒的禮儀
3. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：高情商的溝通技巧

了解你的溝通對(duì)象

營造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間

“因人而異”的溝通準(zhǔn)備

互動(dòng)測試：測試自己何種性格

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

?1.?溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn)

?2.?D型：控制型/老虎型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

? ? ?3.?I型：表達(dá)型/孔雀型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

? ? ?4.?S型：親和型/無尾熊型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

5. C型：理性型/貓頭鷹型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

?? ? ?6.?職場變色龍型

頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語言模式

四、影響溝通的因素

1.?頭腦不清

2.?場合不對(duì)

3.?不懂傾聽

4.?不會(huì)接話的冷場

5.?溝通的人的因素

五、溝通的基本能力——傾聽

1. 結(jié)構(gòu)化的傾聽
2. 學(xué)會(huì)聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動(dòng)力

互動(dòng)：找到情緒路標(biāo)詞

六、找準(zhǔn)溝通中的情緒

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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