新員工職場商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競爭。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要部件，所以新員工的的職業(yè)技能就是不竭的動(dòng)力。對(duì)于員工來講職業(yè)化的形象、職場禮儀、商務(wù)禮儀技巧等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個(gè)職場中觸點(diǎn)到鏈接起來成為職場中的獨(dú)當(dāng)一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。

本課程通過職場人日常工作的觸點(diǎn)技能與綜合性職業(yè)形象管理等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接新員工商務(wù)禮儀技巧與職業(yè)形象塑造的多維度提升，從工作意識(shí)到職場化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。同時(shí)提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競爭力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)具體情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地的實(shí)用技巧，提高禮儀意識(shí)，改善工作心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請(qǐng)、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，掌握各種工作場合的通用禮儀，更好的與他人交往，做知禮懂禮的職業(yè)人。
• 和諧職場：掌握職場禮技細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場合，打造職場的和諧氛圍

課程對(duì)象：企業(yè)新員工、全體員工

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)觀念篇——職業(yè)化的角色認(rèn)知與禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)

1. 你在為誰工作
2. 什么是職業(yè)化與職場人
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的角色定位與認(rèn)知

案例：職業(yè)角色的變化

二、工作心態(tài)與意識(shí)

1. 職業(yè)素養(yǎng)的核心=職業(yè)的道德之心 +?意識(shí)行為
2. 虛擬的職業(yè)道德與素養(yǎng)來自檢驗(yàn)真理的實(shí)踐
3. 培訓(xùn)的“真理”——解決問題、提升服務(wù)水平
4. 企業(yè)的問題大部分都來自溝通——意識(shí)為先說“好話”

案例：踢貓?jiān)?，盆水殺人事?/span>

游戲解析：相處中的換位思考

三、職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

四、學(xué)會(huì)用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

五、拆場景——禮儀的適配性與多變性

六、促增效——運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”

七、科學(xué)的應(yīng)用禮儀黃金法則——強(qiáng)化“三應(yīng)模型”

1. 一應(yīng)——打造得體印象
2. 二應(yīng)——加強(qiáng)印象植入
3. 三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”

八、握住破局的“劍”——學(xué)會(huì)商務(wù)場合的“線”

1. 以終為始定“線路”
2. 商務(wù)場景的路線
3. 職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風(fēng)暴：路線怎么設(shè)計(jì)？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場自信力

案例：第一印象對(duì)公司的影響

解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
3. 首因效應(yīng)+暈輪效應(yīng)=你的“能力”

二、職場中的“職業(yè)化”儀容標(biāo)準(zhǔn)——個(gè)人形像是職業(yè)化的敲門磚

三、新員工初入職場的著裝原則

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 著裝場合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合
3. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
4. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

案例：不同的著裝，不同的性格

四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配

1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 鞋襪、包的選擇

五、工作場合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

六、穿出工裝高級(jí)感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

七、職場“通行證”——職場中微笑的力量

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同職場場合下的“笑容”

八、和諧職場的手勢(shì)應(yīng)用

案例：職場中不禮貌的手勢(shì)

1. 各場合用好手勢(shì)中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢(shì)場景演練

九、商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：職業(yè)素養(yǎng)行為篇——新員工必備的高情商職業(yè)行為

職場人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候

互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 商務(wù)場合的點(diǎn)頭與鞠躬
5. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

初入職場握手時(shí)的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)”

案例：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？

落地實(shí)操：不同場合的握手

職場新人的名片2.0——學(xué)會(huì)破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、職場中的自我介紹與三方介紹

1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：介紹一下自己

五、員工應(yīng)的“電梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候

六、員工千萬不能坐錯(cuò)的乘車位置

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 乘車中的情商禮儀

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

七、職場中電話與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

八、職場中的重要位次

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言“高情商的二把手”

1. 位次安排的紅線——看過往，看履歷
2. 國內(nèi)外位次的“三大原則”
3. 位次人數(shù)的不同安排“奇變偶不變”
4. 不同旗幟的位次

5.?會(huì)議室的主客位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排+習(xí)題

九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益

1. 分析應(yīng)該準(zhǔn)備什么禮物
2. 只送對(duì)的不送貴的——不同人的不同禮物
3. 用心理學(xué)來送禮
4. 送禮話術(shù)的邏輯與被拒絕的“回應(yīng)”

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：職場人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
2. 繪制學(xué)習(xí)地圖
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

張坤（Queen）老師的其它課程