抓住“人心紅利” ——運(yùn)用營(yíng)銷思維學(xué)的商務(wù)禮儀

課程背景：

任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。企業(yè)員工更是擔(dān)著買賣雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色。無論成交與否客戶對(duì)于本公司的整體印象，大多源于企業(yè)各崗位的工作人員。尤其是在現(xiàn)在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，如何能讓我們的企業(yè)脫穎惹出呢？在我國(guó)乃至于全世界的企業(yè)都經(jīng)歷了兩個(gè)紅利期——人口紅利與流量紅利，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，上下游逐漸的透明公開化，兩個(gè)紅利期也在逐漸的消散，所以我們進(jìn)入了第三個(gè)紅利期，就是“人心紅利”，在日常的工作過程中，誰能夠更好的抓住客戶的心，才能抓住紅利的心，所以企業(yè)員工在對(duì)外的職業(yè)形像、儀容儀表、言行舉止、公務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)等等都是至關(guān)重要的部分，尤其是在不同的場(chǎng)景運(yùn)用“禮儀技巧”，在正式學(xué)習(xí)和反向應(yīng)用中，更多的是用到的技巧，尤其是針不同群體，都是識(shí)人無數(shù)的“老油條”，更是注重細(xì)節(jié)的掌握與觀察，所以我們企業(yè)員工要抓住這些禮儀細(xì)節(jié)用營(yíng)銷的思維反向植入，抓住“人心紅利”，只要客戶認(rèn)同，我們才會(huì)有效益的提升。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。掌握人際辯微識(shí)心式禮儀的方法和反向植入技巧
• 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升各場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的工作。從心理學(xué)、行為學(xué)整體培訓(xùn)有利于幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略并且掌握獨(dú)特的方法技能
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場(chǎng)景、各場(chǎng)合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——塑造“禮商”思維，禮儀并不是服務(wù)

破冰分組

學(xué)會(huì)拆解禮儀的“隱藏語言”

解讀傳統(tǒng)禮儀與“營(yíng)銷式禮儀”

用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀“人心紅利”

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. ?近因效應(yīng)

頭腦風(fēng)暴：我們公司的人心紅利？

禮儀隱形爆點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)提升——學(xué)會(huì)植入企業(yè)形象

1. 學(xué)會(huì)打造企業(yè)“碎片”
2. 感官營(yíng)銷的禮儀工具

案例：禮儀并不是簡(jiǎn)單的“鞠躬、微笑”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. “以終為始”的確定禮儀的應(yīng)用技巧

六、構(gòu)建“禮商”思維——做符合各類客戶的“適配性”禮儀

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：辯形像之微——儀容儀表、外在形態(tài)、微之處見人知人

案例：第一印象對(duì)公司的影響

解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

企業(yè)精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 職場(chǎng)精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 職場(chǎng)精英女士的儀容與發(fā)型
3. 容易忽略的男士、女士?jī)x容
4. 不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范

企業(yè)精英的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 首次、再次、宴請(qǐng)商務(wù)場(chǎng)合的著裝選擇
3. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”
4. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌
5. 商務(wù)場(chǎng)合的配飾選擇

案例：《安家》里每個(gè)人角色的細(xì)微之處設(shè)計(jì)

四、商務(wù)場(chǎng)合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

五、商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”

六、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語言”

1. 商務(wù)場(chǎng)合“看哪里？”
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”

七、儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對(duì)方的“行為心理”推進(jìn)工作進(jìn)程

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：辯形式之微——會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)議“重中之重”的位次安排

一、接待會(huì)務(wù)活動(dòng)的會(huì)前管理

1. 會(huì)議所需物品
2. 會(huì)場(chǎng)的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)
3. 嘉賓席與主席臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)
4. 會(huì)議用茶的準(zhǔn)備

落地實(shí)操：正式會(huì)務(wù)擺臺(tái)

?二、重要客戶接待的茶水服務(wù)

1. 高桌低桌的服務(wù)
2. 會(huì)前與會(huì)中的服務(wù)
3. 主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)

落地實(shí)操：規(guī)范的茶水服務(wù)

三、正式接待中的主客雙方排名次序禮儀的意義與依據(jù)

1. “C位”的重要性
2. 位次依據(jù)——“上行下效”
3. 政務(wù)、商務(wù)、國(guó)際位次的異同點(diǎn)

案例：往年的“兩會(huì)”

四、“居左”與“居右”的具體應(yīng)用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場(chǎng)合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關(guān)系的左右之分

案例：通過合影看中國(guó)文化

落地實(shí)操：你坐哪里？

五、重要客戶與會(huì)時(shí)的位次禮儀

1. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
2. 位次的演變用法
3. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
4. 不同桌型、關(guān)系、事件、級(jí)別的位次
5. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀

六、接待重要客戶時(shí)國(guó)旗和旗幟的位次禮儀

七、客戶接待室的洽談的位次禮儀

八、千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待時(shí)的車輛保護(hù)禮儀?
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 車內(nèi)的驚喜服務(wù)——應(yīng)準(zhǔn)備的物品
6. 接待司機(jī)的基本禮儀

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：“辯行動(dòng)之微”——社交宴請(qǐng)禮儀應(yīng)用技巧，拆解禮儀提升技能

1. 工作與社交的序曲——稱謂禮與問候禮

互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1. 問侯與稱謂的運(yùn)用
2. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 商務(wù)接待場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
5. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

1. 工作與社交問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮

案例：握手中的潛在語言

1. 首次、二次、三次見面的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

三、工作與社交巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 酒局的“布局”
3. 酒局的陪客名單
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

六、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

七、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

八、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：辨語言之微——商務(wù)場(chǎng)合的高情商溝通

溝通中冰山模型

溝通的結(jié)構(gòu)化思維

1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備

溝通的準(zhǔn)備

1. ?溝通前的4個(gè)問題定目標(biāo)
2. ?收集溝通對(duì)象的信息
3. ?營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間

做雙核溝通人學(xué)會(huì)掌控氛圍

說之前先學(xué)會(huì)聽——3步傾聽法

1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學(xué)會(huì)聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動(dòng)力

互動(dòng)：找到情緒路標(biāo)詞

1. 進(jìn)入高效溝通
2. 反向重復(fù)，確定聽的正確度
3. 重要的事情說三點(diǎn)
4. 拒絕暴利溝通

八、借助肢體語言的溝通

1.?信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像

2.?說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用

3.?肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶

九、商務(wù)溝通必修性格分析，說最合適的話

互動(dòng)：“DISC與PDP”自我溝通風(fēng)格性格測(cè)試

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

?1.?溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn)

?2.?D型：控制型/老虎型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

? ? ?3.?I型：表達(dá)型/孔雀型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

? ? ?4.?S型：親和型/無尾熊型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

5. C型：理性型/貓頭鷹型

1）性格的特征與代表人物

2）識(shí)別與溝通技巧

?? ? ?6.?職場(chǎng)變色龍型

頭腦風(fēng)暴：不同風(fēng)格人的行為與溝通模型

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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