實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀“四大場(chǎng)景”全應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀“四大場(chǎng)景”全應(yīng)用課程背景：

在我們的日常工作中經(jīng)常遇到不同的商務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合與社交場(chǎng)合，在各種場(chǎng)合中同時(shí)面對(duì)著不同客戶群體、各崗位人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等，在這些商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議洽談、社交宴請(qǐng)中所有的禮貌禮節(jié)、商務(wù)著裝、禮儀技巧、會(huì)務(wù)管理、商務(wù)宴請(qǐng)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與文化力量，看似簡(jiǎn)單的迎來送往，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造企業(yè)員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的禮儀技能，提升商務(wù)接待及會(huì)議各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的日常工作。
• 知禮懂禮：提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全體人員

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場(chǎng)景、各場(chǎng)合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日常化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

商務(wù)場(chǎng)合重要場(chǎng)景一 :?著裝形象禮儀與必備基礎(chǔ)禮儀

第一講：重新認(rèn)識(shí)高端商務(wù)禮儀

——合適落地的才是最好

破冰分組

禮儀在烏卡時(shí)代的重要性

解讀傳統(tǒng)禮儀與“營(yíng)銷式禮儀”

運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

禮儀隱形爆點(diǎn)=企業(yè)業(yè)績(jī)提升

1. 碎片化記憶
2. 感官營(yíng)銷的禮儀工具

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

五、學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用人際交往的禮儀——找到與客戶的“適配性”

1.禮儀分類運(yùn)用與客戶實(shí)際情況的融合

2.?各場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯——四個(gè)“變量”

3.?禮儀落地實(shí)用的內(nèi)核——六字“核心”

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：企業(yè)精英專業(yè)形象的“面子工程”

——百萬(wàn)的職業(yè)化形象塑造

案例：第一印象對(duì)公司的影響

解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?職場(chǎng)精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士?jī)x容

3.?精英女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

三、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.?著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”

4.?著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”

5.?著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、精致搭配提升品質(zhì)

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配

五、穿出工裝高級(jí)感的技巧

六、打造專屬自己的“品牌形象”

七、看客戶的著裝讀懂他的內(nèi)心——著裝禮儀的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格

4.?看顏色——適合場(chǎng)合與人物

5.?懂搭配——增加質(zhì)感與品位

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝

1. 商務(wù)場(chǎng)合的必備基礎(chǔ)禮儀

——“非語(yǔ)言溝通”開口之前的好感打造

商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語(yǔ)言”

1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
4. 商務(wù)場(chǎng)合下得體的“人際關(guān)系距離”

四、商務(wù)場(chǎng)合中的手勢(shì)禮儀

? 1.?千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)

? 2.?手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)

? 3.?接待禮儀中的歡迎手勢(shì)

? 4.?接待禮儀中的指引與引領(lǐng)手勢(shì)

? 5.?接待中的遞物手勢(shì)

? 6.?遞筆簽字手勢(shì)

? 7.?拉椅入座手勢(shì)

? 8.?接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

1. 商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

1. 儀態(tài)的行為心理學(xué)——讀懂客戶百戰(zhàn)百勝
2. 工作中的引領(lǐng)禮儀與電梯、樓梯禮儀

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

商務(wù)場(chǎng)合重要場(chǎng)景二 ：實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀的互動(dòng)與線上應(yīng)用禮儀

第四講：實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀技巧的“人際互動(dòng)”

商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

1. 問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮

案例：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.?商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

5.?介紹禮儀的禁忌

五、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：商務(wù)場(chǎng)合與日常工作中的線上應(yīng)用禮儀

企業(yè)員工的電話禮儀

1.?接聽、掛斷電話禮儀

2.?電話禮儀的“三三”原則

3.?電話撥打的時(shí)間選擇

4.?“137”電話溝通技巧

商務(wù)交往必備的微信禮儀

1. 微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”
2. 第一時(shí)間的“分組”
3. 微信中的個(gè)人ip打造
4. 發(fā)微信的禁忌
5. 微信禮儀

三、業(yè)務(wù)往來的郵件禮儀

1.?郵件的基本模式

2.?標(biāo)題、正文、附加的編輯

3.?增加好感的結(jié)束語(yǔ)

四、后期“手中線”——利用饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場(chǎng)合的禮品選擇

4.?只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

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商務(wù)場(chǎng)合重要場(chǎng)景三 ：工作中最深的“坑”——會(huì)務(wù)禮儀與流程

第六講：工作中必備的“會(huì)務(wù)禮儀”

——重中之中的位次安排

1. 國(guó)企會(huì)務(wù)安排的主客雙方排名次序禮儀的意義與依據(jù)
2. 排名次序禮儀的重要性
3. 排名次序的依據(jù)——“上行下效”
4. 政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀的異同點(diǎn)

案例分析：往年的“兩會(huì)”

案列分析：不管何種場(chǎng)合、何公司性質(zhì)中國(guó)人與會(huì)多參照政務(wù)禮儀

二、會(huì)務(wù)管理“居左”與“居右”的具體應(yīng)用

? ? ?1.?“居左或居右”的含義

? ? ?2.? 不同場(chǎng)合的左右之分

? ? ?3.? 不同人員的左右之分

? ? ?4.? 不同關(guān)系的左右之分

案例分析：通過合影看中國(guó)文化

1. 三、會(huì)務(wù)接待中行進(jìn)位次禮儀

1.?兩人同行時(shí)

2.?多人同行時(shí)

3.?不同職位同行時(shí)

1. 四、重要客戶與會(huì)時(shí)的位次禮儀

1.?主客雙方身份的界定

2.?奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次

3.?主客雙方的位次安排原則

4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次

5. 不同桌型、關(guān)系、事件、級(jí)別的位次

6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

五、會(huì)務(wù)及其他公務(wù)活動(dòng)后的“領(lǐng)導(dǎo)們”合影位次

1.?合影禮儀的“隱藏語(yǔ)言”

2.?單方、多方人員的合影

3.?第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀

六、接待重要客戶時(shí)國(guó)旗和旗幟的位次禮儀

七、客戶接待室的洽談的位次禮儀

第七講：會(huì)務(wù)的基本流程與策劃會(huì)務(wù)安排

一、公務(wù)活動(dòng)的會(huì)前管理

1.?會(huì)議所需物品

2.?會(huì)場(chǎng)的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)

3.?嘉賓席與主席臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)

4.?會(huì)議用茶的準(zhǔn)備

?二、重要客戶接待的茶水服務(wù)

1.?高桌低桌的服務(wù)

2.?會(huì)前與會(huì)中的服務(wù)

3.?主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)

三、策劃會(huì)務(wù)接待方案在工作中的重要性

四、會(huì)務(wù)接待方案的編寫的前置工作

1.?工作前期的信息收集

2.?雙方主要領(lǐng)導(dǎo)與來賓的基本信息

3.?涉及各場(chǎng)合的禮儀流程

4.?接待期間的工作安排與賓客日程安排

5.?工作人員的基本分工

情景模擬：結(jié)合各組不同角色舉辦聯(lián)席會(huì)議，整合意見

頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)的接待等級(jí)劃分

五、通用會(huì)務(wù)流程圖的解讀

頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過往接待流程的查缺補(bǔ)漏

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

商務(wù)場(chǎng)合重要場(chǎng)景四：“中國(guó)式”商務(wù)交往——躲不開的宴請(qǐng)禮儀

第八講：商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”

——中國(guó)式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

? 1.?迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

? 2.?請(qǐng)客入座

3.?宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2.?主賓不同情況的位次

? 3.?其他人員的位次安排

? 4.?多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的高情商禮儀與溝通

1.?宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請(qǐng)入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.?飯局后的137原則

6.?不同性別的話題內(nèi)容

7.?通過細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

8.?用餐時(shí)的禁忌話題

情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 商務(wù)交往中不可或缺的“茶局溝通”與禮儀

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.?茶的基本常識(shí)——搭建談資

2.?適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

情景模擬：商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶

課程總結(jié)與答疑

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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