職場精英的修煉術(shù) 實戰(zhàn)型商務(wù)禮儀增效的黃金法則

課程背景：

在當今競爭激烈的大環(huán)境中，國內(nèi)外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力轉(zhuǎn)變成企業(yè)軟實力的較量。此時商務(wù)禮儀不僅是一種傳統(tǒng)的職場規(guī)范，更是職場精英必備的修煉技能。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。甚至是用以輔助企業(yè)降本增效的重要途徑，在信息爆炸的時代，人們的第一印象往往是在瞬間形成的，而正確運用商務(wù)禮儀則可以讓個人在商業(yè)場合中脫穎而出，提高與他人合作的效率，進而增加企業(yè)效益。

那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的職場精英。

本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，使得學(xué)員能夠深度思考、靈活運用所學(xué)的商務(wù)禮儀黃金法則。

課程收益：

• 深化禮儀增效理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，拆解各場景、各場合下的禮儀技巧，實現(xiàn)多維度的輔助禮儀技巧的降本增效。
• 提升職業(yè)形象：過學(xué)習(xí)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀的黃金法則，職場精英能夠樹立更加專業(yè)、得體的職業(yè)形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的工作。
• 拓展人際網(wǎng)絡(luò)：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。掌握商務(wù)禮儀的實戰(zhàn)技巧能夠幫助職場精英更輕松地與不同層級、文化背景的人建立聯(lián)系。這有助于擴大人際網(wǎng)絡(luò)，為事業(yè)發(fā)展提供更多機會。
• 加強團隊協(xié)作：商務(wù)禮儀的正確應(yīng)用有助于改善團隊內(nèi)外的溝通與合作氛圍。職場精英學(xué)會如何在不同場合運用黃金法則，促進團隊協(xié)作，提高工作效率。

課程對象：企業(yè)全員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：項目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強化課后運用抓手，設(shè)計結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

課后

實戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時為加強禮儀日?；c標準化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：同等時間多倍效能——重新解讀商務(wù)禮儀，搭建禮儀增效思維

破冰分組

打破禮儀的心智模式——科學(xué)解讀當代禮儀工具

學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

拆場景——禮儀的適配性與多變性

促增效——運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng)
3. 運用禮儀從無感到“五感”

五、科學(xué)的應(yīng)用禮儀黃金法則——強化“三應(yīng)模型”

1. 一應(yīng)——打造得體印象
2. 二應(yīng)——加強印象植入
3. 三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”

六、握住破局的“劍”——學(xué)會商務(wù)場合的“線”

1. 以終為始定“線路”
2. 商務(wù)場景的路線
3. 職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風(fēng)暴：路線怎么設(shè)計？

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：職場精英修煉術(shù)的“視覺錘”——價值百萬的職業(yè)形象

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業(yè)形象

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“正向?qū)W習(xí)與反向落地”

職場精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 職場精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 職場精英女士的儀容與發(fā)型
3. 容易忽略的男士、女士儀容
4. 不同場合的儀容規(guī)范

職場精英的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、不同商務(wù)場合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、商務(wù)場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

六、商務(wù)場合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場合下的“笑容”

七、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語言”

1. 商務(wù)場合“看哪里？”
2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
3. 打造“目光服務(wù)”

八、商務(wù)場合的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

分組實操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對方的“行為心理”助推效能提升

十、商務(wù)場合中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

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第三講：禮儀增效的各場景黃金法則——商務(wù)場合“必知必會”禮儀術(shù)

商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)場合的握手禮標準
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 握手中的心理學(xué)

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 化解互聯(lián)網(wǎng)時代沒有名片的尷尬
2. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
3. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益

落地實操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 加深印象的自我介紹
2. 商務(wù)場合中的基本介紹禮儀
3. 介紹的順序與基本內(nèi)容

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談的萬能話題
3. 電梯中“要不要”的問候禮
4. 接待與拜訪時的樓梯位次
5. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 分析應(yīng)該準備什么禮物
2. 只送對的不送貴的——不同人的不同禮物
3. 用心理學(xué)來送禮
4. 送禮話術(shù)的邏輯與被拒絕的“回應(yīng)”

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、商務(wù)場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護

落地實操：每個人分別坐哪？

九、商務(wù)場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言“高情商的二把手”

1. 位次安排的紅線——看過往，看履歷
2. 國內(nèi)外位次的“三大原則”
3. 位次人數(shù)的不同安排“奇變偶不變”
4. 不同旗幟的位次

5.?會議室的主客位次

落地實操：不同場合的位置安排+習(xí)題

十、正式及商務(wù)場合的合影禮儀

1.?商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實操：請老師來合個影

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：禮儀增效的“黃金場景”——會務(wù)管理與整體設(shè)計

一、解析會務(wù)厘清內(nèi)涵

1. 什么是會務(wù)工作
2. 會議的“六大”分類
3. 會務(wù)工作一定要具備的“六點”特性
4. 會議構(gòu)成的必備“八要素”
5. 組織會議的一般流程與議程

二、會務(wù)管理的個人素養(yǎng)提升

1. 會務(wù)工作大局觀
2. 會務(wù)工作中的積極心態(tài)

三、區(qū)分商務(wù)場合的會務(wù)工作的形象與舉止

會務(wù)管理與服務(wù)中的語言禮儀

1. 一笑二敬
2. 三時四禮
3. 五有聲

落地實操：會務(wù)中的基本語言話術(shù)

一般會務(wù)的通用“會務(wù)組”

1. 秘書組、宣傳組、接待組、會議組
2. 確定會議五項
3. 梳理三個階段
4. 會務(wù)通知與籌備
5. 交通安排與食宿

會務(wù)的現(xiàn)場布置與規(guī)范

1. 整理物品準備清單
2. 會議的標準擺臺
3. 簽到臺的準備
4. 會場布置三原則——一清二擺三檢

落地實操：會務(wù)現(xiàn)場擺一擺

會務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范

1. 現(xiàn)場引領(lǐng)禮儀
2. 簽字禮儀
3. 會前會中的茶水服務(wù)——“高桌低桌”

落地實操：會務(wù)茶水服務(wù)試一試

簽約與頒獎的基本禮儀規(guī)范

會后的整理回收與復(fù)盤

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：禮儀增效的黃金“賽點”——中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

1. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)
2. 繪制學(xué)習(xí)地圖
3. 分享、頒獎與合影

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