企業(yè)日常職場(chǎng)禮儀與對(duì)外接待禮儀的應(yīng)用技巧

課程背景：

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶(hù)拜訪(fǎng)等等的日常職場(chǎng)禮儀與對(duì)外接待禮儀的應(yīng)用技巧，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的禮儀技巧，才能更快更好的獲得上級(jí)、同事及各層級(jí)客戶(hù)的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫(huà)形象：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的職場(chǎng)禮儀與接待禮儀的技能，提升職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的日常與接待工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線(xiàn)上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

定制咨詢(xún) 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對(duì)接待及大型會(huì)議給出可實(shí)操性建議，加強(qiáng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)與接待禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 學(xué)會(huì)用客戶(hù)思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
2. 運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會(huì)打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無(wú)感到“五感”

解讀傳統(tǒng)禮儀與“營(yíng)銷(xiāo)植入式”禮儀

用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資

1. 禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的“尊重與得體”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

?

第二講：針對(duì)重要客戶(hù)接待中的“雷區(qū)”——各場(chǎng)景接待中會(huì)務(wù)接待與宴請(qǐng)接待的應(yīng)用技巧

一、政府接待及其他群體會(huì)務(wù)接待中每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國(guó)際位次禮儀

5.?會(huì)議室的主客位次

6.?主席臺(tái)的位次禮儀

7.?旗幟的位次

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

二、正式會(huì)務(wù)及商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀

1.?合影位置的“隱藏語(yǔ)言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影

三、會(huì)務(wù)的基本準(zhǔn)備工作

1. 會(huì)務(wù)接待流程的梳理

五、宴請(qǐng)禮儀——飯局經(jīng)濟(jì)論“天生飯局必有用”

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

七、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

八、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話(huà)術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開(kāi)局的萬(wàn)能話(huà)題
3. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
5. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題
6. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的形象“視覺(jué)錘”——價(jià)值百萬(wàn)的職業(yè)形象

案例：第一印象對(duì)公司的影響

解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”

企業(yè)員工在職場(chǎng)中的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 職場(chǎng)精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 職場(chǎng)精英女士的儀容與發(fā)型
3. 容易忽略的男士、女士?jī)x容
4. 不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范

企業(yè)員工在職場(chǎng)中的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 職場(chǎng)中與對(duì)外接待的穿對(duì)“四大場(chǎng)合”
3. 首次、再次接待及宴請(qǐng)商務(wù)場(chǎng)合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場(chǎng)合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、不同接待場(chǎng)合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)——政府型、重要客戶(hù)的接待著裝
2. 通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶(hù)著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶(hù)

落地實(shí)操：500萬(wàn)的“水分”

五、對(duì)外接待穿出工裝高級(jí)感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

六、日常工作與接待場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀與目光落點(diǎn)

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 不同場(chǎng)合的微笑度
3. 與人溝通時(shí)的目光落點(diǎn)

七、日常工作中，進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)的“門(mén)”

八、日常工作與接待場(chǎng)合的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

九、儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對(duì)方的“行為心理”

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型日常與接待禮儀技巧——商務(wù)場(chǎng)合“必知必會(huì)”禮儀術(shù)

日常工作與接待場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱(chēng)謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？

1. 禮貌的“第一句話(huà)”——稱(chēng)謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 依然沿用的傳統(tǒng)問(wèn)候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

不同接待場(chǎng)合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

不同接待巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、不同接待場(chǎng)合讓對(duì)方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、日常工作與接待場(chǎng)合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
5. 接待與拜訪(fǎng)時(shí)的樓梯位次
6. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話(huà)、微信禮儀

1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)禮儀
2. 電話(huà)禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話(huà)溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、商務(wù)場(chǎng)合千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車(chē)禮儀

? ? 1.?轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次禮儀

1. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
2. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車(chē)中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

張坤（Queen）老師的其它課程