企業(yè)對外接待的禮儀實(shí)用之法

課程背景：

在企業(yè)的日常工作中，都會接觸很多的政府人員及高端的“大客戶”，對于這類人群的接待服務(wù)大多都會感覺如履薄冰，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與政府領(lǐng)導(dǎo)、外部客團(tuán)或上級領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)要小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對于任何一個(gè)職場人員，政務(wù)的接待技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場合時(shí)如何做到更加完美。

課程收益：

●?通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)怎樣接待政府群體、參公單位、外部客團(tuán)及商務(wù)供應(yīng)商

●?充分掌握政務(wù)、商務(wù)場合的接待禮儀技巧，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，留下良好印象

●?掌握禮賓接待的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。

●?提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國式交往。

課程對象：全體人員及接待人員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

案例融合 融合講師接待實(shí)戰(zhàn)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、高端商務(wù)接待等。

課程大綱

第一講：重新解讀禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

禮儀在對外接待工作中的適配性與重要性

禮儀“工具”對企業(yè)的意義

1. 對內(nèi)外工作禮儀規(guī)范是國家形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的禮儀技巧在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

案例：“外交”接待無小事

1. 運(yùn)用禮儀提升“人際成交”的印象管理

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”
4. 用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
5. 首因效應(yīng)
6. 暈輪效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 培養(yǎng)禮儀思維——面對不同客團(tuán)及大型接待的“心態(tài)”

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：對外接待的一見鐘情——從接待服務(wù)禮儀里看企業(yè)的“效益提升”

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?接待中的55387定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

對外接待中的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 男士的發(fā)型與儀容標(biāo)準(zhǔn)
2. 女士的發(fā)型與妝容標(biāo)準(zhǔn)
3. 儀容中的小細(xì)節(jié)
4. 會議服務(wù)的儀容儀表

落地實(shí)操：會服中的儀表與發(fā)型

對外接待的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

? 1.?著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合

? 2.?著裝的五應(yīng)原則

? 3.?對外接待的著裝的基本禮儀與禁忌

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、接待場合中的“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

? 1.?微笑的力量

? 2.?正式會務(wù)中的“笑與不笑”

? 3.?工作的“目光落點(diǎn)”

五、對外接待的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

1.?區(qū)別對外接待禮儀與一般服務(wù)禮儀站姿的異同點(diǎn)

2.?對外接待的基本站姿

3.?對外接待禮儀的坐姿

4.?對外接待禮儀的走姿

5.?體現(xiàn)企業(yè)形像的服務(wù)禮儀后退步

6.?路遇他人時(shí)的側(cè)身步——行進(jìn)間避讓他人顯尊重

7.?政務(wù)禮儀中的蹲姿應(yīng)用

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

六、接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
6. 進(jìn)入辦公——敲門禮

落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：實(shí)戰(zhàn)型對外接待禮儀技巧——接待工作中的“必知必會”禮儀術(shù)

1. 工作場合的會面禮——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 稱謂的分類
2. 不同場合的不同稱謂禮
3. 中國式稱謂“敬詞”的沿用
4. 問候的基本禮——點(diǎn)頭與鞠躬

首次與多次見面的“人情世故”知多少——握手禮

互動：握手中的潛在語言

1. 接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 握手順序的“四個(gè)變量”
3. 職場中男、女握手有分別嗎？
4. 握手中的心理學(xué)

巧妙解讀與植入“品牌形象”——名片禮

案例：名片中“語言”

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格

3.?名片中的破冰

4.?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做好對內(nèi)外的“我方與第三方”——介紹禮儀

1.?接待場合中的介紹種類

2.?突出的自我介紹

3.?如何為他人做介紹

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的得體舉止規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、對外接待中的線上溝通——電話、微信、回函禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信溝通的基本方法與禁忌
6. 函的基本回復(fù)模式

七、高情商的溝通技巧

1. 溝通中的冰山理論
2. 學(xué)會讀懂肢體語言
3. 溝通中精準(zhǔn)的傾聽——確保聽懂了
4. 正向積極的溝通回復(fù)——確保你說的，就是我聽的
5. 溝通的“拒絕”

八、公務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

九、千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：工作中的實(shí)用場景禮儀——會務(wù)管理與宴請用餐禮儀

1. 參照“兩會”的國企會議擺臺

落地實(shí)操：讓我們的會議規(guī)格更高——會議擺臺實(shí)操

二、對外接待工作中的會前管理

1.?會議所需物品

2.?會場的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)安排

3.?嘉賓席與主席臺的精準(zhǔn)服務(wù)

4.?會議用茶的準(zhǔn)備

?三、對外接待的茶水服務(wù)

1. 國企會議用茶的標(biāo)準(zhǔn)
2. 高桌低桌的茶水服務(wù)

3.?會前與會中的茶水服務(wù)

4.?主席臺的“特殊”茶水服務(wù)

落地實(shí)操：標(biāo)準(zhǔn)的“兩會”會議茶水服務(wù)練一練

四、公務(wù)宴請禮儀——宴請的位次禮儀與基本禮儀

1. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
2. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 祝酒詞的準(zhǔn)備
5. 萬能的飯局話題

情景模擬：身在飯局之中的行政人員，你來點(diǎn)個(gè)菜

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：接待禮儀中的“重中之重”——各場景的位次安排技巧

正式接待中的主客雙方排名次序禮儀的意義與依據(jù)

1. “C位”的重要性
2. 位次依據(jù)——“上行下效”
3. 政務(wù)、商務(wù)、國際位次的異同點(diǎn)

案例：往年的“兩會”

二、“居左”與“居右”的具體應(yīng)用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關(guān)系的左右之分

案例：通過合影看中國文化

落地實(shí)操：你坐哪里？

三、接待中行進(jìn)位次禮儀

1. 兩人同行時(shí)
2. 多人同行時(shí)
3. 不同職位同行時(shí)

四、重要客戶與會時(shí)的位次禮儀

1. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
2. 位次的演變用法
3. 有主席臺的大型會議位次
4. 不同桌型、關(guān)系、事件、級別的位次
5. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

五、“領(lǐng)導(dǎo)們”的合影位次

1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會合影學(xué)禮儀

課程總結(jié)與答疑

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)

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