由點(diǎn)到面——多維度提升國(guó)際商務(wù)接待禮儀技巧

課程背景：

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的階段，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工在國(guó)內(nèi)外公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合合中西文化底蘊(yùn)、企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫(huà)形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的接待技能，提升國(guó)際商務(wù)接待各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。通過(guò)學(xué)習(xí)指定本單位更具有針對(duì)性的接待方案與計(jì)劃
• 強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)：通過(guò)學(xué)習(xí)升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，高情商的處理商務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?情景式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：企業(yè)對(duì)外接待的頂層設(shè)計(jì)——共建接待禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——國(guó)際客戶、內(nèi)地與港澳臺(tái)接待的不同“隱藏語(yǔ)言”

案例：國(guó)際禮儀也愛(ài)“中國(guó)博弈”

1. 商務(wù)接待禮儀對(duì)企業(yè)的意義
2. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
3. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

案例：“外交”接待無(wú)小事

1. 用心理學(xué)學(xué)接待——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
4. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資

1. “以終為始”通過(guò)商務(wù)接待目標(biāo)制定商務(wù)接待流程

頭腦風(fēng)暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

?

第二講：對(duì)外接待過(guò)程中的一定要了解的“禁忌”

1. 亞洲地區(qū)國(guó)家的禁忌
2. 歐洲地區(qū)國(guó)家的禁忌
3. “一勞永逸”的國(guó)際禮儀禁忌“記憶法”
4. 中西方禮儀的不同之“道”
5. 臺(tái)灣省與“臺(tái)灣”——臺(tái)灣客戶的接待

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：國(guó)際商務(wù)接待禮儀的“形象力”——讓形象走在能力之前

一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、國(guó)際商務(wù)接待的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3. 不同重要客戶的不同儀容管理

三、國(guó)際商務(wù)接待的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 接待著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)接待“四大場(chǎng)合”
3. 首次、再次、宴請(qǐng)接待時(shí)的著裝選擇
4. 國(guó)際禮儀中的著裝應(yīng)用——精致的穿搭提升“格調(diào)與品味”

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、國(guó)際商務(wù)接待形象的“非語(yǔ)言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待場(chǎng)合的“笑容”
3. 國(guó)際禮儀中的非語(yǔ)言禁忌
4. 商務(wù)接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離

五、對(duì)外接待的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

六、國(guó)際商務(wù)接待中的手勢(shì)禮儀

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：國(guó)際商務(wù)接待禮儀“必須必會(huì)”——接待場(chǎng)景的基本禮儀

1. 接待時(shí)的會(huì)面禮儀——稱謂與問(wèn)候
2. 點(diǎn)頭與鞠躬
3. 中國(guó)的傳統(tǒng)問(wèn)候禮
4. 西方的問(wèn)候禮
5. 接待外賓時(shí)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 商務(wù)接待場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 握手禮的“中西方差異”
5. 接待時(shí)巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、客戶接待時(shí)的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
3. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、商務(wù)接待前期的電話禮儀

1. 接聽(tīng)、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與“禁忌”

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)接待中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：不同國(guó)家接待中的“雷區(qū)”——中外的位次，你的位置“坐對(duì)了嗎”？

一、國(guó)內(nèi)、國(guó)際對(duì)外接待的“居左”與“居右”具體應(yīng)用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場(chǎng)合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關(guān)系的左右之分

案例：通過(guò)合影看中國(guó)文化

落地實(shí)操：你坐哪里？

1. 二、國(guó)內(nèi)外重要客戶與會(huì)時(shí)的位次禮儀
2. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
3. 位次的演變用法
4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
5. 不同桌型、關(guān)系、事件、級(jí)別的位次
6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、國(guó)外客戶們的合影位次

1. 合影禮儀的“隱藏語(yǔ)言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過(guò)G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀

四、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開(kāi)車時(shí)的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待時(shí)的車輛保護(hù)禮儀?
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 車內(nèi)的驚喜服務(wù)——應(yīng)準(zhǔn)備的物品
6. 接待司機(jī)的基本禮儀

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：入鄉(xiāng)隨俗的企業(yè)商務(wù)接待“賽點(diǎn)”——中國(guó)式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開(kāi)局的萬(wàn)能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
6. 用餐時(shí)的禁忌話題
7. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

1. 中國(guó)對(duì)外商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

課程工具包實(shí)操落地解讀

1. ABCD級(jí)會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會(huì)議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會(huì)務(wù)接待手冊(cè)與工具表
9. 大型會(huì)議承辦的工作流程手冊(cè)
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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