贏在頂層設(shè)計 ——構(gòu)建企業(yè)政府接待與會務管理的實戰(zhàn)操作體系

課程背景：

在中國特色的經(jīng)濟體下，每個企業(yè)單位在日常工作中都會經(jīng)常組織各種會議以及政務、公務、商務活動，同時接待不同群體、層級和各級領(lǐng)導。在這些公務活動與會議中所有的禮貌禮節(jié)、禮儀技巧、會議流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至企業(yè)的領(lǐng)導力，看似簡單的迎來送往、政府接待、會議洽談其實每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，

習總書記也曾說過：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，對賓客生活服務要周到熱情，努力做到設(shè)身處地……”。當我們有了完善的政務接待與會議接待工作制度與流程，不管是新人入職還是各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。

本課程從實際出發(fā)學習應用與各個場景的政務接待禮儀技巧與會議接待服務技巧，梳理并完善接待工作的制度與流程，同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程，各不同時期不同人的接待細節(jié)，不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單，真正做到學完就會，拿來即用的落地實用效果。同時樹立更好的企業(yè)形像，提升本司的軟實力與巧實力，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與效益提升。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學員自身工作經(jīng)歷來強化學習，加強落地實用的技術(shù)型學習，強化企業(yè)接待意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。
• 刻畫形象：塑造企業(yè)工作人員專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待技能，提升政務接待及會議各流程的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得接待工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作。通過學習指定本單位更具有針對性的接待方案與計劃
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學會在各場合場景的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)全體人員、會務接待人員、行政人員

課程時間：1天，6小時/天

項目思維的課程學習，簡單課程的課前自習??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強化課后運用抓手，設(shè)計結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎(chǔ)

案例融合 融合講師接待實戰(zhàn)案例，如：國家部級領(lǐng)導接待、政協(xié)委員接待、高端接待等。

課后

實戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓包 +?線上伴學 +學習地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學習地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學習地圖當作持續(xù)應用的工具抓手，同時為加強禮儀日?；c標準化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進行后續(xù)學習。

課程大綱

第一講：企業(yè)面對政府接待與會務的頂層設(shè)計——共建接待禮儀思維認知

破冰分組

禮儀在烏卡時代的適配性——政府型、參公型、商務型接待的不同“軟肋”

商務接待禮儀對企業(yè)的意義

1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準的接待在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

案例：“外交”接待無小事

用心理學學接待——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利

1. 首因效應
2. 暈輪效應
3. 近因效應

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

“以終為始”通過商務接待目標制定商務接待流程

頭腦風暴：適合本企業(yè)政務、會議接待的人心紅利與禮儀風格

互動學習，小組積分PK

第二講：企業(yè)政府接待禮儀的實操“能力”——形象走在能力之前

解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

形象禮儀的“感官營銷”

商務接待的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 男士儀容標準與禁忌
2. 女士儀容標準與禁忌
3. 不同重要客戶的不同儀容管理

商務接待的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 接待著裝的五應原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請接待時的著裝選擇

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

四、政府接待形象的“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待場合的“笑容”
3. 接待時的目光落點
4. 商務接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

五、企業(yè)政府接待的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

分組實操 +?小組PK +?講師指導

六、商務政府接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學習，小組積分PK

第三講：企業(yè)政府接待與會議接待全流程實戰(zhàn)應用——基本禮儀

接待時的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

接待政府群體時的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務接待場合的握手禮標準
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序

接待時巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、接待時做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、政務接待與會議服務時與領(lǐng)導、客人同乘電梯、樓梯的專業(yè)規(guī)范

1.?進出電梯的服務與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

接待老領(lǐng)導中的助臂服務

互動學習，小組積分PK

?

第四講：政務接待與會議的“重中之重”——各場景位次禮儀

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務車、越野車的位次
3. 接待與服務時的車輛保護禮儀?

落地實操：每個人分別坐哪？

1. 二、政務接待與會議服務的引領(lǐng)位次

1. 兩人同行時

2. 多人同行時

3. 不同職位同行時

1. 三、政務與會議中的位次禮儀

案例：學會看會議位次的“隱藏語言”

1. 以左、右為尊的不同情況

2. 奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次

3. 主客雙方的位次安排原則

4.?有主席臺的大型會議位次

5.?不同桌型的位次

6.?接待不同人群政府單位、兄弟單位、私企、外企的位次

落地實操：給我們的領(lǐng)導排排座位

1. 正式接待中的合影位次

案例：合影中的中國文化

1.?合影禮儀的“隱藏語言”

2.?單方、多方人員的合影

3.?多方會議的C位原則

落地實操：我們一起排合影

五、企業(yè)內(nèi)國旗和旗幟的位次禮儀

1. 企業(yè)接待室等非正式場合的位次禮儀

互動學習，小組積分PK

第五講：企業(yè)政府會務接待與公務宴請禮儀規(guī)范

1. 參照“兩會”的國企會議擺臺

落地實操：讓我們的會議規(guī)格更高——會議擺臺實操

二、會務工作的會前管理

1.?會議所需物品

2.?會場的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)安排

3.?嘉賓席與主席臺的精準服務

4.?會議用茶的準備

?三、正式政務接待的茶水服務

1. 政府會議用茶的標準
2. 高桌低桌的茶水服務

3.?會前與會中的茶水服務

4.?主席臺的“特殊”茶水服務

落地實操：標準的“兩會”會議茶水服務練一練

四、公務宴請的技巧——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

五、公務宴請的“雷區(qū)”——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導坐哪里？

六、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

七、政府宴請酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

八、公務接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

九、人際交往中的饋贈禮儀

1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

互動學習，小組積分PK

課程配套工具包

1. ABCD級會議接待服務工作標準
2. 一般公務會議接待分工表
3. 公務接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務分工圖
5. 大型會議會務工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會務接待手冊與工具表
9. 大型會議承辦的工作流程手冊
10. 接待辦法SOP

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動計劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎與合影；課后線上輔導

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