同等時(shí)間多倍效能 ——更高效的管理層企業(yè)接待禮儀與拜訪

課程背景：

在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，避免不了的接待與拜訪內(nèi)外部重要領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各的接待和拜訪工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的迎來送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。

課程以實(shí)戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時(shí)課程配套工具包，包含多個(gè)場景中的工作流程制定，各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會(huì)議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會(huì)，拿來即用的落地實(shí)用效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化企業(yè)接待、拜訪的意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造企業(yè)噶管理者專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的接待、拜訪技能，提升政務(wù)接待及各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得接待工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。通過學(xué)習(xí)指定本單位更具有針對性的接待方案與計(jì)劃
• 知禮懂禮：提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場合場景的進(jìn)退有度，做到知禮懂禮。

課程對象：企業(yè)管理層

課程時(shí)間：3小時(shí)

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?情景式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

案例融合 融合講師接待拜訪實(shí)戰(zhàn)案例，如國家部級領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員接待、商務(wù)接待拜訪等。

課程大綱

第一講：企業(yè)面對政府接待與拜訪的頂層設(shè)計(jì)——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待拜訪的不同“軟肋”

二、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值

1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的接待、拜訪在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

案例：政府接待有多精準(zhǔn)

三、用心理學(xué)學(xué)接待拜訪——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

四、商務(wù)接待拜訪的管理層職業(yè)形象塑造——儀容管理與著裝規(guī)范

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

五、企業(yè)接待拜訪的管理者的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：管理層在公務(wù)場合中必須的商務(wù)接待拜訪禮儀

一、接待與拜訪的序曲——稱謂禮與問候禮

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 接待與拜訪的稱謂禮儀
2. 流傳至今的不變傳統(tǒng)——“敬詞”的沿用
3. 常用的拱手禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

二、接待、拜訪時(shí)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 接待時(shí)巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1.?名片禮儀的三部曲

2.?透過名片分析人物性格

3.?名片中的破冰

4.?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、人際交往中的饋贈(zèng)禮儀

1.?送禮的心理學(xué)效應(yīng)

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場合的禮品選擇

4.?只選對的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

六、對外高端客戶的接待引領(lǐng)與指引禮儀

1. 商務(wù)場合中的引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀的站位位次

實(shí)景演練：相互的引領(lǐng)禮

七、管理層對外接待時(shí)的電梯與樓梯禮儀

1.?進(jìn)出電梯的禮儀

2.?電梯中的交談禮儀

1. 原則上的樓梯禮儀
2. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：管理層對外接待拜訪中的“雷區(qū)”——各場合的位次禮儀“你的名牌放對了嗎？”

一、“居左”與“居右”的具體應(yīng)用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關(guān)系的左右之分

案例：通過合影看中國文化

落地實(shí)操：你坐哪里？

1. 二、重要客戶與會(huì)時(shí)的位次禮儀
2. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
3. 位次的演變用法
4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
5. 不同桌型、關(guān)系、事件、級別的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、“領(lǐng)導(dǎo)們”的合影位次——知道我們和對方的“位置”

1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準(zhǔn)則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

落地實(shí)操：通過G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀

四、千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

課程配套工具包——政府接待不用慌

1. ABCD級會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會(huì)議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會(huì)務(wù)接待手冊與工具表
9. 大型會(huì)議承辦的工作流程手冊
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影；課后線上輔導(dǎo)

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