洞察組織：從業(yè)務需求出發(fā)的組織設計與流程優(yōu)化

課程背景：

組織設計與流程優(yōu)化對于一家企業(yè)來說，可以說是一項重要的工作，因為它是一個動態(tài)的過程，包含了許多工作內容。需要企業(yè)管理者們在變化的環(huán)境中，設計或者優(yōu)化必要的工作方式，使得組織的工作更加有效和高效，從而滿足和達成組織未來的戰(zhàn)略和業(yè)務目標，同時提升用戶和員工體驗。組織設計并不是簡單的組織架構設計，因為單從組織架構圖中是看不出戰(zhàn)略目標、關鍵流程、職責范圍的。組織架構是偏靜態(tài)的，但組織永遠是變化和動態(tài)并著重未來的。因此，組織設計通常要經過評估、設計、實施、優(yōu)化等階段并不斷進行循環(huán)迭代。而流程設計則需要組織建立起以客戶為中心、以流程為導向，建立面向流程的組織結構、人員結構和崗位結構。

本課程基于實操的角度，為組織管理者，特別是人力資源管理者揭秘組織設計與流程優(yōu)化的關鍵要點和重點關注的內容。

課程價值：

幫助組織管理：

• 認知組織設計與流程優(yōu)化的關鍵要素；



• 掌握組織設計過程和流程優(yōu)化中的重點關注內容；



• 聚焦組織設計與流程優(yōu)化的關鍵實操和落地性

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理層、人力資源從業(yè)者

課程方式：案例分析+工具實操演練

課程實施：小組授課形式

課程大綱

第一講：從戰(zhàn)略出發(fā)，做組織設計與落地

【導入】什么是組織設計？為什么要做組織設計？

1、組織設計的原則

2、HRBP組織設計實踐中的關鍵點

一、戰(zhàn)略：首要和重要因素

【導入】組織設計從哪里開始？

1、戰(zhàn)略是什么？為什么戰(zhàn)略總是不能落地？

2、各級管理者要在戰(zhàn)略階段承擔什么責任？

【觀點】志不立，天下無可成之事。

【案例】大秦帝國700年立志東出

【演練】戰(zhàn)略從哪里來？

二、結構：戰(zhàn)略應該匹配什么樣的結構？

1、組織價值鏈的確立

2、戰(zhàn)略被執(zhí)行的根本前提：分工、分任務、分資源、定獎罰

3、關鍵職能和關鍵崗位的確立

【導入】美國巴林公司的倒閉

【重點關注1】實施崗位設計

1-什么是崗位及崗位設計？

【案例】從《國富論》的專業(yè)化分工到泰勒的“時間-動作”

【重視】崗位設計在企業(yè)崗位管理流程中的位置

2-崗位設計的驅動因素

（1）技術

（2）競爭

（3）成本

3-崗位設計的原則

（1）因事設崗原則

【演練】選擇一個部門，厘清你們該做的事情都有哪些？

（2）整分合原則

（3）最少崗位數(shù)原則

（4）規(guī)范化原則

（5）客戶導向原則

（6）一般性原則

4-崗位設計的內容

（1）工作內容設計

（2）崗位資源和工具設計

（3）崗位的勝任能力要求設計

（4）崗位的業(yè)績考核要求、標準設計

（5）崗位的關系設計

（6）崗位的工作量與評估設計

【問題1】崗位設計與工作分析有什么關聯(lián)？

【問題2】企業(yè)績效與崗位設計的關系？

5-影響崗位設計的基本要素

【導入】崗位設計的失敗因素與成功因素識別

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的影響

（2）業(yè)務流程的影響

（3）信息系統(tǒng)的影響

（4）組織架構的影響

【重點關注2】定崗

【導入】理解組織設計和崗位設計的關系

【關注】組織設計需要考慮的關鍵性問題

1-崗位設計的4個步驟

2-崗位設計的4種方法

（1）組織分析法

【案例】某通信企業(yè)市場部案例

（2）關鍵使命法

【案例】某銀行業(yè)務部案例

（3）流程優(yōu)化法

（4）標桿對照法

【重點關注3】定編

1-什么是定編？

【問題】是不是要對所有崗位定編？

【思考】員工人數(shù)設計僅僅是數(shù)量問題嗎？

2-定編的原則

（1）以經營目標為中心

（2）各類人員比例協(xié)調

（3）走專業(yè)化道路

3-定編的方法

（1）勞動效率定編法

（2）業(yè)務數(shù)據(jù)分析法

（3）本行業(yè)比較法

（4）自我實況定編法

（5）預算控制法

（6）業(yè)務流程分析法

（7）德菲爾法

【重點關注4】編制部門職責

1-部門職責梳理

（1）部門職責從哪里來？

（2）部門職責梳理的價值

（3）部門職責梳理的原則

2-部門職責的邏輯框架結構

（1）部門使命

【案例】某企業(yè)某部門使命

（2）關鍵領域

（3）具體職責

【案例】某企業(yè)某部門一級職能與二級職能描述

【工具】職能描述的行為動詞表

3-部門職責編制常見問題

（1）職責交叉

（2）職責缺失

（3）職責錯位

【演練】定位一個部門，編寫部門職能基本內容

【重點關注5】部門職責與崗位說明書的編制

【問題1】崗位說明書是什么？

【問題2】部門職責和崗位說明書該由誰寫？

【概念】制度、流程、職責的關聯(lián)邏輯

【架構模型】崗位說明書在人力資源模塊中的位置關系

1-崗位說明書的構成

2-崗位說明書的編寫

（1）如何編寫崗位基本信息

（2）如何編寫崗位使命

【公式】根據(jù)+通過+達到

【案例】企業(yè)比較通用的幾個崗位的使命

（3）如何編制崗位職責？

【問題】崗位職責從哪里來？

（4）編寫崗位任職資格

【基本內容項】基本要求、經驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)

【章節(jié)工具】崗位說明書編寫操作手冊

【演練】定位一個崗位按模板編寫初步的《崗位說明書》

第二講：從價值出發(fā)，做流程優(yōu)化與再造

一、流程：輸出組織價值的關鍵脈絡

【導入】管理流程設計在企業(yè)管理中的邏輯關系

1、如何確定組織的關鍵流程

【思考】我們如何確定組織的利潤中心和成本中心？

【練習】勾畫組織的價值流程圖

2、基于組織價值鏈，確立流程路徑？

【演練】從輸入輸出的邏輯定義流程的工作程序

二、優(yōu)化：從流程優(yōu)化到流程再造

【導入】從流程管理的三個層次說起

【思考】為什么要流程優(yōu)化與再造？

1、從案例中窺見流程優(yōu)化的價值

【案例】某企業(yè)新員工入職的流程優(yōu)化

【關鍵】流程優(yōu)化與再造的阻力預見

2、組織流程優(yōu)化的目標

【關鍵】組織需要從總體目標到實踐目標

3、組織流程優(yōu)化的實踐步驟

（1）思想上認知

（2）診斷與分析

（3）優(yōu)化與整改

（4）內部成共識

（5）實施與推廣

4、流程優(yōu)化的方法

【導入】組織流程優(yōu)化的5個關鍵思考點

5、判斷核心流程與問題流程

（1）五步法判斷組織核心流程

（2）問題流程10大癥狀判斷

【練習】基于公司當前的流程情況，判斷核心流程與問題流程

【工具】效果可行思維判斷法

【案例】基于ASME法的流程判斷法

6、流程優(yōu)化的7把利劍

【思考】我們企業(yè)可以在那些方面實施？

7、流程優(yōu)化的實操工具

【實踐】從建立流程的角度五步落地法

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