PQRA五步模型——問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣?

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?

如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案

問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程特色：

極強的方法思維，授人以魚不如授人以漁，本課程秉承“從實踐中來到實踐中去”“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的培訓(xùn)理念，深度融合實戰(zhàn)實用的案例式教學(xué)法，旨在使學(xué)員講解決問題的分析思維與實戰(zhàn)工具有機(jī)的結(jié)合進(jìn)行實際問題的應(yīng)用開發(fā)，從而形成可行的落地方案。

系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣；實用的應(yīng)用工具被學(xué)習(xí)對象在實戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

課程收益：

● 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

● 厘清分析問題、解決問題的思路；

● 掌握問題分析的方法和步驟；

● 掌握問題解決的原則、方法和策略；

● 提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力；

● 面對復(fù)雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展有效的工作；

● 在基于事實(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯誤信息；

● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

課程時間：1-2天，每天6小時

課程對象：職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲備干部、部門主管、中高層管理者等

課程方式：游戲+體驗+案例+理論+模擬+演練+工作坊

企業(yè)可以先找出需要解決的問題，課程中通過工具，一步步幫助企業(yè)找出解決方案。

課程大綱

【導(dǎo)入】到底什么是管理？管理的本質(zhì)問題是什么？

第一講：界定異常：異常是問題的前身

一、發(fā)現(xiàn)異常：

1.六問發(fā)現(xiàn)異常

問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來

2.六維度分析異常：

對標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費者、過往

3.三維度界定異常：

重要性、緊急性、變化趨勢

二、描述異常

1. 異常狀況的定義

2. 現(xiàn)狀描述的工具

現(xiàn)場實操：運用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述

期望工具：SMART法則

三、呈現(xiàn)異常

1. 異常呈現(xiàn)案例分析

2. 準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)

案例分析：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)

三、優(yōu)選異常

1.三個維度：重要性、緊急性、變化趨勢

2.兩項注意：幅度、排序

工具實操：優(yōu)選矩陣

實戰(zhàn)演習(xí)：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項的訓(xùn)練

第二講：切入問題

一、問題的本質(zhì)

1.物的問題

2.人的問題

二、問題分類：三類問題解析

1.恢復(fù)型

2.防范型

3.理想型

現(xiàn)場演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個人的異常

三、切入提問：三因設(shè)問

1.尋找根因及注意事項

2.尋找誘因及兩種可能

3.尋找成因及兩個方面

現(xiàn)場演練：依據(jù)區(qū)分的個人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1. 一項法則:MECE法則

2. 兩個方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現(xiàn)場管理5要素和鍋圈市場開發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法

二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)

1.魚骨圖

2.樹狀圖

3.金字塔

4.思維導(dǎo)圖

三、內(nèi)部歸因

1. 冰山理論：表因、近因、根因

2. 兩套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關(guān)聯(lián)法

工作坊1：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個，運用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

實操演練：現(xiàn)場結(jié)合學(xué)員問題實踐因果關(guān)聯(lián)法

四、突出要因：科學(xué)表述要因

1.如何開頭的問題

2.怎樣開頭的問題

工具實操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖

第四講：擬定對策

一、行動學(xué)習(xí)

1.七三八原則

2.實施與產(chǎn)出

二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧

1.客觀表述：動詞+任務(wù)

2.衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限

實操練習(xí)：依據(jù)實際課題進(jìn)行呈現(xiàn)，現(xiàn)場進(jìn)行點評糾偏

三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路

1.頭腦風(fēng)暴

2.世界咖啡

創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王圈

四、有效確認(rèn)：二維矩陣定乾坤

1.一維：投入

2.二維：收益

3.注意事項

工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

工具實操：價值利益矩陣

第五講：實施計劃

一、制定計劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)

1.完成行動方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)

2.獲取涉及影響人員的認(rèn)同

3.確保需要的資源到位

4.形成激勵監(jiān)督機(jī)制

工具實操：甘特圖的學(xué)習(xí)與實用

二、預(yù)控風(fēng)險：預(yù)防為先萬無一失

1.思考不利因素

2.提出警告

3.可能性分析

三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)

1.積極性反饋

2.建設(shè)性反饋

實操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實踐

四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)

1.情景再現(xiàn)

2.對比目標(biāo)

3.團(tuán)隊共識

4.行動計劃

演練實操：過程反饋的技術(shù)使用

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