《管理者的高品質(zhì)溝通與協(xié)作》
《管理者的高品質(zhì)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的高品質(zhì)溝通與協(xié)作》
課程背景：
? ? ? 為了企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，需要我們在溝通上消除障礙達(dá)成一致。管理就是溝通，溝通的結(jié)果決定了公司、老板、上級的指令傳遞與落實(shí)，部門間、成員間、對上與對下的協(xié)作與配合，對外如何有效溝通配合緊密。企業(yè)經(jīng)常有好的計(jì)劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢深深影響著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升，缺乏對外溝通技巧容易被別人帶著走。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的溝通現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是溝通低效，協(xié)作能力差所導(dǎo)致！
? ? ? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，溝通上人會受到自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們內(nèi)部溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。
?? ?《高品質(zhì)溝通協(xié)作》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)作能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計(jì)，整個課程從緊貼工作中實(shí)際場景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用最先進(jìn)觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的溝通方法來提升參訓(xùn)者能力。
課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門有效溝通，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一講：認(rèn)識溝通的本質(zhì)
故事：國外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1.?溝通的定義
2.?溝通的意義
3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5.?深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
研討：工作中哪些情景需要注意這些問題
第二講：高品質(zhì)溝通思維的養(yǎng)成
小互動：看看哪組的記憶能力更快
一、邏輯思維
1.?溝通最怕沒邏輯
2.?用邏輯樹理清溝通邏輯
二、受眾思維
1.?運(yùn)用技巧吸引你的聽眾
2.?受眾思維如何運(yùn)用在職場
3. PREP的萬能公式
三、故事思維
1.?未來管理者都是故事高手
2.?學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
3.?故事思維表達(dá)的四個要點(diǎn)
練習(xí)：各級管理者帶隊(duì)伍必須會講的三個故事
四、溝通前需要關(guān)注的五個要素
第三講：有效溝通的核心要素
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
- 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
- 個體需求行為的對比
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動：公交車的游戲
- 傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
- 傾聽的六個步驟
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1.?看到別人看不到的問題
2.?聽到別人聽不到的聲音
3.?想到別人想不到的方法
4.?做到別人做不到的結(jié)果
互動：肢體語言表達(dá)什么意思
案例：如何讓溝通對象有話說
第四講：高品質(zhì)溝通與協(xié)作的場景
一、對下溝通協(xié)作場景
1.?講清楚、非暴力、抓過程、裝糊涂、同進(jìn)退
2.?如何有效授權(quán)溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果
二、對上溝通協(xié)作場景
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
- 對上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
- 如何匯報(bào)不好的和好的消息
- 結(jié)構(gòu)化思維的匯報(bào)技巧
左六式：
1）時間公式、
2）三角公式……
右六式：對比、圖示、比喻、情緒……
向上申請資源的五個建議
三、平級溝通協(xié)作場景
1.?平級溝通四個關(guān)鍵點(diǎn)
2.?平級溝通六大禁區(qū)
3.?五不放過分析會解決部門沖突，實(shí)現(xiàn)有效溝通
4. 181會議的開會溝通實(shí)操方法
5.?沖突實(shí)操的七步法：從明確目標(biāo)-杜絕歸因謬誤-達(dá)成有效成果
四、對外溝通協(xié)作場景
1.?理：法理
2.?利：價值
3.?力：施壓
田野老師的其它課程
基于目標(biāo)與價值的時間管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級人員?課程背景：每個人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實(shí)，期望自己的價值能夠得到展現(xiàn)和認(rèn)可。很多時候卻事與愿違，現(xiàn)在的時代和職場，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好，價值興許未被認(rèn)可。很關(guān)鍵的一個原因是，我們是否在有限的時間里面設(shè)定了重要的目標(biāo)，時間是否圍繞創(chuàng)造核心的價值事項(xiàng)在使用。很多時候都
講師：田野詳情
《100%達(dá)成目標(biāo)》 12.28
課程背景：目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，是工作的起點(diǎn)，是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一，只要涉及到管理，就離不開目標(biāo)管理，德魯克說：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。”企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)
講師：田野詳情
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《MTP管理者三維管理力提升》 12.28
課程背景：???管理者是一個企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備清晰的角色認(rèn)知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有
講師：田野詳情
課程背景：???管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：績效！管理者是一個組織最中堅(jiān)的力量，組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，激發(fā)整個組織的活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，為了企業(yè)創(chuàng)造價值和良性增長貢獻(xiàn)自己及團(tuán)隊(duì)的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。面對組織
講師：田野詳情
課程背景：這是一個靠財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)致勝的時代。建設(shè)與管理好財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)毋庸置疑是非常重要的事情，財(cái)務(wù)管理者財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。管理人員必須通過自己的努力與實(shí)力，來打造高績效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績。高績效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)敢于正視問題：財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員敢于直面人性
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課程背景：???華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭，班組管理是任何一個企業(yè)必須持續(xù)加強(qiáng)的工作，他們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需
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課程背景：???華為說：未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭！班組長是一個企業(yè)非常核心的群體，班組長們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織班組成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。現(xiàn)在的競爭是管理隊(duì)伍的競爭，我們應(yīng)該向管理要效益。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打
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