解壓增效與讀懂客戶

課程收益：

● 幫助學(xué)員有效管理壓力，管理自己和他人的情緒

● 了解認(rèn)知管理，冥想技術(shù)、運(yùn)動(dòng)飲食、潛意識管理等方法工具

● 提升個(gè)人狀態(tài)和效能，營造良好的工作和生活氛圍

● 從具體繁雜問題跳脫出來，擺脫思維陷阱

● 在繁忙節(jié)奏中找到自己的放松方式

● 找到補(bǔ)充積極能量的源頭

● 習(xí)得樂觀幸福力

● 了解自我效能提升的關(guān)鍵點(diǎn)和方法；

● 學(xué)會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間節(jié)律來管理時(shí)間和效能；

● 學(xué)會(huì)在隨時(shí)被干擾的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理時(shí)間，提升效能；

● 識別客戶人際性格屬性和心理特征

● 識別客戶需求心理

● 識別不同人際風(fēng)格客戶如何進(jìn)行決策

● 掌握客戶心理，成交六步法

課程時(shí)間：2天

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長用互動(dòng)、故事、案例調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。

啟發(fā)性強(qiáng)：將深?yuàn)W理論用通俗化案例讓學(xué)員從理解到應(yīng)用。

實(shí)用性強(qiáng)：結(jié)合培訓(xùn)師大量實(shí)踐心得，幫助學(xué)員找到適合其自身的具體方法。

融合度廣：融合中西方心理學(xué)和哲學(xué)智慧。

體驗(yàn)性強(qiáng)：互動(dòng)和練習(xí)緊跟相關(guān)知識點(diǎn)，通過實(shí)踐來進(jìn)一步進(jìn)行體驗(yàn)，從知道到悟到。

形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

壓力情緒管理

第一講：認(rèn)知篇——解讀壓力，釋放壓力

一、壓力定義

討論：壓力定義的理解

1. 壓力定義里的解壓法

二、壓力的正負(fù)作用

1. 壓力對人生的作用

2. 壓力與行為的表現(xiàn)

3. 壓力對工作績效的影響

討論：你的經(jīng)驗(yàn)

1）壓力管控在何種水平績效最優(yōu)

案例：李健康的狀態(tài)怎么了？

2）壓力倒U形曲線的應(yīng)用

第二講：溯源篇——壓力的來源

一、壓力的不同種類與應(yīng)對差異

1. 預(yù)期的壓力

2. 情境的壓力

3. 慢性的壓力

4. 殘留的壓力

分析-范例-應(yīng)對

情境模擬：預(yù)期的壓力vs情境的壓力

互動(dòng)：一杯水的負(fù)重

5.分組討論：你在工作中的壓力到底來自何方？

6.壓力值簡要自測

第三講：靶向篇——定位情緒，疏導(dǎo)情緒

一、 識別不同情緒的意義

1. 從情緒定義解讀情緒管理法

2．情緒的分類：我們的啟示？

3． 如何利用馬斯洛需求理論疏導(dǎo)情緒

二、管理情緒為何這么難

1. 情緒瞬息萬變

2. 情緒腦快于理智腦-6秒情商的原理

3. 跳出思維陷阱--人的思維和腦的復(fù)雜性

三、情緒管理的三要素

要素一：疏導(dǎo)是關(guān)鍵

案例分析：情緒告訴我們什么

要素二：找到情緒背后的情緒

要素三：辨別是情緒問題還是能量問題

分析-范例-應(yīng)對

第四講：掌控篇——壓力情緒管理策略

一、情緒壓力管理之ABC療法

1. ABC情緒管理模型

2. ABC核心-不合理認(rèn)知的種類

1）糟糕至極

2）絕對化

3）以偏概全

4）永久化

5）人格化

6）普遍化

互動(dòng)游戲：他們一樣么？

3. ABC之Belief：困擾來自認(rèn)知

1）如何找到自身的信念模式

2）找到自身的不合理信念

4. 與不合理信念的辯論

5. 意識與潛意識

互動(dòng)：潛意識小游戲

6．情緒管理妙招集錦

互動(dòng)練習(xí)：如何應(yīng)對焦慮情緒：分析-范例-應(yīng)對

1）何為當(dāng)下

2）如何守住當(dāng)下，平復(fù)情緒

案例互動(dòng)：運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)——制造你的內(nèi)啡肽

二、解壓之利器——找到你的能量源

導(dǎo)入：你為你的精神能量充電了嗎

1. 霍金斯能量圖譜—找到積極能量

2. 解壓菜單——找到適合的“菜”：（6種解壓菜譜）

互動(dòng)練習(xí)：你的積極能量清單

3. 幸福公式

時(shí)間效能管理

導(dǎo)入：

互動(dòng)游戲：時(shí)間剪尺

1. 你的有效時(shí)光資源

討論：我們管理的究竟是什么-時(shí)間？精力？自我？效能？

案例分析：自我效能是如何浪費(fèi)的

第一講：效能管理之導(dǎo)航——價(jià)值觀的明確

一、 討論：目標(biāo)，它是如何驅(qū)動(dòng)你的？

二、 目標(biāo)的作用

1）從知道到做到的卡點(diǎn)

2）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)—象與“騎象人：復(fù)雜工作趣味化

3）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)— 目標(biāo)如何激發(fā)動(dòng)力，指導(dǎo)行為

4）你的生命羅盤和目標(biāo)

視頻案例：李開復(fù)的蛻變

第二講：效能管理之提升——效率的鍛造

一、緊急與重要性分析

1. 工作中輕重緩急的判別標(biāo)準(zhǔn)

2. 四象限法的新要點(diǎn)解讀

1）何時(shí)重要不緊急放第一位

2）何時(shí)重要緊急放第一位

3）你在哪個(gè)象限安排事務(wù)最多

4）如何安排你的工作四象限表

5）上下級確認(rèn)四象限一致目標(biāo)

練習(xí)：四象限法事務(wù)分配表

二、AI時(shí)代——如何提升效率

1. 幾代時(shí)間管理方法的沿革

2. 自我時(shí)間統(tǒng)計(jì)——撰寫工作/生活日志

3. 尋找自己有價(jià)值的時(shí)間段

4. 時(shí)間管理APP推薦

三、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——效率必殺技

1. 新8020法則的應(yīng)用

2. 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的碎片時(shí)間管理

1）尋找自身時(shí)間節(jié)律

2）培養(yǎng)說“不”的能力

3）如何規(guī)避拖延

4）加減乘除法

練習(xí)：碎片時(shí)間管理計(jì)劃

讀懂客戶--客戶心理把握

一、運(yùn)用心理學(xué)識別客戶人際性格與需求

1. 人際性格分類

1）如何劃分四種人際性格

2）每種人際性格的特征

3）如何判別客戶人際性格

案例：他是什么人際性格

視頻解析：不同人際性格的特征表現(xiàn)

4）不同人際性格如何與之良好溝通

2：如何把握客戶需求：

1） 不同人際性格在溝通中的人際需求

2） 利用馬斯洛原理打通需求

二.了解不同人際性格決策及成交要素

1．如何影響不同人際個(gè)性的客戶做出有利于你的決策

1）練習(xí)：填空匹配四大人際性格的決策要素

2）促成每種人際性格的決策關(guān)鍵點(diǎn)

2．掌握客戶心理，六步法成交法

1）充分準(zhǔn)備：要點(diǎn)及方法

2）輕松開場：ABC法

3）明確需求：是否明確？如何明確？

4）專業(yè)展示：FSB法

5）回應(yīng)異議：S架構(gòu)

6）達(dá)成共識：最后推手

案例模擬演練

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】

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