壓力與情緒管理——打造高效熱情工作狀態(tài)

課程背景：

當(dāng)今社會，壓力如影隨行，有效認知和管理壓力情緒對個人的身心健康和職場發(fā)展有著重要作用,同時也是組織效能有效發(fā)揮的重要保障。了解人們內(nèi)心不快樂的心理根源；了解自己壓力的成因，有效應(yīng)對壓力是每個人的內(nèi)心訴求。

本課程提供情緒壓力管理的方法整合，身心靈三個維度切入，從理念到方法，從體驗到悟證，給出適宜的方法工具包，升級思維模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。

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課程收益：

● 幫助學(xué)員有效管理壓力，管理自己和他人的情緒

● 激勵他人情緒和工作熱情的方法

● 了解認知管理，冥想技術(shù)、運動飲食、潛意識管理等方法工具

● 掌握從NLP角度解讀壓力情緒的應(yīng)對之道

● 從積極心理學(xué)的角度通過建立幸福力克服壓力

● 提升個人狀態(tài)和效能，營造良好的工作和生活氛圍

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

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課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。

啟發(fā)性強：將深奧理論用通俗化案例讓學(xué)員從理解到應(yīng)用。

實用性強：結(jié)合培訓(xùn)師大量實踐心得，幫助學(xué)員找到適合其自身的具體方法。

融合度廣：融合中西方心理學(xué)和哲學(xué)智慧。

價值度高：課上提供壓力測評；幸福地圖測試；行動計劃支持。

體驗性強：互動和練習(xí)緊跟相關(guān)知識點，通過實踐來進一步進行體驗，從知道到悟到。

形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

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課程工具：

1. 壓力測評

2. 解壓菜單

3. 冥想方法

4. ABC情緒療法

5. 幸福地圖測試

6. 能量源圖示

7. 行動計劃

課程大綱

導(dǎo)入：

自畫像：雨天站在河邊拎著包的你

1. 壓力的認知

2. 國人目前職場心理健康狀況解析

3. 工作效能之本——壓力情緒的有效調(diào)適

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第一講：認知篇——壓力的正確解讀

一、壓力定義

討論：壓力定義的理解

1. 壓力定義里的解壓法

二、壓力的正負作用

1. 壓力對人生的作用

2. 壓力與行為的表現(xiàn)

三、壓力的誤讀澄清

討論：壓力帶給你的感受

1. 壓力不是魔鬼——感覺剝奪實驗

2. 壓力的積極作用

四、壓力對工作生活和身心的影響

1. 壓力對健康的影響

2. 壓力對自我效能的影響

3. 壓力對工作績效的影響

討論：你的經(jīng)驗

1）壓力管控在何種水平績效最優(yōu)

案例：銷售客服小李的狀態(tài)怎么了？

2）壓力倒U形曲線的應(yīng)用

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第二講：溯源篇——壓力的來源

一、壓力的不同種類與應(yīng)對差異

1. 預(yù)期的壓力

2. 情境的壓力

3. 慢性的壓力

4. 殘留的壓力

分析-范例-應(yīng)對

討論：潛在壓力源是否在侵害你

練習(xí)：你的壓力雷達圖

情境模擬：預(yù)期的壓力vs情境的壓力

二、壓力的三大來源

1. 生物性壓力源

2. 精神性壓力源

3. 社會性壓力源

小組討論：尋找自身壓力源

案例分析：三種生活哪個壓力大？

互動：請找出自身心頭懸劍——近期壓力

互動： 請找出自身眼中細沙——慢性壓力

互動： 自身陳舊性壓力——隱藏壓力

練習(xí)：找出可以管控的壓力源

三、壓力源的自我覺察

測評：自我壓力程度測試

1. 壓力的身心信號識別

2. 如何覺察并改變自身的應(yīng)對壓力模式

1）了解自身的習(xí)慣反應(yīng)

2）克服習(xí)慣性反應(yīng)：慣性反應(yīng)VS理性反應(yīng)

3）做第三方觀察者：P-W法

4）提升自我覺察的五種態(tài)度

5）放空三步法

3. 壓力源的適應(yīng)

1）壓力適應(yīng)模型GAS

互動：一杯水的負重

分組討論：人的壓力體驗相同么

分組討論：是否有絕對的堅強或脆弱

分組討論：不同性格人的解壓方式區(qū)別

分組討論：你在工作中的壓力到底來自何方？

2）覺察-分析-應(yīng)對

3）心態(tài)-環(huán)境-技能

4. 自身行業(yè)壓力源分析

第三講：靶向篇——定位情緒

一、 識別不同情緒的意義

1. 從情緒定義解讀情緒管理法

2. 情緒產(chǎn)生的生理機制

3．情緒的分類

4．如何從需要層面解情緒：馬斯洛需求理論

5．各類情緒在工作生活中的作用

互動：情緒的傳遞、情緒與身心

二、管理情緒為何這么難

1. 情緒瞬息萬變

2. 情緒腦快于理智腦

1）“剎車和油門”系統(tǒng)的啟發(fā)

2）6秒情商的原理

3. 人的思維和腦的復(fù)雜性

三、情緒管理的三要素

要素一：疏導(dǎo)是關(guān)鍵

案例分析：情緒告訴我們什么

要素二：找到情緒背后的情緒

要素三：辨別是情緒問題還是能量問題

分析-范例-應(yīng)對

四、情緒壓力與個人效能和工作績效

1. 壓力與績效的倒U型曲線

2. 如何利用情緒的鐘擺效應(yīng)

3. 分析---服務(wù)行業(yè)的壓力對人還是對事？

第四講：掌控篇——壓力情緒管理核心策略

一、壓力情緒管理誤區(qū)

1. 從不切換模式

2. 良藥還是毒雞湯

3. 沒有自我分析覺察

4. 迷信理論忽略感受

5．沒有對癥下藥

二、情緒壓力管理之ABC療法

1. ABC情緒管理模型

2. ABC核心-不合理認知的種類

1）糟糕至極：舉例分析

2）絕對化：舉例分析

3）以偏概全：舉例分析

4）永久化：舉例分析

5）人格化：舉例分析

6）普遍化：舉例分析

分析-范例-應(yīng)對

互動游戲：他們一樣么？

3. ABC之Belief：困擾來自認知

1）如何找到自身的信念模式

2）找到自身的不合理信念

4. 與不合理信念的辯論

5. 意識與潛意識

討論：潛意識是如何影響情緒

互動：潛意識小游戲

三、NLP在情緒壓力管理中的運用

1. 信念，價值，規(guī)條系統(tǒng)的影響

分析-范例-應(yīng)對

案例分析：隱形的翅膀

討論分析：那些你未察覺卻影響人生的信念模式？

2. 改變信念的語言五大法

1）定框法

2）破框法

3）五步脫困法

4）意義換框法

5）環(huán)境換框法

互動：分析自己的情緒背后的需要，誰在掌控你的情緒

活動：可以丟掉的觀念

練習(xí)：思維習(xí)慣的建立

練習(xí)：自我覺察練習(xí)

情景模擬：找到自己的模式

四、常見情緒解析與應(yīng)對

1．焦慮情緒的機制與應(yīng)對

互動練習(xí)：如何應(yīng)對焦慮情緒：分析-范例-應(yīng)對

案例分析：焦慮的小張

練習(xí)：自我關(guān)懷

2．憤怒的機制與應(yīng)對

案例分析：憤怒的客服小李

五、身體解壓法——運動、冥想、呼吸

1. 身心互動的關(guān)系

2. 運動與情緒的關(guān)系

3. 當(dāng)下的重要力量

1）何為當(dāng)下

2）如何守住當(dāng)下，平復(fù)情緒

互動練習(xí)：感受當(dāng)下的力量

案例互動：運動的體驗——制造你的內(nèi)啡肽

互動：呼吸冥想練習(xí)

六、解壓之利器——找到你的能量源

導(dǎo)入：你為你的精神能量充電了嗎

1. 人生平衡輪之破局點

2. 找到外部支持系統(tǒng)

3. 霍金斯能量圖譜—找到積極能量

4. 解壓菜單——找到適合的“菜”：（10種解壓菜譜）

互動練習(xí)：你的積極能量清單

七、如何管理店員情緒，提升服務(wù)意識和熱情

1、討論：我們可以用的方法和工具

2、如何用ABC情緒管理法指導(dǎo)別人

3、當(dāng)?shù)陠T能量狀態(tài)不足時我們應(yīng)該采取的方法

案例：低落的小王

第五講：升華篇——幸福力與效能提升

一、積極心理學(xué)帶來的幸福力

1. 幸福力對工作生活的影響

案例分析：銷售客服小黎的一天

討論：你的幸福時刻？

二、幸福力修煉

1. 幸福力修煉法——舍得的智慧

2. 多重趨避式?jīng)_突如何應(yīng)對

1）自我失衡，欲望失控

2）人際失望，意義失落

3）魚和熊掌如何兼得

三、幸福力的種子

1. 快樂的三個層次

2. 快樂的藏身地

3. 樂觀如何習(xí)得

4. 幸福公式

5. 如何利用幸福公式提升店員熱情

測試：你的專屬幸福地圖

練習(xí)：提升感恩力的方法

互動練習(xí)：幸福力計劃

后續(xù)工具：行動計劃指導(dǎo)

【課程回顧、總結(jié)、行動計劃】

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