高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)詳細(xì)內(nèi)容
高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
【課程背景】:
溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用
的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)
經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了
這門(mén)課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善
,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧?!秳?chuàng)造高績(jī)
效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏
關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
【課程目標(biāo)】:
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天
【課程與同類課程不同之處】:
1講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
2通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟
更加直接鮮活;
3將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打
法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
4通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別,而非僅僅從四種性格分析,
使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
5學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
6通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法,教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;
7為確保效果落地,講師贈(zèng)送一個(gè)月內(nèi)的一次現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo),90天內(nèi)在線教練支持
【授課形式】:
講解30%、小組研討30%、視頻案例15%、情景體驗(yàn)訓(xùn)練25%
【課程大綱】:
第一部分、 溝通的定義和意義
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分、 溝通的障礙
造成溝通障礙的四大原因
案例分析:造成溝通不暢的原因
常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤:
1、價(jià)值判斷
2、追根究底
3、好為人師
想當(dāng)然
第三部分、 高效溝通的原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的,沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一
些空間。
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè)。
兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。
第四部分、 溝通的步驟及技巧
視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
有效溝通的五大信念
同理心溝通的步驟
有效傾聽(tīng)的原則與方法:
1、聆聽(tīng)五層次與傾聽(tīng)的三層面
2、傾聽(tīng)工具練習(xí):3F傾聽(tīng)
3、傾聽(tīng)練習(xí):相互傾聽(tīng)
4、通過(guò)肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)識(shí)別信號(hào)
課堂練習(xí):請(qǐng)通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別溝通者技巧
有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略:
1、提問(wèn)的價(jià)值
2、問(wèn)題的五個(gè)種類
3、建設(shè)性問(wèn)題VS批判性問(wèn)題
4、轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問(wèn)
課堂練習(xí):如何進(jìn)行建設(shè)性提問(wèn)
說(shuō)話的關(guān)鍵
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
案例練習(xí):從批評(píng)家轉(zhuǎn)向正面描述
案例:通過(guò)重新定義轉(zhuǎn)換信念
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分、不同人際風(fēng)格的溝通
紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
指揮型與支持型
激勵(lì)性型與思考型型
識(shí)別性格背后的八大潛能
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
可能型與需要型
互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分、部門(mén)間的溝通和跨部門(mén)溝通
企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
雙贏溝通
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 ——換位思考
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 ——知己知彼
跨部門(mén)溝通主要方式 ——有效的會(huì)議
面對(duì)同仁 ——怎樣與同級(jí)主管相處
內(nèi)部沖突處理技巧
互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分 、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分、 怎樣與部下進(jìn)行溝通
與部下溝通的“十要”“十不要”
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
案例演練:設(shè)問(wèn)批評(píng)法
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