高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：邱柏森

講師背景：
邱柏森實戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國十大管理培訓(xùn)講師清華大學、北京大學、華中科技大學、四川大學、西南財大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師【卓越的實戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔任某 詳細>>

邱柏森
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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧

《高效溝通技巧》

授課形式：(講解\案例\中場活動\角色扮演\管理游戲\)
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。
鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇
怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰
匙說：“因為我最了解他的心?！?br /> ? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
? 內(nèi)部溝通的障礙
? 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
? 組織內(nèi)明確模式
? 要求的五個原則
? 問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言：
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

? 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
? 向誰表達：溝通對象分析
? 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
? 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
? 為什么要傾聽
? 傾聽技巧
? 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
? 反饋
? JOHARI視窗”
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
? 向上溝通
? 與上司溝通的障礙
? 如何改進與上司溝通
? 如何請示上級
? 經(jīng)理之間的溝通
? 經(jīng)理之間溝通的障礙
? 經(jīng)理之間溝通的三種方式
? 如何積極地溝通
? 與下屬溝通
? 與下屬溝通的障礙
? 改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架
；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管
，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮?br /> 門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
? 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
? 跨部門溝通要點二——換位思考。
? 跨部門溝通要點三——知己知彼。
? 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
? 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
? 內(nèi)部沖突處理技巧
?

 

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