高效溝通能力訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:邱柏森

講師背景:
邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高??偛冒嗵仄钢v師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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高效溝通能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通能力訓(xùn)練


高效溝通能力訓(xùn)練

1. 培訓(xùn)主題及內(nèi)容推薦
課程題目:《高效溝通能力訓(xùn)練》
時(shí)間安排:2天
內(nèi)容安排:
溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些
實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為
一門(mén)經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)
習(xí)了這門(mén)課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷
完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧?!稖贤?br /> ——幫你走向超級(jí)管理者》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的
雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
課程背景:
溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些
實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為
一門(mén)經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)
習(xí)了這門(mén)課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷
完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
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高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的
雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
課程目標(biāo):
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
授課方式:講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)模擬+視頻+講師講評(píng)
課程與同類課程不同之處:
? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
?
通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知
感悟更加直接鮮活;
?
將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套
路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
?
通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別,而非僅僅從四種性格分
析,使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
? 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法,教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;
? 如預(yù)算允許,在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練,可保證效果固化。
二、課程大綱
內(nèi)容


第一部分 溝通的定義和意義
? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
? 人與人之間的契合與沖突
? 如何建立契合
? 領(lǐng)袖人物的契合力量
? 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
? 造成溝通障礙的四大原因
? 常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤
? 價(jià)值判斷
? 追根究底
? 好為人師
? 想當(dāng)然
? 案例分析:夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)
? 明確是溝通的重要工具
? 明確模式
? 要求的五個(gè)原則
?
互動(dòng)練習(xí):最佳搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙,養(yǎng)成明確的習(xí)慣)


第四部分 溝通的步驟及技巧
? 溝通的態(tài)度
? 視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
? 溝通三要素
? 同理心溝通的步驟
? 有效傾聽(tīng)的原則與方法
? 有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略
? 有效反饋的方法
? 贏取承諾的方法
? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
? 互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
? 有效溝通的全面策略解析
? 有用勝于有道理
? 當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
? 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
? 如何營(yíng)造融洽互信的氛圍
? 拉近距離的五種方法
? 知人引人動(dòng)人攻心為上
? 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
? 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
? 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
? 指揮型與支持型
? 激勵(lì)性型與思考型型
? 識(shí)別性格背后的八大潛能
? 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
? 可能型與需要型
? 互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
? 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
? 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門(mén)內(nèi)與部門(mén)間的溝通和跨部門(mén)溝通
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
? 雙贏溝通
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼
? 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議
? 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
? 內(nèi)部沖突處理技巧
? 互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
? 與部下溝通的“十要”“十不要”
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 批評(píng)部下的方法
? 案例演練:設(shè)問(wèn)批評(píng)法
第九部分 如何找出別人的心略
? 溝通需要了解對(duì)方心略
? 找出別人心略的秘訣
? 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
? 互動(dòng)練習(xí):他真正想說(shuō)的是什么
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