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教練式溝通與輔導(dǎo)

培訓(xùn)講師：王生輝

講師背景：
王生輝老師戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家山東大學(xué)企業(yè)管理碩士曾任：九鼎集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁曾任：用友集團(tuán)戰(zhàn)略及集團(tuán)管控專家現(xiàn)任：甘肅巨龍集團(tuán)獨(dú)立董事現(xiàn)任：湖北交投科技戰(zhàn)略顧問(wèn)現(xiàn)任：遼河油田振興公用事業(yè)公司戰(zhàn)略與績(jī)效委員會(huì)顧問(wèn)10年國(guó)企及集團(tuán)型咨詢培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

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教練式溝通與輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容

教練式溝通與輔導(dǎo)

課程背景：

現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最大潛力的場(chǎng)所。管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵(lì)并提供信息和機(jī)會(huì)的過(guò)程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；教練型管理者將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績(jī)效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

教練，這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高管理最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

本課程目的是幫助管理人員認(rèn)識(shí)到教練技術(shù)是一套強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)工具，意識(shí)到要根據(jù)員工的狀況而不是經(jīng)理的目標(biāo)制訂發(fā)展目標(biāo)，幫助員工獨(dú)立思考而非替代員工解決問(wèn)題，啟發(fā)員工消化自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而不是灌輸經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，掌握教練的流程并發(fā)展與教練相關(guān)的技能。本課程是一把指導(dǎo)企業(yè)管理者喚醒員工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，讓學(xué)員成為員工最貼心的教練，企業(yè)最優(yōu)秀的園丁。

課程目標(biāo)：

理解教練的三項(xiàng)原則：形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系
掌握教練式傾聽(tīng)的秘籍：能夠聽(tīng)到對(duì)方語(yǔ)言背后的需求，做到打開(kāi)心扉，建立信任
掌握教練式提問(wèn)的法寶：提升下屬獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，做到啟發(fā)思考，承擔(dān)責(zé)任
掌握教練式反饋的步驟：讓下屬清晰的看到的優(yōu)勢(shì)和不足，做到激發(fā)動(dòng)力，付諸行動(dòng)
掌握教練的對(duì)話流程：通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
快速落地：現(xiàn)場(chǎng)梳理自己在管理工作中真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案

課程價(jià)值：

有效提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)公司從個(gè)人能力到團(tuán)隊(duì)能力、組織能力的躍遷
掌握教練式傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋及指導(dǎo)的具體方法，充分激發(fā)下屬潛能和行動(dòng)的能力
幫助企業(yè)在組織內(nèi)部建立結(jié)果導(dǎo)向的教練文化，使管理效能最大化并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)
通過(guò)建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業(yè)度，并有效降低離職率
課程中的教練技術(shù)和工具，可以幫你更好實(shí)踐其他管理類課程，實(shí)現(xiàn)從知道到做到的轉(zhuǎn)變

課程特色：

簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶
實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用
有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都找到了應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)

課程亮點(diǎn)：

圍繞成長(zhǎng)型企業(yè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的諸多管理問(wèn)題：將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到實(shí)際管理場(chǎng)景中去
課程以現(xiàn)場(chǎng)研習(xí)、實(shí)踐模擬為主：每個(gè)案例都發(fā)生在你身邊，每個(gè)問(wèn)題你都可能遇到過(guò)，學(xué)起來(lái)簡(jiǎn)單，用起來(lái)有效

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉管理者、中高層管理者

課程方式：講授+互動(dòng)分析+問(wèn)題討論+工具應(yīng)用+實(shí)戰(zhàn)案例分析

課程大綱

第一講：什么是教練式溝通

一、教練型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

小組討論：你的下屬有什么表現(xiàn)呢？

1．驚人的數(shù)字：教練型領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

2．教練的根本原理及角色定位

3．教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

4．教練型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次和主要障礙

情景演練：教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大能力

情景演練：GROW教練模型的四大步驟

第二講：教練式溝通的四項(xiàng)能力

一、聆聽(tīng)：深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉

1、聆聽(tīng)的三個(gè)層次

2、ART-深度傾聽(tīng)的3個(gè)要素

3、通過(guò)“接收”做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備

4、通過(guò)“回放”迅速建立親和

5、通過(guò)“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴

6、深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練

二、區(qū)分：區(qū)分事實(shí)、感受、意圖

1.?區(qū)分：事實(shí)VS判斷

2、案例：事實(shí)-演繹-真相

3、3F聆聽(tīng)，區(qū)分事實(shí)、感受和意圖

4、傾聽(tīng)：區(qū)分事實(shí)

5、傾聽(tīng)：區(qū)分感受

6、傾聽(tīng)：區(qū)分意圖

三、提問(wèn)；有力提問(wèn)啟發(fā)思考

1.?有力提問(wèn)的3多3少

2.?有力提問(wèn)的范例

3.?如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題

4、黃金七問(wèn)

5.?如何支持下屬尋找答案

6、C+T組合模型

7.?有力提問(wèn)的實(shí)踐演練

四、反饋：有效反饋付諸行動(dòng)

1、積極反饋AAA

2、建設(shè)性反饋AID

3、如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心

4、如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

5、積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

6、發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

7、有效反饋的實(shí)踐演練

第三講：教練式溝通的四步流程

1、GROW教練模型

2、SMART提問(wèn)話術(shù)

3、G-厘清目標(biāo)

4、R-分析現(xiàn)狀

5、O-探索方案

6、W-強(qiáng)化意愿

7、GROW作業(yè)記錄表

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