123,123,123

高效溝通技巧提升

培訓(xùn)講師：王生輝

講師背景：
王生輝老師戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家山東大學(xué)企業(yè)管理碩士曾任：九鼎集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁曾任：用友集團(tuán)戰(zhàn)略及集團(tuán)管控專家現(xiàn)任：甘肅巨龍集團(tuán)獨立董事現(xiàn)任：湖北交投科技戰(zhàn)略顧問現(xiàn)任：遼河油田振興公用事業(yè)公司戰(zhàn)略與績效委員會顧問10年國企及集團(tuán)型咨詢培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

高效溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧提升

破冰團(tuán)隊 20分鐘

第一講? 溝通解析與性格洞察（70分鐘）

一、溝通的定義

1、什么是溝通

2、為什么溝通如此重要

3、溝通的類別

二、溝通的三個層次

1、準(zhǔn)確表達(dá)

2、說服他人

3、引發(fā)行動

三、洞察溝通的障礙

1、溝通的原理

2、溝通為啥不暢？——渠道角度

3、溝通為何不暢？——編碼角度（怎么說）

4、溝通為何補(bǔ)償？——解碼角度（如何聽）

四、溝通的基礎(chǔ)：性格洞察

1、你不可不知的人性密碼

2、性格分析工具DISC介紹

測試：DISC測評與分享

3、不同性格特質(zhì)分析

4、用別人喜歡的方式與人溝通

第二講? 高效溝通的四項修煉（90分鐘）

一、聆聽：深度傾聽打開心扉

1、聆聽的三個層次

2、ART-深度傾聽的3個要素

3、通過“接收”做好傾聽的準(zhǔn)備

4、通過“回放”迅速建立親和

5、通過“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴

6、深度傾聽的實踐演練

二、區(qū)分：區(qū)分事實、感受、意圖

1、區(qū)分：事實VS判斷

2、案例：事實-演繹-真相

3、3F聆聽，區(qū)分事實、感受和意圖

4、傾聽：區(qū)分事實

5、傾聽：區(qū)分感受

6、傾聽：區(qū)分意圖

三、提問；有力提問啟發(fā)思考

1、有力提問的3多3少

2、有力提問的范例

3、如何問出強(qiáng)有力問題

4、黃金七問

5、有力提問的實踐演練

四、反饋：有效反饋付諸行動

1、積極反饋AAA

2、建設(shè)性反饋AID

3、一分鐘贊賞激勵DQIHT

第三講? 高效溝通的職場應(yīng)用（180分鐘）

一、員工溝通：非暴力溝通

1、認(rèn)識非暴力溝通

2、非暴力溝通四要素

1）觀察

2）感受

3）需要

4）請求

3、非暴力溝通模式

4、實戰(zhàn)演練：情境模擬案例

二、客戶溝通：第三選擇

寓言：兩頭驢的故事

1、客戶溝通的四大要素

1）客戶價值

2）雙贏思維

3）知彼解己

4）統(tǒng)合綜效

角色扮演：新的出路

三、對外溝通：關(guān)鍵對話

1、何謂關(guān)鍵對話

2、掌握關(guān)鍵對話

3、從“心”開始

4、注意觀察

5、保證安全

6、控制想法

7、陳述觀點

8、了解動機(jī)

9、開始行動

綜合運用；關(guān)鍵對話工具表

四、群體溝通：TED演講技巧

1、演講內(nèi)容打動人心的秘密

1）確定主題

2）構(gòu)思講稿

3）編排故事

4）把握關(guān)鍵

2、演講者引爆現(xiàn)場的技巧

5）調(diào)動情緒

6）善用工具

7）其他準(zhǔn)備

五、向上溝通；電梯演講

1、麥肯錫30秒電梯理論

1）語出驚人

2）短小精悍

3）提煉觀點

2、電梯演講結(jié)構(gòu)和步驟

1）開場：價值

2）問題：陳述問題、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實、影響

3）方案；解決、說明、利益

4）差異；區(qū)別、利益

5）異議；可能異議、答案

6）結(jié)論；下一步

案例：推銷網(wǎng)卡

案例：降低離職率

實戰(zhàn)演練：情境模擬案例

王生輝老師的其它課程

課程背景：?戰(zhàn)略課程和理論學(xué)了那么多，是不是還是不會做戰(zhàn)略？戰(zhàn)略到底是什么？一句話能不能講清楚？戰(zhàn)略到底包含哪些內(nèi)容？到底該怎么做戰(zhàn)略？各種戰(zhàn)略工具之間的關(guān)系是什么？如何才能系統(tǒng)、簡潔、清晰的一步步作出戰(zhàn)略？如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃？如何進(jìn)行戰(zhàn)略分解？……本產(chǎn)品將各種復(fù)雜的戰(zhàn)略理論和工具進(jìn)行了全新的系統(tǒng)設(shè)計，結(jié)合本人十多年的咨詢培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，將所有

講師：王生輝詳情

戰(zhàn)略落地三板斧之二《戰(zhàn)略制定與規(guī)劃微咨詢》 12.28

講師：王生輝詳情

戰(zhàn)略性人力資源管理 ——選育用留 12.28

課程背景：?中國的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生深刻的變化，這需要組織做出更快的反應(yīng)以期達(dá)到他們的戰(zhàn)略目標(biāo)，外部環(huán)境的壓力要求人力資源管理與組織經(jīng)營戰(zhàn)略必須相協(xié)調(diào)、相吻合，這對企業(yè)的人力資源提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。所以，從過去職能導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理，是當(dāng)前人力資源管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立支持戰(zhàn)略執(zhí)行的人力資源相關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)，是當(dāng)

講師：王生輝詳情

企業(yè)文化建設(shè)與管理 12.28

課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)管理是離不開文化的。制度決定企業(yè)死不死，機(jī)制決定企業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，文化決定企業(yè)久不久！然而，很多企業(yè)的文化不是宣傳口號，就是掛在墻上的標(biāo)語，根本不能落地，更不能有效地落實到員工的實際工作中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者和企業(yè)的管理者亦不知道如何把“飄渺的文化”用實際行動建設(shè)，并為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。此課程專門針對企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官、中高層

講師：王生輝詳情

戰(zhàn)略解碼工作坊 12.28

課程背景：中國企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)！要不要多元化？要不要上市？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是外部整合？強(qiáng)化自己的哪一塊？怎么擺脫同質(zhì)化競爭？……中國中小企業(yè)的平均壽命僅2．5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7～8年，與歐美企業(yè)平均壽命40年、日本企業(yè)平均壽命58年相比，相距甚遠(yuǎn)。中國企業(yè)為何短壽？——不是利潤，不是規(guī)模，不是市場地位，不是……而是戰(zhàn)略！課程收益

講師：王生輝詳情

人才盤點與人才梯隊建設(shè) 12.28

課程背景：?從外部環(huán)境來看，伴隨著VUCA時代的沖擊、經(jīng)濟(jì)形勢的變化，越來越多的中國企業(yè)告別躍進(jìn)式發(fā)展，開始調(diào)整、優(yōu)化、革新原有的商業(yè)模式，由此企業(yè)也勢必面臨著“缺乏新型人才”和“人才轉(zhuǎn)型難”等人才困境。與此同時，各行業(yè)的平臺化、生態(tài)化的布局與業(yè)務(wù)跨界也在倒逼著企業(yè)更加重視人才，需要了解人才全貌和打造高效團(tuán)隊。此外，隨著中國本土化人力資源管理理論和實踐的積累

講師：王生輝詳情

《戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新工作坊》 12.28

課程背景：中國企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)！要不要多元化？要不要上市？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是外部整合？強(qiáng)化自己的哪一塊？怎么擺脫同質(zhì)化競爭？……中國企業(yè)正處于一個前所未有的變革時代，經(jīng)營環(huán)境和競爭方式的改變已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通常的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等所能操作的范疇，更不是傳統(tǒng)思維所能解決的?，F(xiàn)在競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品、技術(shù)、人才、營銷的單項競爭了，中國企業(yè)競爭將不可

講師：王生輝詳情

戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊 12.28

課程背景：復(fù)盤源自圍棋術(shù)語：對弈者下完一盤棋之后，把對弈的過程重新擺一遍，從中分析得是，學(xué)習(xí)如何更好的對弈，這個就是復(fù)盤。聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志2001年第一次提出“復(fù)盤”這種說法，由此開啟復(fù)盤作為一種管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用。用于企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗、實際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助人們有效的總結(jié)經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。而戰(zhàn)略復(fù)盤是其中非常重要的