拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外禮儀

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拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外禮儀詳細(xì)內(nèi)容

拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外禮儀

課程背景：



禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成為商務(wù)人士必備的一把“金鑰匙”。



本課程從涉外商務(wù)著裝形象、涉外商務(wù)日常接待、涉外商務(wù)溝通和涉外商務(wù)宴請(qǐng)四個(gè)維度講述涉外商務(wù)人員必須掌握的禮儀常識(shí)，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升企業(yè)對(duì)外形象聲譽(yù)。



課程收益：1. 了解涉外禮儀通行原則避免基本錯(cuò)誤發(fā)生；



2. 掌握涉外形象禮儀規(guī)范，贏得第一好感：



3. 掌握涉外交往接待禮儀規(guī)范，展示良好素養(yǎng)；



4. 掌握涉外溝通禮儀規(guī)范，增進(jìn)客戶交往；



5. 掌握涉外用餐禮儀規(guī)范，增進(jìn)客戶關(guān)系；



6. 學(xué)習(xí)常用基本禮貌英語，維護(hù)日常溝通。



課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天



課程對(duì)象：商務(wù)辦公/接待人員



課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練



課程大綱：



一、人際交往有效“通行證”——禮儀



1. 禮儀是表達(dá)尊重的重要方式



2. 禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的一把“金鑰匙”



3. 禮儀與商務(wù)涉外禮儀概述





  • 視頻導(dǎo)入：拍賣會(huì)上的尷尬


  • 小組討論：你為什么會(huì)這樣形容他禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？




二、了解涉外禮儀通行原則避免犯基本錯(cuò)誤



1. 不卑不亢



2. 入鄉(xiāng)隨俗



3. 信守約定



4. 尊重隱私



5. 女士?jī)?yōu)先



6. 求同存異



三、管理涉外交往形象禮儀贏得第一好感



1. 邋遢的外表無法表現(xiàn)你的內(nèi)在美



1）30秒原理



2）形象是你的第一張名片



3）你的形象決定你的機(jī)會(huì)





  • 視頻分享：以貌取人


  • 小組互動(dòng)：給他做職業(yè)定位




2. 得體的著裝讓你事半功倍



1）得體的著裝讓你自信和被信任



2）商務(wù)人員著裝基本規(guī)范



3）商務(wù)人員著裝應(yīng)遵循的原則



4）穿對(duì)西裝令男士氣度非凡



5）正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)



圖片分享：西裝穿著規(guī)范



圖片分享：正裝穿著規(guī)范



現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：大家來找茬



四、掌握涉外日常接待禮儀體現(xiàn)良好素養(yǎng)(歐美/亞洲/中東地區(qū) )



1. 見面介紹禮儀



2. 鞠躬握手禮儀



3. 名片使用禮儀



4. 訪客奉茶禮儀



5. 引領(lǐng)參觀禮儀



6. 電梯使用禮儀



7. 商務(wù)座次禮儀



8. 商務(wù)迎送禮儀



9. 禮品贈(zèng)送禮儀



10. 花卉禁忌禮儀





  • 圖片分享：接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范


  • 講師示范：接待禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)


  • 情景練習(xí)：接待禮儀練習(xí)




五、掌握涉外商務(wù)溝通禮儀增進(jìn)客戶交往



1. 掌握涉外商務(wù)溝通基本禮儀規(guī)范



1）選用安全輕松話題



2）商務(wù)交談五不談



3）私人問題無不問



2. 控制好溝通細(xì)節(jié)贏得他人認(rèn)可與合作



1） 控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度



2） 控制好有聲語言傳遞友善情感



3） 控制好文字語言傳遞準(zhǔn)確信息





  • 視頻分享：不同的溝通效果


  • 討論：這樣的溝通問題出在哪里？




五、了解涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀增進(jìn)客戶關(guān)系



1. 了解商務(wù)用餐宴請(qǐng)基本禮儀



1）商務(wù)宴請(qǐng)迎送禮儀



2）宴請(qǐng)開餐/閉餐禮儀



3）商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀



圖片分享：餐桌座次安排



2. 掌握商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀



1）正確認(rèn)識(shí)和使用中餐餐具



2）中式用餐點(diǎn)菜禮儀



3）中式宴請(qǐng)餐中禮儀



4）了解西方人餐食禁忌





  • 圖片分享：認(rèn)識(shí)中餐餐具


  • 案例分享：商務(wù)用餐常見問題


  • 視頻分享：她為什么走了？




3. 掌握商務(wù)宴請(qǐng)西餐禮儀



1）了解西餐基本禮儀規(guī)范



2）正確認(rèn)識(shí)和使用西餐餐具



3）掌握西餐餐中禮儀



4）西餐用餐注意事項(xiàng)



六、學(xué)習(xí)常用基本禮貌英語維護(hù)日常溝通



1. 禮貌問候語



2. 禮貌征詢語



3. 禮貌感謝語



4. 禮貌答謝語



5. 禮貌等候語



6. 禮貌道歉語



7. 禮貌回歉語



8. 禮貌道別語



現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員相互英語問答練習(xí)糾正



七、聽不懂外籍賓客講話該如何處理



1. 熟記常用英語單詞句子



2. 觀察肢體語言進(jìn)行反問



3. 抓關(guān)鍵詞掌握萬能句



4. 整合資源化解問題



5. 外賓其實(shí)很好相處



案例分享：與老外相處的有趣事從英語盲到大堂經(jīng)理聰明的接待員人員



 

張?jiān)评蠋煹钠渌n程

課程時(shí)間：7天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：餐飲服務(wù)人員課程背景：服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)與操作規(guī)范是決定餐飲服務(wù)品質(zhì)的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，直接影響到餐飲店在客戶心中的形象與定位。本課程從員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)必備意識(shí)禮儀、服務(wù)溝通、投訴處理以及餐飲業(yè)務(wù)操作等幾個(gè)維度講述餐飲服務(wù)知識(shí)，幫助餐飲從業(yè)人員認(rèn)知服務(wù)的利潤(rùn)價(jià)值和操作規(guī)范，改善餐飲服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶信任和支持，提升餐飲店的銷售業(yè)績(jī)

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：酒店全體人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在酒店競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費(fèi)體驗(yàn)，為酒店帶來巨大利潤(rùn)。服務(wù)可以提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多酒店雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：酒店工作人員課程背景：當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)營(yíng)銷是最能拉開酒店競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對(duì)酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營(yíng)造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營(yíng)壓力，尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營(yíng)之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述服

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：物業(yè)業(yè)務(wù)人員課程背景：物業(yè)管理在我國(guó)新興的行業(yè)，也是一個(gè)微利的行業(yè)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深化，服務(wù)已成為物業(yè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域。如何為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能借此提高物業(yè)服務(wù)收益，已成為各家物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本課程引入國(guó)際最頂級(jí)的“金鑰匙”服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)W員講述“金鑰匙”相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，幫助學(xué)員掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：窗口服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、

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課程時(shí)間：2天?6小時(shí)/天課程對(duì)象：對(duì)客服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、

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課程背景及收益：1.保險(xiǎn)行業(yè)本是一個(gè)相互幫持、雪中送炭的高尚職業(yè)，然而中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)飽受詬病，重要原因之一——保險(xiǎn)從業(yè)者自身缺乏職業(yè)化表現(xiàn)，促使人們反感保險(xiǎn)營(yíng)銷；2.轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷排斥的重要渠道——改善保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)，真誠(chéng)對(duì)客，提升客戶信任度，增強(qiáng)購(gòu)單欲望；3.提升保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)必經(jīng)之路——進(jìn)行相關(guān)必要培訓(xùn)（客戶服務(wù)知識(shí)+客戶服務(wù)技能）

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課程背景：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，餐飲行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場(chǎng)高度飽和、消費(fèi)者需求升級(jí)、運(yùn)營(yíng)成本飆升、技術(shù)迭代倒逼轉(zhuǎn)型。面對(duì)這一變局，餐飲管理者亟需突破固有思維，借助AI技術(shù)重構(gòu)餐飲經(jīng)營(yíng)邏輯。AI不僅是一項(xiàng)工具，更是重塑餐飲商業(yè)模式，搶占市場(chǎng)先機(jī)的戰(zhàn)略解決方案。本課程專為餐飲管理層量身打造，聚焦“技術(shù)賦能收益增長(zhǎng)”的核心目的，助力餐飲企業(yè)在

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課程收益：1.掌握會(huì)務(wù)接待人員接待禮儀規(guī)范贏得客戶良好第一印象；2.掌握星級(jí)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)操作細(xì)節(jié)提升會(huì)務(wù)接待品質(zhì)；課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：會(huì)務(wù)接待人員課程方式：理論講述、案例分析、視頻分享、模擬演練課程大綱：第一講：接待禮儀篇——高端會(huì)務(wù)人員接待禮儀規(guī)范一、贏得客戶第一好感——良好會(huì)務(wù)接待形象1.客戶會(huì)根據(jù)形象為我們做職業(yè)定位2.良好的職業(yè)形

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課程背景：1.經(jīng)濟(jì)下行，市場(chǎng)低迷，對(duì)餐飲行業(yè)造成毀滅性沖擊，如何破局開拓成為餐飲人需要考慮的問題；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)造的獨(dú)特客戶體驗(yàn)助力餐飲產(chǎn)品升值，創(chuàng)值出高于原產(chǎn)品數(shù)倍的價(jià)值;3.對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)知過低造成一些餐飲人認(rèn)為“服務(wù)就是個(gè)禮儀問題，做不好就是個(gè)禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)價(jià)值，提升學(xué)員服務(wù)價(jià)值認(rèn)知，強(qiáng)化責(zé)任和生存意識(shí)，助力餐飲企業(yè)破局開拓，突破收

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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