《預(yù)防為主動(dòng)-問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)防為主動(dòng)-問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《預(yù)防為主動(dòng)-問(wèn)題分析與解決》
課程背景:
企業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)有問(wèn)題的單位!面對(duì)層出不窮的問(wèn)題,企業(yè)管理中常見(jiàn)的困惑是---
- 不知道什么是問(wèn)題(無(wú)意識(shí)心)
- 不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題(無(wú)責(zé)任心)
- 自己的問(wèn)題說(shuō)成別人的問(wèn)題(無(wú)主動(dòng)心)
- 同樣問(wèn)題一犯再犯(無(wú)上進(jìn)心)
- 解決問(wèn)題不考慮成本(無(wú)主人心)
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目!這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員,并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員,就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng);沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員,就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此,本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練,使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,提升決策水平。
課程時(shí)間: 1~2?天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象: 企業(yè)中高層管理人員,基層管理人員
授課方式: 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
課程目標(biāo):
1、培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí);培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;
2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法;
3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,并科學(xué)解決;
4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。
提供工具:
1.魚(yú)骨法? ?
2.5Why法? ?
3. 6M1E法? ?
4.5W3H法 ??
5.甘特圖?
6.OPDCA管理表格
課程特色:理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn),以小組為單位,列舉出本小組公認(rèn)最具代表性典型性問(wèn)題為樣本,按照課程中的問(wèn)題分析與解決六大步驟,到課程結(jié)束時(shí),每小組得出本組問(wèn)題分析與解決方案,最大化達(dá)到課程成果輸出效果。
課程大綱:
第一講:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 問(wèn)題概述
- 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身就是一個(gè)問(wèn)題!
- 問(wèn)題的三種類(lèi)型
目標(biāo)-期望-理想
- 制造型企業(yè)常見(jiàn)的九個(gè)問(wèn)題分析維度
案例分析:一次失敗的會(huì)議
2.?解決問(wèn)題的五大誤區(qū)
3.?解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
- ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法
案例分析:一顆螺絲釘引發(fā)的后果
- 企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同
案例分享:企業(yè)到底存在哪些浪費(fèi)?
3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工具---
1.頭腦風(fēng)暴法 ? ?
2 .9個(gè)核對(duì)法 ??
3.數(shù)據(jù)對(duì)比法
第二講:界定問(wèn)題
- 問(wèn)題的界定與分類(lèi)
恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型
- 成立項(xiàng)目小組
- 問(wèn)題級(jí)別評(píng)估
- 正確界定問(wèn)題
案例:外墻為何開(kāi)裂了?
- 直線思維和網(wǎng)狀思維
- 從點(diǎn)到面看問(wèn)題
- 從直線到網(wǎng)狀看成問(wèn)題
- 從客戶(hù)為導(dǎo)向看問(wèn)題
- 華為成功的秘訣-一切以客戶(hù)為中心
- 從讓客戶(hù)滿意到讓客戶(hù)感動(dòng)
案例:希爾頓的前臺(tái)是如何服務(wù)客戶(hù)的?
- 收集相關(guān)信息
- 承諾行動(dòng)計(jì)劃
工具導(dǎo)入---
1.5hy分析法 ?2.團(tuán)體列名法
第三講:分析問(wèn)題
- 找到目標(biāo)再摳扳機(jī)
案例導(dǎo)入:二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)
- 問(wèn)題分析工具演練
- 5W3H法
- 6M1E法
- 麥肯錫的MECE法
- 特性要因分析法
- 5Why法
第四講:制定方案
- 個(gè)人方案提出
- 集體方案提出
- 正式方案提交
第五講:決策實(shí)施
- 成立決策小組
- 決策工具應(yīng)用---
- 決策矩陣
- 風(fēng)險(xiǎn)分析
- SWOT分析
- 制定行動(dòng)計(jì)劃
第六講:總結(jié)預(yù)防
- 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本
- 定期總結(jié)失敗教育
- 數(shù)據(jù)化管理:建立管理紅黑榜
- 建立完善考評(píng)機(jī)制
贈(zèng)送資料:企業(yè)常見(jiàn)的38個(gè)問(wèn)題案例
朱磊老師的其它課程
課程時(shí)間:3天,7小時(shí)/天課程對(duì)象:中、高層干部課程背景:我們要用最優(yōu)秀的人,去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人!——任正非“一個(gè)人遇到好老師是人生的幸運(yùn),一個(gè)學(xué)校擁有好老師是學(xué)校的光榮,一個(gè)民族源源不斷涌現(xiàn)出一批又一批好老師則是民族的希望?!薄@是一個(gè)飛速成長(zhǎng)和變化的世界!我們可以停止進(jìn)步,而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不會(huì)!為什么中國(guó)民族企業(yè)的驕傲——華為能夠從2萬(wàn)做到5200億?
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贏在中層——中層干部角色認(rèn)知與定位 12.29
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中層干部課程背景:●“正確的路線確定之后,干部就是決定的因素”——毛澤東●“認(rèn)識(shí)你自己”——2000多年前古希臘的神廟上就刻著的話我們面對(duì)的是一個(gè)瞬息萬(wàn)變充滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代!現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)!如何讓從基層成長(zhǎng)起來(lái)的中高層干部——凝聚向心力.?形成合力.?發(fā)揮戰(zhàn)斗力.?打造執(zhí)行力.?提升領(lǐng)導(dǎo)力?如何
講師:朱磊詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中、高層干部課程背景:中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”,兵頭將尾、承上啟下,可謂:成也中層、敗也中層中層干部的能力素質(zhì),直接決定企業(yè)的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力!很多中層干部都是從一線作戰(zhàn)部隊(duì)“火線提拔”起來(lái)的,并未經(jīng)歷系統(tǒng)性培訓(xùn)。管理起來(lái)是“只知其然不知其所以然”。主帥無(wú)能累死三軍!這樣的管理能力,自然會(huì)給我們的管理帶來(lái)“近親繁殖”效應(yīng)
講師:朱磊詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層干部課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”!杰克韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的,還需要用好人、培養(yǎng)人、留住人,做好了,則事半功倍,反之,則是事倍功半!鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵!如果把企業(yè)比作是運(yùn)動(dòng)場(chǎng),那基層就是運(yùn)動(dòng)員,中層
講師:朱磊詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部課程背景:您的企業(yè)有沒(méi)這樣的困惑:1.?班組執(zhí)行:目標(biāo)指令不能有效推行,而是相互推諉拖拉?2.?班組管控:工作效率低下問(wèn)題高發(fā),變得如同一團(tuán)亂麻?3.?班組文化:內(nèi)部溝通不好協(xié)作很差,感覺(jué)宛如一盤(pán)散沙?……一個(gè)社會(huì)要穩(wěn)定則家庭必須穩(wěn)定!如果說(shuō)家庭是社會(huì)的“細(xì)胞”,那么“班組”就是企業(yè)的細(xì)胞。班組作為公司最小
講師:朱磊詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)高中基層管理者、高潛能員工課程背景:作為職場(chǎng)人士,你在工作中是否會(huì)遇到以下情況?1.?給上級(jí)報(bào)告時(shí):長(zhǎng)篇大論,大述特述,不知所云,上級(jí)不耐煩?2.?和同事溝通時(shí):東扯西拉,啰里啰嗦,不得要領(lǐng),同事不喜歡?3.?寫(xiě)工作報(bào)告時(shí):沒(méi)有思路,文字堆砌,邏輯混亂,報(bào)告不通過(guò)?4.?主持會(huì)議時(shí):主題不清,會(huì)而不議,議而無(wú)果,會(huì)議不
講師:朱磊詳情
課程背景:人在職場(chǎng),有些人可能工作了多年,還可能依然會(huì)遇到這樣的困惑---對(duì)上:做得這么辛苦了,為什么領(lǐng)導(dǎo)還是不理解、不認(rèn)可、不滿意?平行:我已經(jīng)很努力了,為什么同事還是不待見(jiàn)、不配合、不欣賞對(duì)下:已經(jīng)很關(guān)照你了,為什么下屬還是不服氣、不支持、不擁護(hù)?以上種種,歸根結(jié)底,就是沒(méi)有沒(méi)有定位和扮演好自己的角色!世界上有兩件事最難:認(rèn)識(shí)自己和管理自己!在兩千多年前
講師:朱磊詳情
《擰干水份-管理者降本增效三板斧》 12.29
課程背景:地球已經(jīng)變成一個(gè)村!大宗商品價(jià)格飛漲,供應(yīng)鏈極不穩(wěn)定,企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)緩慢,各項(xiàng)成本不斷增加,導(dǎo)致利潤(rùn)越來(lái)越??!一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是:企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難,錢(qián)越來(lái)越難賺了!被稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)之圣”的稻盛和夫,一手創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)(京瓷和第二電信)。然而鮮為人知的是京瓷成立之初,主要客戶(hù)是松下,松下對(duì)供應(yīng)商各項(xiàng)要求極為苛刻,而且每年都要求降價(jià),就在各供應(yīng)商紛紛抱
講師:朱磊詳情
課程背景:但丁說(shuō)過(guò):“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷,而智慧卻不能填補(bǔ)道德的缺陷!道德就好比一個(gè)人穿衣服扣扣子,如果一開(kāi)始第一粒扣子扣錯(cuò)了,后面所有都是錯(cuò)的!一個(gè)人如果職業(yè)道德缺失,反倒是能力越強(qiáng),對(duì)組織的危害越大!?“人與人之間只有很小的差異,但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功或失敗。”--
講師:朱磊詳情
課程背景:但丁說(shuō)過(guò):“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷,而智慧卻不能填補(bǔ)道德的缺陷“!道德就好比一個(gè)人穿衣服扣扣子,如果一開(kāi)始第一??圩涌坼e(cuò)了,后面所有都是錯(cuò)的!一個(gè)人如果職業(yè)道德缺失,反倒是能力越強(qiáng),對(duì)組織的危害越大!職業(yè)素養(yǎng)的好壞,小而言之,代表個(gè)人能力素質(zhì),中而言之,代表團(tuán)隊(duì)職業(yè)水準(zhǔn),大而言之,代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力!?“人與人之間只有很小的差異,但這種很小的差異卻
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