精細(xì)化管理

  培訓(xùn)講師：齊磊

講師背景：
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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精細(xì)化管理詳細(xì)內(nèi)容

精細(xì)化管理

課程背景

工作中，有沒有以下困惑

  1. 事情反復(fù)好幾遍，返工、退回、重做、修改常出現(xiàn)
  2. 說話做事模糊化，差不多、大概、也許、可能等詞語很常見
  3. 工作過程無重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，忘了；重點(diǎn)環(huán)節(jié)，跳過去了；
  4. 工作意識很被動，讓我干啥，我干啥，不安排，不做；不催，不交；
  5. 匯報(bào)工作太羅嗦，想說什么說什么，想怎么說怎么說，領(lǐng)導(dǎo)很頭疼；
  6. 工作環(huán)境亂，工作溝通慢，工作思考淺，導(dǎo)致忙、亂、差
  7. 協(xié)作過程很無奈，他不愿往前推，我也不愿往前趕
  8. 重復(fù)昨天的故事：我們原來就這樣
  9. 做事不求努力，只求說得過去
  10. 有問題給領(lǐng)導(dǎo)，很少自己去思考

課程目標(biāo)

  1. 能夠說出精細(xì)化管理的12345模型
  2. 當(dāng)堂完成工匠精神的測試與練習(xí)
  3. 基于流程入口，能進(jìn)行工作流程梳理與調(diào)整
  4. 當(dāng)堂完成3M要素核檢表的運(yùn)用
  5. 能夠描述對標(biāo)的3個步驟
  6. 當(dāng)堂完成指定情景的9段練習(xí)
  7. 當(dāng)堂完成結(jié)構(gòu)化的案例研討
  8. 當(dāng)堂完成標(biāo)準(zhǔn)化制定表的訓(xùn)練
  9. 當(dāng)堂完成協(xié)作優(yōu)化的案例研討練習(xí)
  10. 當(dāng)堂羅列出針對自己實(shí)際工作的改善提案

課程內(nèi)容

第一講：抽絲剝繭——精細(xì)化管理的123要點(diǎn)

  1. 精細(xì)化管理的核心
  2. 精，找到關(guān)鍵
  3. 準(zhǔn)，量化要素
  4. 細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)
  5. 嚴(yán)，尊重規(guī)則

?方法：由模糊到量化

?互動：測試題

  1. 精細(xì)化管理的12345模型介紹
  2. 精細(xì)化管理的要點(diǎn)123
  3. 1個中心：成果
  4. 2種精神：工匠精神與愚公移山精神
  5. 3大入口：流程入口、要素入口、對標(biāo)入口
  6. 案例：德勝洋樓
  7. 方法：流程尋找的3種方法
  8. 工具：3M要素和核檢表
  9. 方法：對標(biāo)的3步驟

第二講：觸類旁通——精細(xì)化管理4化標(biāo)準(zhǔn)

一、量化

  1. 習(xí)慣的“模糊”文化
  2. 案例：麥當(dāng)勞的量化
  3. 量化的標(biāo)準(zhǔn)：6西格瑪

4.?從99%到6σ

二、優(yōu)化

1.不止于當(dāng)下的思維標(biāo)準(zhǔn)

2.我可以做到更好的9段思維

3.案例：9段秘書

4.互動：指定情景的9段體系設(shè)計(jì)

5.課后作業(yè)：9段崗位設(shè)計(jì)

三、條理化

1.凡事通過表面看結(jié)構(gòu)

2.結(jié)構(gòu)化思維的4個特點(diǎn)

3.案例：幾點(diǎn)開會

4.結(jié)構(gòu)化的縱向與橫向邏輯

5.結(jié)構(gòu)化MECE原則

6.結(jié)構(gòu)化的SCQA模型

四、標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的形式：制度、流程、工具、模型

2.標(biāo)準(zhǔn)化的目視化管理

3.案例：不同尋常的椅子

4.互動：標(biāo)準(zhǔn)化建立表

第三講：操之在我——精細(xì)化管理5項(xiàng)改善

  1. 環(huán)境改善

1.7S標(biāo)準(zhǔn)

2.辦公桌、廠房內(nèi)環(huán)境整理

3.視頻：海底撈的擦桌子

  1. 行為改善
  2. 梳理工作動作
  3. 行為改善的6項(xiàng)原則
  4. 行為改善的411工作法
  5. 情緒改善
  6. 情緒價值的意義
  7. 案例：有愛的紅綠燈
  8. 規(guī)則背后的關(guān)系價值
  9. 案例：客服電話怎么打
  10. 思維改善
  11. 成本更低，效果還能更好，可行嗎？
  12. 收費(fèi)更低，服務(wù)還能更好，可行嗎？
  13. 案例：物業(yè)公司
  14. 協(xié)作改善
  15. 協(xié)作是組織的凈利潤
  16. 案例：誰的錯
  17. 互動：我可以為你做什么
  18. 課后作業(yè)：落實(shí)協(xié)作的改善措施

課程回顧 ? ? ? ? 課程結(jié)束



 

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【課程對象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師；兩年以上在校中小學(xué)老師；有過PTT初級班、兩天班中級班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師；經(jīng)常組織企業(yè)會議、早會、例會的員工級干部；工作現(xiàn)場督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員；經(jīng)常在會議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動能力，從此課程氛圍活躍；2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力，從此課程中學(xué)員注意

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?【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時長】每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：自我感覺良好，學(xué)員卻不買賬——如何將課程與學(xué)員典型工作情境對接，更貼合實(shí)際？學(xué)員對課程興趣不夠——如何讓學(xué)員沉浸到課程當(dāng)中去，參與學(xué)習(xí)，喜歡學(xué)習(xí)？講了很多內(nèi)容，學(xué)員聽不明白——如何讓課程內(nèi)容組織有序，表達(dá)清晰？內(nèi)

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時長】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣，讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待？課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動有趣？互動生硬、老套——如何設(shè)計(jì)貼近課程內(nèi)容的互動技術(shù)，讓互動為內(nèi)容服務(wù)？授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫，意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”，是美國國際訓(xùn)練協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時長】4天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：課程干貨很多，學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景？學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣，讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待？關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次，學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎？你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來聽嗎？你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員，學(xué)員告訴筆記，筆記成了秘密？如何讓學(xué)員積極參與，如何讓學(xué)員引燃自己，學(xué)員不是不知道，只是你沒意識到?？ㄅ婆嘤?xùn)，連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn)，連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn)，連接學(xué)員參與和課程互動的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告，并在會議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑：需求不明確，設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范，內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰，評估是難題內(nèi)容無邏輯，關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，吸收難解決技巧策略少，授課易枯燥形式不豐富，學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦，學(xué)員聽著飄課程不評估，狀況漏洞出評估靠感覺，偏執(zhí)不科學(xué)總之，如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗！……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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【課程時長】2天，6小時/天【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：內(nèi)容講了一堆，發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求，做到方向正確？課程命題太俗，無法吸引學(xué)員積極報(bào)名——如何設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題，讓學(xué)員主動向往？課程目標(biāo)虛華，無法被大家驗(yàn)證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測評的教學(xué)目

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案例管理   12.29

案例一：李龍接手團(tuán)隊(duì)的兩把火提升士氣營造氛圍針對目標(biāo)制定措施工具：4A工具案例二：青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識比準(zhǔn)確更重要制動定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法：頭腦風(fēng)暴法案例三：美國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法：制度落地三步驟方法：潛規(guī)則的一句話口訣案例四：你身邊的“陸強(qiáng)華”目標(biāo)問題機(jī)制問題文化問題方法：解決此問題的5步驟案例五：淄博某公司張總每天工作18小

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