禮贏商運(yùn) 一見傾心 ——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

課程背景：

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

本課程以地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的高端銷售為依據(jù)，因地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；以客戶為本，為其提供最細(xì)致周到的服務(wù)；最可貴的是，地產(chǎn)以員工為本，并視其為所成就的頂級(jí)品質(zhì)的最堅(jiān)固基石。由此陳彥希老師就9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特研發(fā)設(shè)計(jì)了一門實(shí)戰(zhàn)的《地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》課程。

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課程收益：

● 地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場合

● 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)

● 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思

● 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

●“個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

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課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

課程方式：案例分析、角色扮演、示范指導(dǎo)、短片播放、互動(dòng)游戲、圖片展示等

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課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的自我思考

1.?我為什么要在本公司從事地產(chǎn)銷售工作？

2.?地產(chǎn)銷售的馬斯洛五大需求定位

3.?地產(chǎn)銷售顧問的角色定位

案例：《房地產(chǎn)銷售激勵(lì)大師》

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的基因細(xì)胞

1.?以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為中心

2.?以積極陽光心態(tài)為始終

視頻案例：《別對(duì)自己說不可能》

學(xué)員訓(xùn)練：贏者積極心態(tài)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的核心信念

1. 1+1＞2的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2. 100-1=0的零差評(píng)服務(wù)

游戲：《諾亞方舟》

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第二講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容儀表禮儀

一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀

1.?商務(wù)著裝的基本原則

2.?常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.?女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5.?鞋襪的搭配常識(shí)

6.?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7.?各類職業(yè)形象著裝方式

案例：《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

1.?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2.?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3.?女士淡妝技巧

4.?職場儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

案例：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

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第三講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀

1.?站姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

2.?坐姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

3.?走姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

4.?蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢

1.?幾種常見的手勢

2.?手勢注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員得體遞接名片

1.?攜帶名片

2.?名片的遞送

3.?名片的接收

4.?如何索要名片

四、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員握手禮儀

1.?握手的場合

2.?握手的順序

3.?握手禮儀

4.?握手忌諱

案例：《龍湖銷售人員舉止禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀態(tài)、名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

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第四講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員會(huì)面禮儀

一、合理的稱呼

1.?稱呼的原則

2.?稱呼的技巧

3.?稱呼的禁忌

二、妥當(dāng)?shù)慕榻B

1.?他人介紹的要求與順序

2.?他人介紹的手勢與規(guī)范

3.?然人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語

1.?一般性的四大禮貌用語

2.?敬語

3.?謙語

4.?雅語

四、學(xué)會(huì)巧妙的贊美

1.?為什么要學(xué)會(huì)贊美

2.?如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1.?不宜談?wù)摰脑掝}

2.?社交四宜談

六、微笑是一種無聲的語言

1.?微笑是有效溝通的法寶

2.?微笑的方法及注意事項(xiàng)

七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例：《星河灣地產(chǎn)銷售人員見面禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練；地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練

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第五講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪和接待禮儀

一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

1.?拜訪、交談禮儀

1）拜訪的形象要求與規(guī)范

2）拜訪基本禮儀

3）交談的基本要求、話題禁忌

2.?拜訪的十分鐘原則

3.?座次禮儀

1）會(huì)議座次禮規(guī)

2）照相座次禮規(guī)

3）其他座次禮規(guī)

4.?搭乘電梯禮儀規(guī)范

5.?搭乘轎車禮儀規(guī)范

案例：《融創(chuàng)地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練

地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀

1.?迎接客戶的準(zhǔn)備工作

2.?客戶到訪的迎接工作

3.?對(duì)來電咨詢的服務(wù)工作

4.?前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

5.?業(yè)務(wù)員接待談話技巧

6.?讓客戶等候時(shí)談話技巧

7.?明確目的，策劃開場白

8.?適當(dāng)贊美與幽默

9.?道歉時(shí)談話技巧

10.?為追訪做好準(zhǔn)備

案例：《華潤地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練?

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第六講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀

一、電話禮儀

1.?打電話禮儀

2.?接電話禮儀

三、網(wǎng)絡(luò)禮儀

1.?適度地使用電子郵件

2.?微信的禮儀

四、交談的禮儀

1.?語言

2.?語速

3.?聲調(diào)

4.?適宜的主題

五、積極的聆聽

1.?善于聆聽

2.?神情和態(tài)度

3.?聆聽的禁忌

六、同事溝通禮儀

1.?與上級(jí)溝通的禮儀

2.?與下級(jí)溝通的禮儀

3.?平級(jí)同事溝通

4.?溝通的禁忌

培訓(xùn)方式：分析、講解、案例

七、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法

1.?看——觀察客戶的技巧

2.?聽——拉近和客戶的關(guān)系

3.?笑——客戶更愿意接受服務(wù)

4.?說——客戶更在乎怎樣

5.?動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

案例：《綠城地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練

地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練??

銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練

課程回顧與現(xiàn)場解答

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