解決問題的十把金鑰匙

解決問題的十把金鑰匙
主講：曾子熙 老師
課程規(guī)劃說明：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題
越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。《解決問題的十把
金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標
開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知
道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。
本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學員
的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策;同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判
以及進行風險評估;制定相應的執(zhí)行制度，建立預防措施及應變措施;最終讓解決方案的
成功確認與標準化建設，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決
的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實
作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能
力，提升決策水平。
課程目標及收益
一、掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標
二、掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度
三、掌握第3把鑰匙—問題的現(xiàn)狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現(xiàn)狀
四、掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因
五、掌握第5把鑰匙—問題的真因確認：利用眾多工具，確認問題的真實原因
六、掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問題方案的創(chuàng)意;改善方案;整合方案
七、掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數(shù)據(jù)，對各項規(guī)劃好的方案進行決策
八、掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估

九、掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施;團隊執(zhí)行
十、掌握第10把鑰匙—解決方案的標準化：解決方案的成功確認與標準化建設
課程特色及方式：
十一、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
十二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
十三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：普通員工，中層管理人員
授課風格：
一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數(shù)：2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)
課程大綱：
一、對待問題的態(tài)度
二、具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對目標的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明確
三、最壞的心理準備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力=解決問題的能力
第一單元：第1把鑰匙問題選定
一、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
二、主題選定正確與否關系重大
三、可以運用集體智慧共同選題
四、為何需選定主題
(全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法)

第二單元：第2把鑰匙問題的定義
一、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
二、問題陳述基本原則
三、「正確」的「問題」陳述舉例
(全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析)

第三單元：第3把鑰匙問題的分類
一、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
(全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表)

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的方式方法;
五、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認
一、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
全景案例演練+應用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
三、運用思維能力整合方案
四、確認方案規(guī)劃的步驟，運用各種工具輔助規(guī)劃
五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財物等資源
(應用工具：六頂思考帽，思維導圖)

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對策順序判定原則
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數(shù)法
全景案例演練+應用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估
一、測試其實效性，評估其風險性
二、風險評估常被忽略
三、風險估計是解決方案成功關鍵

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行
一、方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標

第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化
一、成果確認
成效確認(成本、時間、效果)
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料(書面、數(shù)據(jù))
二、標準化
將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制

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