銀行CMTP管理課綱——陳迪

C-MTP中層管理課程系列

【課程背景】：
銀行中層管理人員是銀行的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素
質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導能力決定了銀行業(yè)務發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀
的員工隊伍，決定了銀行能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。因此，對中層管理者提供
系統(tǒng)訓練十分必要。
但中層管理者在實際管理中常常存在以下問題：
1. 中層缺乏自我定位能力，不能準確進行角色定位；
2.
中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承
擔責任，缺乏正確的管理意識與觀念；
3.
中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在
忙什么，忙得沒有效果
4. 中層的執(zhí)行力嚴重缺乏，領(lǐng)導的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；
5.
中層的領(lǐng)導能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工
作積極性；
6.
中層缺乏輔導員工技能，不能很好訓練員工，只會使用，不會訓練，把員工訓練的職責
全部交給了人力資源部；
7. 中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；
8. 中層不懂得設(shè)定目標，沒有掌握達成目標的科學方法。
……
【培訓對象】：銀行中層管理人員
【課程目標】：
學員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提
升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。
1.
統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責，建
立正確態(tài)度，認知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準，培養(yǎng)問題意識）；
2.
全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準（評價和輔導下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問
題的能力，培養(yǎng)與指導部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導能力與激勵部屬的能
力，創(chuàng)新能力）；

【培訓形式】：結(jié)合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、
小組討論、示范指導、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓方式，內(nèi)容豐富多彩
、形式教樂一體。
【課程時間】：5天（30小時）
【課程大綱】：


第一篇 銀行管理基礎(chǔ)篇
第一講 管理基礎(chǔ)分析
1、什么是管理
? 管理的定義
? 管理的目的
? 管理的對象
? 管理循環(huán)
? 管理的方法
? 管理工作流程
? 有效的管理
? 管理與領(lǐng)導的差異
2、管理的兩個層面分析
? 事的層面
1. 工作的改善
2. 工作的管理
? 人的層面
1. 部署的培育
2. 人際關(guān)系


第二講 管理者基本概念
1. 管理者的角色定位與任務分析
? 銀行存在和發(fā)展的根源
? 關(guān)注顧客的價值
? 管理者的評價基準
? 管理者的角色
2. 管理者的態(tài)度分析
3. 各級管理者的角色差異
4. 管理者的角色錯位的表現(xiàn)


第三講 組織文化與組織原則
1、組織文化的結(jié)構(gòu)
2、組織文化的作用
3、管理者如何快速融入組織文化
4、組織結(jié)構(gòu)的形式
5、組織運作的基本原則


第二篇 自我管理篇
第一講 管理者的觀念與心態(tài)
1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、管理者的十個基本管理觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行

第二講 有效的溝通技巧
1、什么是溝通
2、人際風格溝通技巧
3、常見的溝通障礙形式
4、積極傾聽的技巧
5、提問的技巧
6、提出建議的技巧
7、阻礙上下級交流的因素


第三講 管理者的時間掌控
1、時間不夠用的原因
2、做時間的主人
3、時間管理的法則——最佳的時間分配方法
4、消滅時間浪費的方法與技巧
5、時間管理的常用工具
6、日計劃制定的步驟和方法


第五講 簡報管理
1、簡報溝通目的
2、簡報常犯的錯誤
3、視覺數(shù)據(jù)的運用
4、簡報的關(guān)鍵步驟
5、金字塔法有效說服他人


第六講 管理者的情商管理
1、涵義、類別、狀態(tài)
成功的三Q：IQ、EQ、AQ
情商的影響
2、情商管理
EQ1：自我認知能力
EQ2：自我情緒調(diào)控能力
EQ3：自我激勵能力
EQ4：認知他人情緒能力
EQ5：人際關(guān)系處理能力


第三篇 績效管理篇

第一講 業(yè)務流程管理
1、如何進行職位分析
2、如何撰寫職位描述
3、如何確定部門工作的流程
4、工作流程制定的要點
5、工作流程的持續(xù)改善

第二講 目標與計劃管理
1、工作的目標設(shè)定
? 目標管理的意義
? 目標管理的原則
? 目標管理的流程
? 目標的設(shè)定與分解
? 目標執(zhí)行與控制
? 目標評估與考核
? 目標績效獎懲
? 目標設(shè)立的方法
? 如何設(shè)立部門和個人目標
2、部門工作的計劃制定
? 工作計劃的三大種類
? 擬訂計劃的三大原則
? 工作計劃管理的流程
? 確保計劃順利推動的要點
? 部屬參與計劃擬定的好處


第三講 員工績效評估
1. 認識績效評估
2. 績效標準的設(shè)定
3. 績效觀察、績效評估
4. 績效面談
? 績效面談的原則
? 績效面談的步驟與注意點
? 面談的事先準備與方法
? 常見問題的處理方法

第四篇 領(lǐng)導下屬

第一講 領(lǐng)導的意義
1、領(lǐng)導而不是管理
2、領(lǐng)導的特質(zhì)
3、領(lǐng)導關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
4、領(lǐng)導行為和領(lǐng)導風格的有效運用


第二講 領(lǐng)導藝術(shù)之——影響力塑造
1、影響力從哪里來
2、擴大你的影響力
3、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
4、統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)：彈性選擇您的領(lǐng)導方法
5、教練技術(shù)：造就精英下屬
6、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手


第三講 領(lǐng)導藝術(shù)之——培養(yǎng)與激勵下屬
1、培養(yǎng)下屬的原則和方法
? 培養(yǎng)下屬的時機
? 培養(yǎng)下屬的常用方式
? 培養(yǎng)下屬的原則
? 經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責
? 營造部門持續(xù)學習氛圍
2、有效指導下屬的技巧
? 員工績效不佳的原因
? 提高下屬學習技能的興趣
? 指導下屬的流程
? 降低下屬不滿的方法


3、激勵技術(shù)：提升員工的工作意愿
? 員工需要激勵的信號
? 激勵的三個層次
? 關(guān)注員工的工作動力
? 三種類型的激勵方式
? 四種類型員工的激勵
? 有效激勵的十種方法
? 激勵機制的模型及選擇

第四講 領(lǐng)導藝術(shù)之——教練技術(shù)
1、成為下屬的教練
2、教練的作用
3、教練應具備的特征和核心技能
4、有效輔導六步驟
5、技能指導的流程和方法
6、改善員工不良習慣的步驟與方法
7、員工成長的五個層次

第五講 領(lǐng)導藝術(shù)之——授權(quán)技術(shù)
1、授權(quán)的涵義
2、授權(quán)的好處
3、授權(quán)的原則
4、影響授權(quán)的權(quán)變因素
5、授權(quán)的四個步驟
6、授權(quán)的控制

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