高效溝通與情商修煉
高效溝通與情商修煉詳細內(nèi)容
高效溝通與情商修煉
課程背景：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程收獲：
課程時間：1天
授課對象：全員
授課方式：授課+電影教學(xué)+問題場景再現(xiàn)+角色扮演+互動體驗+案例分享
課程大綱：
第一講：高情商的四步驟
1、情商高的人有哪些特點？
2、關(guān)于情商“讓他人舒服”的論述
3、工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
4、高情商的四個步驟
第二講：高情商的核心能力構(gòu)建：共情力
1、共情力的核心：感受和需要
2、共情力構(gòu)建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應(yīng)）
1）關(guān)注他人的感受
2）學(xué)會接納
3）怎樣回應(yīng)感受
4）他人表達的時候：關(guān)注他人的感受而不是回應(yīng) ?
3、如何表達不同意見：溝通的“合一”構(gòu)架
事實(Fact)和情感(Feeling)
4、回應(yīng)需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應(yīng)）
1）我們?nèi)祟愅ǔ６加惺裁礃拥男枰?/p>
2）案例練習(xí)：你如何用一分鐘時間說服他人？
3）案例分析：如何做才能更好的看見他人的需要？
第三講：溝通的應(yīng)用
1、建立情感
1）解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求，贏得他人的好感
2）模型：共情的四個不同場景
2、表達自己
1）解決問題：如何正確的表達自己而不被誤解
2）模型：錯誤表達自己的三種方式
3）應(yīng)用工具：自我表達的四個步驟
4）練習(xí)場景：在工作場景下如何表達
3、有效交往
1）解決問題：人際交往中如何影響他人
2）模型：事件的“故事情節(jié)”
3）故事情節(jié)背后的信念和價值觀
4）工具和練習(xí)：面對問題和沖突，進行高情商回應(yīng)的五個步驟
第四講：職場溝通技能
1、如何做好與上司的溝通
1）現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層——強調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2）與上司溝通相處的4個原則
3）向上工作匯報流程
2、如何做好與下屬的溝通
1）下行溝通的“組織信托原則”
管理者是承擔(dān)上級的信托責(zé)任
2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
反饋的“BSET”原則
3、如何做好跨部門溝通
1）跨部門溝通要點一——主動積極
2）跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯
3）尊重對方主導(dǎo)權(quán)
小組研討：每一個小組選擇一個常見的組織溝通難題進行分析，結(jié)合情商修煉提出解決方法，然后運用“世界咖啡”方式進行研討。
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