《跨越—高效溝通技巧提升》
《跨越—高效溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容
《跨越—高效溝通技巧提升》
【課程收益】
u 全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識
u 掌握向上溝通與向下溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問實戰(zhàn)方法工具
u 清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)
u 以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向
u 清晰自身定位，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂
u 清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動
u 激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”
u 提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強(qiáng)意識、技巧與方法
【課程特點】
本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。
【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來!
【課程對象】
需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級職場人士
【課程時長】
2天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：行動學(xué)習(xí)—體驗式教學(xué)
一、開場及破冰
二、體驗活動：達(dá)芬奇密碼
三、感受及分享點評
四、溝通中的障礙分析
第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法
一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素
1、向上管理的要素解析
l 我是誰-案例啟發(fā)王亮的煩惱
l 向上管理中的三要素
l 向上管理中的角色錯位
l 向上管理中的核心重點
2 讓你的上司了解你
2 讓你的上司信任你
2 讓你的上司依賴你
2 讓你的上司喜歡你
2 和上司特質(zhì)相匹配
l 向上溝通的目的解析
2、向上管理的自我分析
l 我是什么樣的員工?
l 優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績外還應(yīng)該從哪些方面體現(xiàn)出來
l 清晰我在團(tuán)隊扮演的角色
3、了解我的上級
l 理解上級——向上管理的基礎(chǔ)
l 我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ?
l 如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的類型與他相處
l 多維度主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格
l 理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動機(jī)
l 描繪上級的工作全景
★案例分享：不同的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點
二、 向下溝通的核心與重點
1、 了解下屬的狀況
l 了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)
l 了解員工的四種準(zhǔn)備度水平
l 掌握目前的下屬基本情況
三、 向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容
1、向上溝通的核心五內(nèi)容
l 業(yè)績
l 進(jìn)度
l 規(guī)劃建議
l 意外與困難
l 需求與支持
2、向下溝通的核心五內(nèi)容
l 目標(biāo)
l 方法
l 規(guī)則
l 價值
l 支持
四、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)八步法(上下溝通中的側(cè)重點不同)
l 確定人物
l 確定內(nèi)容
l 確定重點
l 確定邏輯
l 確定方式
l 確定場合
l 確定時間
l 確定狀態(tài)
第三部分：溝通中的實戰(zhàn)技巧(含向上與向下等)
一、溝通中的有力表達(dá)
l 思路更清晰，表達(dá)更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達(dá)技巧
2 結(jié)論先行
2 上下對應(yīng)、
2 分類清楚
2 結(jié)構(gòu)邏輯
l 信息全面表達(dá)的5W2H法則
2 向上表達(dá)信息無遺漏
2 向下下達(dá)任務(wù)更完整
l 以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型
2 讓上下級更能接受建議的方式
l 以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)
2 未雨綢繆，提前破解上級疑問，讓建議方案更容易通過
l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)
l 溝通中的四種討論應(yīng)對方式
二、上下溝通中的深度傾聽
l 傾聽中的障礙分析
2 情景互動：福爾摩斯之謎
2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽
l 深度傾聽的方法與訓(xùn)練
2 傾聽當(dāng)中的三個層次
2 傾聽中的3R法則
ü 接收
ü 反應(yīng)
ü 確認(rèn)
三、溝通中的有效提問
l 向上溝通中的常用提問方式
l 向下溝通中的三大提問方式
l 提問中的注意事項
四 、和諧的上下級關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)
l 與上司相處的原則
2 上司永遠(yuǎn)是對的
2 多方面理解上司的立場
2 要擺正自己下屬的位置
2 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外
l 獲得上司信任的五大關(guān)鍵
2 忠誠
2 投入
2 尊重
2 職業(yè)
2 舍得
第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略
l 如何理解站在對方的角度來考慮問題?
l 協(xié)作的四種協(xié)同方法
一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同
l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
l 梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)
l 構(gòu)建服務(wù)地圖
二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同
l 培訓(xùn)宣貫
l 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者
l 現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
l 定期會議溝通
三、跨部門間如何開展管控協(xié)同
l 制定前要征求意見
l 發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫
l 執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)
l 過期后要及時修訂
四、跨部門間如何開展情感協(xié)同
l 建立情感賬戶
l 無財七施的啟示
l 情感協(xié)同的背后
五、沖突解決模型
l 沖突解決的四大策略
l 沖突發(fā)生后自我的調(diào)試
孫衛(wèi)華老師的其它課程
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
講師：孫衛(wèi)華詳情
一代宗師——組織“師”能力提升解決方案 12.30
【課程背景】多數(shù)組織已經(jīng)意識到未來的競爭優(yōu)勢將建立在人才培育能力上，但肩負(fù)組織人才培育的核心骨干們(專職培訓(xùn)講師和各級管理人員)卻往往“心有余，力不足”。很多管理人員和新任培訓(xùn)講師在培訓(xùn)時存在著如下問題2不了解成人學(xué)習(xí)心理，感到學(xué)員越來越難教2開場蒼白無力，過度生硬突兀，結(jié)尾軟弱無力2表達(dá)不流暢、語速非快即慢、單調(diào)的語氣語調(diào)令學(xué)員昏昏欲睡2重點不突出，前后不
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍掌握培訓(xùn)課程開發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧，有效提升課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能力。該課程通過對內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練，有效提升內(nèi)部講師隊伍的課程質(zhì)量，滿足組織日益增長的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化，從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競爭能
講師：孫衛(wèi)華詳情
智領(lǐng)—導(dǎo)師能力提升修煉 12.30
【課程目標(biāo)】通過兩天系統(tǒng)的課程，學(xué)習(xí)者可以達(dá)到如下學(xué)習(xí)目標(biāo)2清晰管理者的導(dǎo)師角色2構(gòu)建系統(tǒng)的培育崗位學(xué)習(xí)地圖2對培育的員工進(jìn)行有效診斷和自我培育傾向的自評2掌握多種在職員工的培育訓(xùn)練方法2掌握導(dǎo)師教練式輔導(dǎo)的心法、功法與技法2有效激發(fā)下屬潛能，引發(fā)下屬深度思考，有效解決問題，提升工作績效【課程特點】本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相
講師：孫衛(wèi)華詳情
交互式培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技巧提升 12.30
【課程目標(biāo)】經(jīng)過2天的理念溝通、知識傳授和大量實戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)員能夠：u有效的將相關(guān)的知識、方法與經(jīng)驗采用多種方式呈現(xiàn)在課堂上u通過學(xué)習(xí)與演練掌握課堂呈現(xiàn)的多種技巧u達(dá)到授課清晰連貫，生動精彩u有效詮釋課程難點，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下掌握知識技能點u豐富課程的多樣性，掌握與時俱進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)方法【課程特點】課程精彩設(shè)計，特點分明u科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：基于人類學(xué)習(xí)規(guī)律的研究
講師：孫衛(wèi)華詳情
行動學(xué)習(xí)課程介紹 12.30
引入行動學(xué)習(xí)，推動高層管理人員的思想轉(zhuǎn)變動員一切力量，開發(fā)和采集一切有助于變革的智慧?！考{(IBMCEO)行動學(xué)習(xí)是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于‘再造一個新華潤’一定會起到巨大的推動作用?！愋氯A(華潤集團(tuán)前董事長)群策群力(Work-Out)是使GE改變成為“全球思想、快速轉(zhuǎn)變”組織的主要策略。——杰克·韋爾
講師：孫衛(wèi)華詳情
復(fù)盤—對過去的事情進(jìn)行思維推演 12.30
【課程背景】復(fù)盤，原意是一種圍棋術(shù)語。學(xué)習(xí)圍棋的人隨著棋藝的提高，會對自己曾經(jīng)對弈過的棋局進(jìn)行研究，通過對下完的棋局的回顧、反思，從而找到未來提升自己棋藝的方法。聯(lián)想的柳傳志在2001年聯(lián)想投資成立的時候在管理中正式提出“復(fù)盤”這個詞，2006年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報告中明確把方法論作為聯(lián)想核心價值觀的一部分，其中復(fù)盤是聯(lián)想重要的方法論。幾十年來的聯(lián)想還能保持
講師：孫衛(wèi)華詳情
【課程背景】?在組織中常常存在這樣的現(xiàn)狀，一名骨干員工抑或是績優(yōu)員工離職或異動了，他/她所具備的積累在此崗位上的經(jīng)驗也就被同時帶走了，新上手的人往往手足無措，一切還得“從頭再來”接著吃曾經(jīng)吃過的虧，還得嘗過去嘗過的苦，日復(fù)一日，年復(fù)一年，終始輪回，組織/團(tuán)隊就這樣在低效率中緩慢前行。還有的組織不斷引進(jìn)一些外部培訓(xùn)課程，希望通過不斷的向外學(xué)習(xí)來彌補自身的短板，
講師：孫衛(wèi)華詳情
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