情緒與壓力管理   12.30

【課程對(duì)象】初級(jí)和中級(jí)管理人員?【課程時(shí)間】1天?【課程收益】以正確態(tài)度面對(duì)個(gè)人和員工的情緒學(xué)習(xí)情緒管理的方法，對(duì)自己和別人的幫助技巧采用適合的方法處理壓力良好舒緩壓力，幫助提高工作積極性和效率?【課程特色】切入前線和中層管理人員的情緒問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題提出解決或舒緩的方法采用案例討論，刺激同事間的幫助?【課程對(duì)象】初級(jí)和中級(jí)管理人員?【課程時(shí)間】1天?【課程大綱

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情景領(lǐng)導(dǎo)力與高效團(tuán)隊(duì)   12.30

【課程對(duì)象】管理人員?【課程時(shí)間】6小時(shí)?【課程收益】了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，如何透過(guò)情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理的問(wèn)題；了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長(zhǎng)，并彌補(bǔ)不足；明確如何判斷團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力和意愿；采取針對(duì)性的管理方法，減少領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，化解團(tuán)隊(duì)矛盾；明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，在于提升員工的能力和意愿；通過(guò)學(xué)習(xí)與討論，把日常工作的實(shí)際案例作具體化的描述和分享解答。?【

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《消費(fèi)心理學(xué)》   11.06

《消費(fèi)心理學(xué)》梁曉光【課程背景】消費(fèi)心理學(xué)的重點(diǎn)在于研究消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的行為和心理變化，從而引用到提高銷(xiāo)售能力，最終達(dá)到企業(yè)盈利的目標(biāo)。這里包括線下也有線上獲客的不同，也有大眾顧客和精準(zhǔn)市場(chǎng)的區(qū)別，但是許多基本的原理和行為特征都有比較多的相近之處。消費(fèi)者的心理狀態(tài)本身就包括了理性和感性的部分，而每個(gè)人都有不同的偏好，只要用對(duì)溝通手法，再加上負(fù)責(zé)的技巧，對(duì)

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《有效的員工激勵(lì)與培育》   11.06

《有效的員工激勵(lì)與培育》梁曉光【課程背景】如何提高員工工作表現(xiàn)，這肯定是作為管理者關(guān)心的問(wèn)題，當(dāng)中具有直接影響的就是工作的士氣和激情。如果員工上班情緒低落，或者帶有負(fù)面的思維，對(duì)顧客、同事和團(tuán)隊(duì)都有不良的影響。如何激勵(lì)員工，讓員工帶有正面的能量上班，這個(gè)是每個(gè)管理者必須面對(duì)的問(wèn)題，也在尋找解決方法。不論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的原因，企業(yè)本身的挑戰(zhàn)，以至于員工個(gè)人的問(wèn)題，

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《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》   11.06

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》梁曉光【課程背景】在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時(shí)候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過(guò)直接的權(quán)力做管理。因?yàn)楣芾碚吖芾淼目赡苁强缏毮軋F(tuán)隊(duì)，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門(mén)溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒(méi)有直接命令的權(quán)力，但是又要對(duì)方完成任務(wù)。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部

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《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》   11.06

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》梁曉光【課程背景】在任何企業(yè)里必然有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)被企業(yè)文化影響，但又會(huì)反過(guò)來(lái)影響到企業(yè)的文化和發(fā)展，所以領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮遠(yuǎn)比一般性的管理技巧更受到重視。但是，人類作為獨(dú)立個(gè)體，又會(huì)因?yàn)椴煌男愿裨斐刹煌念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如何透過(guò)對(duì)風(fēng)格的理解，選擇良好的領(lǐng)導(dǎo)方法就變得非常重要。除了對(duì)個(gè)別員工和自己的影響外，跟需要學(xué)習(xí)方法學(xué)，提高團(tuán)

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《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》   11.06

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》梁曉光【課程背景】不論在企業(yè)不斷壯大，或者個(gè)人在職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，都需要發(fā)展和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。這種能力不單單是能力的表現(xiàn)，更加是管理人員的心態(tài)和行為表現(xiàn)，如何令到被領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于在公司工作，而不是單單基于職能權(quán)力關(guān)系來(lái)工作。只有處于尊重和協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，才能發(fā)揮更好的績(jī)效。但是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的多元化，許多年輕的和不同背景的同事加入工作隊(duì)伍，再加

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《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》   11.06

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》梁曉光【課程背景】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的擴(kuò)展，不同行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都需要提拔新的力量和儲(chǔ)備干部，來(lái)滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機(jī)會(huì)讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過(guò)社會(huì)招聘補(bǔ)充新增崗位的空缺。不論是透過(guò)哪種方法，為確保管理人員能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益，對(duì)管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準(zhǔn)備。不過(guò)，

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《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》   11.06

《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》梁曉光【課程背景】增強(qiáng)銷(xiāo)售效益，除了提升成交比例和數(shù)量外，更重要是與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，為二次成交和客戶介紹建立基礎(chǔ)。企業(yè)可以贏得忠誠(chéng)客戶，銷(xiāo)售經(jīng)理也可以有更穩(wěn)定的收入。但是，顧客對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，除了對(duì)比不同產(chǎn)品外，更需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)的本質(zhì)除了服務(wù)行為外，也需要滿足甚至超出顧客的期望。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果未能達(dá)到顧客期望

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《高成交的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》   11.06

《高成交的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》梁曉光【課程背景】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)追求盈利的同時(shí)間，也會(huì)面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的對(duì)比和異議，而影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最重要指標(biāo)之一就是成交率。如何提高成交率也成為銷(xiāo)售人員收入的指標(biāo)性作用，尤其是當(dāng)接觸的顧客因?yàn)榇蟓h(huán)境原因減少的時(shí)候，更能夠把握顧客成交的話，就代表業(yè)績(jī)的提升。高效成交是基于整個(gè)服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)，所以課程由銷(xiāo)售人員的心態(tài)、整個(gè)服務(wù)流程

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