以客戶為中心的流程管理-對(duì)標(biāo)華為流程管理模式
以客戶為中心的流程管理-對(duì)標(biāo)華為流程管理模式詳細(xì)內(nèi)容
以客戶為中心的流程管理-對(duì)標(biāo)華為流程管理模式
課程背景：
近年來(lái)，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)面臨空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識(shí)和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。
本課程以國(guó)內(nèi)管理標(biāo)桿公司華為的流程管理實(shí)踐為樣板，使學(xué)員能理解并清晰流程管理的思路和方法，為學(xué)員企業(yè)向流程型組織演進(jìn)提供路線和方法。
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課程收益：
● 了解標(biāo)桿公司（華為公司）的流程管理實(shí)踐
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法
●?深入理解流程管理的思想與過程方法，對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解
●?掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具
●?對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成初步認(rèn)識(shí)
●?掌握流程優(yōu)化方法論，并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解
●?使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略
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課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)（華為公司）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡(jiǎn)單易懂的、生活化的案例進(jìn)行闡述；
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界500強(qiáng)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)引進(jìn)流程管理模式，牽引組織向流程型組織進(jìn)行變革，將個(gè)人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；
方法領(lǐng)先：運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員（包括：企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、各類中高級(jí)管理人員）
課程方式：方法介紹、標(biāo)桿案例分析、現(xiàn)場(chǎng)研討
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課程工具（節(jié)選部分）：
工具一：“價(jià)值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級(jí)”工具法
工具五：“流程優(yōu)化”方法論
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課程大綱
第一講：組織面臨的問題探討
一、前言
1.?我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？
2.?華為的價(jià)值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新
3.?華為核心價(jià)值觀解讀
二、問題及解決之道
1.?企業(yè)面臨的問題
2.?政府機(jī)構(gòu)面臨的問題
3.?管理的演進(jìn)過程
4.?企業(yè)靠什么來(lái)管理
5.?為什么是流程？
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第二講：什么是流程
一、華為流程管理實(shí)踐
1.?業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革促進(jìn)華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
2.?流程匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求
3.?華為業(yè)務(wù)流程的廣度--覆蓋全業(yè)務(wù)
4.?業(yè)務(wù)流程的深度--細(xì)化到可執(zhí)行
二、流程介紹
1.?什么是流程？
2.?流程的分級(jí)
3.?流程的定義
案例：小男孩的校服、地鐵安檢流程
4.?流程是企業(yè)的工作規(guī)范
5.?流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
6.?流程管理的出發(fā)點(diǎn)
7.?流程在組織管理中的位置
案例：智慧城市的核心
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第三講：如何開展流程管理
一、華為流程管理體系介紹
1.?流程生命周期及管理過程
2.?變革管理體系對(duì)全公司的變革活動(dòng)進(jìn)行分層分級(jí)管理（華為案例）
3.?變革管理團(tuán)隊(duì)和組織（華為案例）
4.?構(gòu)筑以客戶需求為主線的端到端的流程體系框架（華為案例）
5.?以客戶為中心的公司核心價(jià)值觀和管理思想
6.?變革管理的三要素：流程、組織、IT
7.?端到端的流程管理框架
8.?通過流程變革提升對(duì)客戶需求的理解、實(shí)現(xiàn)、交付能力
案例：傳統(tǒng)流程與以客戶為中心的流程對(duì)比（IPD流程案例對(duì)比和介紹）
二、流程管理過程
1.?流程規(guī)劃的依據(jù)--價(jià)值鏈模型
2.?流程規(guī)劃的輸入輸出
3.?流程的分層分級(jí)
4.?流程地圖
5.?流程建設(shè)過程
6.?流程呈現(xiàn)
7.?流程運(yùn)營(yíng)
8.?流程優(yōu)化方法
9.?流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性
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第四講：流程梳理及流程落地
一、流程梳理“六步法”
1.?流程定義與識(shí)別
2.?流程要素定義
3.?流程現(xiàn)狀分析
4.?關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案（流程改進(jìn)6步法）
案例：整合、重組、自動(dòng)化
5.?績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6． 編寫業(yè)務(wù)流程說明書
7.?流程圖畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
二、流程管理如何在企業(yè)落地
1.?流程管理落地實(shí)施過程
2.?企業(yè)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域（流程標(biāo)準(zhǔn)指南介紹）
3.?流程優(yōu)化成功的因素
4.?流程管理成熟度
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課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影
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