跨文化溝通能力提升課程
跨文化溝通能力提升課程詳細(xì)內(nèi)容
跨文化溝通能力提升課程
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，國際貿(mào)易、國際投資和商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，跨文化溝通在工作中的作用也越來越重要。來自不同文化背景的人們在文化取向、價(jià)值觀念、社會(huì)規(guī)范和生活方式等方面的差異，往往會(huì)導(dǎo)致跨文化溝通過程中文化沖突的產(chǎn)生。因此，認(rèn)識跨文化商務(wù)溝通的過程，解決和避免這一過程中所遇到的沖突和障礙是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的迫切需要。本課程以情景案例教學(xué)為特點(diǎn)，深入淺出，通過對中西方文化的對比和分析，拓展學(xué)習(xí)者了解工作場所的文化多樣性，促進(jìn)其跨文化交流能力。
【課程目標(biāo)】
- 了解中西文化的差異，具備文化差異的敏感性
- 具備在不同的文化語境下溝通的技能
- 能在文化多樣性的工作環(huán)境中高效溝通
【課程大綱】
| 課程模塊 | 內(nèi)容要點(diǎn) | 案例/活動(dòng) | ||||||||||
走近跨文化溝通 ? | 1.跨文化交際概念 什么是文化 什么是溝通 什么是跨文化溝通 2.?解密文化價(jià)值觀 文化價(jià)值觀的概述 歸因和感知不同的文化與價(jià)值觀 | 課堂討論：各國應(yīng)對新冠疫情的不同方式充分體現(xiàn)了中西方在價(jià)值觀、思維方式和行為方式上的巨大文化差異。你是否了解新冠疫情下種種跨文化沖突的根源所在？ ? | ||||||||||
| 中西方文化比較 | 1.中國文化概述 從孔孟之道看中國文化 中國文化對世界的影響 西方視角的中國文化 2.?歐美文化概述 宗教信仰、政治體系及個(gè)體生活 3.?我們眼中的德國文化 二戰(zhàn)后德國的復(fù)興之路 德國人的時(shí)間觀 中德兩國關(guān)系 4.理解文化差異 沃爾夫假說：中西方思維方式的差異 | 案例分析： 迪士尼在中國的影響力 迪士尼的中文元素：從《花木蘭》到《功夫熊貓》 ? | ||||||||||
語言的 跨文化溝通 ? | 1.?漢英語言比較
2.霍爾高語境、低語境文化模型? 3.霍夫斯泰德的四個(gè)維度 1）四種衡量不同文化差異的指標(biāo) 權(quán)力距離 不確定性的規(guī)避 男性化與女性化 個(gè)人主義/集體主義 2）四個(gè)指標(biāo)對于領(lǐng)導(dǎo)方式、組織機(jī)構(gòu)和激勵(lì)內(nèi)容的影響 4.?不同文化的語言習(xí)慣和禁忌 語言與文化 詞語的文化內(nèi)涵 社會(huì)規(guī)范 言語風(fēng)格 | 小組練習(xí)： 通過抽簽給每個(gè)小組分配文稿/視頻，小組成員從中找出并修改中式英語的表達(dá) ? ? ? | ||||||||||
非語言 跨文化交流 ? | 1.?什么是非語言交際？ 2.非語言交際符號的文化差異性 肢體語言、時(shí)間、空間等 | 情境案例: 當(dāng)非語言信號與我們的語言相矛盾時(shí)，怎么處理？ | ||||||||||
跨文化 商務(wù)社交禮儀 ? | 1.?不同文化中餐飲習(xí)俗與禮儀 中式傳統(tǒng)用餐禮儀 中餐西用 西餐禮儀 2.?不同文化的問候與告別禮儀 問候禮儀 如何贈(zèng)送禮節(jié)性禮物 | 現(xiàn)場演示:? 西餐用餐禮儀 ? | ||||||||||
跨文化交流 的挑戰(zhàn) ? | 1.文化沖擊 2.民族優(yōu)越感 3.刻板印象 4.文化移入 5.如何利用有限資源克服文化差異 | 案例研究: 獵豹移動(dòng):一個(gè)全球化科技企業(yè)的跨文化沖突 |
Cross-cultural Communication Skills Training
【Course introduction】? ?
In the era of globalization, modern technologies enable more frequent international trades, investments and business activities. The role of intercultural communication is becoming more and more important in the workplace where gathers people from different backgrounds. The differences in cultural orientation, values, social norms and lifestyles often lead to cultural misunderstandings or even conflicts. Therefore, understanding intercultural business communication and resolving and avoiding conflicts is a pressing need of many international enterprises. This course features case studies and real-life applications that provide insight of cultural diversity in the workplace, promote their intercultural communication skills through comparison and analysis of Chinese and Western cultures.
【Training goals】
- Understand and being sensitive to the differences between Chinese and Western cultures
- Possess communicate skills in different cultural contexts
- Being an effective communicator in a culturally diverse work environment
【Course outline】
| Modules | Key Points? | Case study/ Classroom activity | ||||||||||
What is? Cross-cultural Communication? ? ? | 1. The notion of cross-cultural communication What is culture? What is communication? What is cross-cultural communication 2. Interpret cultural values? Overview of cultural values Attributes and perception of different values? | Class discussion:? Different countries have responded to the pandemic in different ways, which reflected the vast cultural differences in values, thinking and behaviors between China and the West. Do you understand the root causes of cross-cultural conflicts in the context of pandemic? ? | ||||||||||
| Chinese and Western cultures Comparison | 1.Chinese culture overview? Confucius and Mencius How does Chinese culture influence the world What is Chinese Culture from a western perspective 2. Western culture overview? Religion, political systems and individualism 3. German culture overview? Germany after World War II The German view of time? China-Germany relations? 4.Understanding cultural diversity Sapir–Whorf hypothesis: differences in Chinese and Western ways of thinking | Case Study: Disney's Presence in China? Chinese elements in Disney: From Mulan?to Kung Fu Panda ? | ||||||||||
A Linguistic Perspective on Cross-Cultural Communication ? | 1. Chinese-English linguistic comparison
2. Hall’s Model of High- and Low Contextual Cultures 3. Hofstede's cultural dimensions theory 1） Four indicators Power Distance Uncertainty Avoidance Masculinity and Femininity Individualism and Collectivism 2）How these four indicators influence the leadership, organization and incentive 4. Language habits and taboos of different cultures Language and Culture Cultural Connotation of Words Social Norm Verbal Styles | Group exercise: Each group is assigned a script/video by drawing lots, from which group members identify Chinglish expressions and revise them | ||||||||||
Nonverbal? Cross-cultural? Communication ? | 1. What is nonverbal communication? 2.Cultural variability of non-verbal communication Body language Personal space Territory Time systems | Situational case: Nonverbal signals sometimes contradict the words we use | ||||||||||
| Business Etiquette? | 1. Dining customs and etiquette across cultures Traditional Chinese dining etiquette Chinese food served in a western way? Western dining etiquette 2. Greeting and leaving etiquette across cultures? Greeting etiquette How to select gifts | On-site demo:? Western dinning etiquette ? | ||||||||||
The Challenges of Cross-Cultural Communication ? | 1. Cultural Shock 2. Ethnocentrism 3. Stereotype 4. Acculturation and identity 5. How to overcome the difficulties caused by cultural differences? ? | Case study:? Cheetah Mobile: Cross-Cultural Clashes Within a Technology Company Born Global |
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課程特色場景設(shè)置您受歐洲主辦方邀請，將代表貴公司出席行業(yè)年會(huì)，并將在學(xué)術(shù)研討會(huì)作主旨演講、與各國行業(yè)專家共話行業(yè)發(fā)展，探尋未來合作機(jī)遇。在此次行程中，您將出席正式的學(xué)術(shù)研討會(huì)，與各國專家進(jìn)行學(xué)術(shù)探討；您也將參加相對輕松的歡迎晚宴，與外國專家自由交流，尋求未來的合作機(jī)會(huì)、建立個(gè)人友誼。因此，您需要在會(huì)議前中后期，做好相應(yīng)的工作，以達(dá)到良好的溝通效果。?培訓(xùn)目的
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【Course?Background】AccordingtoaMcKinseystudyoftheaverageemployeeintheUS,onespendsatleast30ofworkhoursreadingandrespondingtoemails.SituationissimilarinChina,especiallyinforeigncompa
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商務(wù)英語寫作 12.30
【課程大綱】課程介紹模塊構(gòu)成課程內(nèi)容商務(wù)寫作導(dǎo)入引言?1.?商務(wù)英語寫作的基本特點(diǎn)2.?商務(wù)英語寫作的類型3.?商務(wù)英語寫作能力測評（寫作能力自畫像）商務(wù)寫作常用場景1.郵件、信函、傳真、簡報(bào)等文體的語言架構(gòu)2.語氣情態(tài)的表達(dá)：推廣、預(yù)定、邀請、感謝、投訴、致歉、求助3.常用商務(wù)寫作句式表達(dá)解析與應(yīng)用。商務(wù)報(bào)告寫作架構(gòu)1.正式商務(wù)報(bào)告的基本架構(gòu)、邏輯與語言風(fēng)
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商務(wù)英語課程設(shè)計(jì) 12.30
適合人群??需要與外國客戶聯(lián)系接待外國客戶，或需要用英語進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，或用英文組織商務(wù)活動(dòng)，或到國外拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)管理人員或企業(yè)員工。英語基礎(chǔ)較好，能夠比較流利的講英文，但希望學(xué)習(xí)完整的會(huì)議、演講及談判等場合的商務(wù)英語的人士。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)掌握與外國人士會(huì)面時(shí)需要的用語和完整的商務(wù)談話結(jié)構(gòu)，清晰地與外國客戶電話交談，熟悉商務(wù)旅行中的注意事項(xiàng)和商務(wù)宴請中的中西方
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