《中層干部和政府溝通技巧》
培訓(xùn)講師:楊澤
講師背景:
楊澤老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理?國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?心理咨詢(xún)師?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士?《中國(guó)培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師?原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師?先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)?SMC職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力模型創(chuàng)始人【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】楊老師先后服務(wù) 詳細(xì)>>
《中層干部和政府溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《中層干部和政府溝通技巧》
【課程背景】
和企業(yè)客戶(hù)交流鴻儒白丁皆可,和政府客戶(hù)溝通就唯唯諾諾言不由衷,我們?cè)诤驼?/p>
戶(hù)交流的時(shí)候經(jīng)常會(huì)存在以下現(xiàn)象:
說(shuō)話(huà)就像打啞謎,你說(shuō)不清我聽(tīng)不明白
見(jiàn)到客戶(hù)總是感覺(jué)低人一等,說(shuō)話(huà)謹(jǐn)小慎微
遇到問(wèn)題不敢面對(duì),回答躲躲閃閃
正常訴求不能正常說(shuō),顧慮太多
見(jiàn)面時(shí)相談甚歡,告別后溝通事項(xiàng)舉步維艱
這是溝通不暢造成的,政府客戶(hù)雖然具有一定的特殊性,我們不能只看到行政管理的一面,還要看到政府客戶(hù)具備的規(guī)范性、流程性、紀(jì)律性為我們帶來(lái)的利好,因此了解政府客戶(hù)的特性,掌握有效溝通的核心技能,溝通結(jié)果必將水乳交融。
本課程從政府客戶(hù)的特性出發(fā),從溝通的基本模型出發(fā),針對(duì)特定的人群、特定的場(chǎng)景、特定的溝通模式出發(fā),給方法、給案例、給技巧、給策略讓學(xué)員突破心理障礙,提升控場(chǎng)技能,實(shí)現(xiàn)有效溝通。
《中層干部政府溝通技巧》是為政企溝通量身打造的課程,課程產(chǎn)出效果可見(jiàn),溝通技巧實(shí)用可行,學(xué)員收益頗豐,被多家機(jī)構(gòu)、企業(yè)采購(gòu)。
【課程收益】
- 掌握政府客戶(hù)的特征和溝通禁忌
- 掌握政務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)
- 掌握政企溝通的渠道選擇方式
- 掌握不同性格的人群溝通方式
- 掌握多情景溝通的格式
- 提升營(yíng)造信任度的技能
【課程時(shí)間】
6小時(shí)/1天
【課程特色】
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體系化的理論知識(shí)+豐富的實(shí)戰(zhàn)案例+工作場(chǎng)景模擬+拿來(lái)即用的管理工具
【課程對(duì)象】
- 中高層管理者
- 政府事務(wù)工作人員
【課程講師】楊軍營(yíng)老師
【課程需求】
1.培訓(xùn)場(chǎng)地:
投影、白板、白板筆、話(huà)筒、音響
2.培訓(xùn)輔料
白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍(lán))、A4紙
【課程大綱】
- 和政府客戶(hù)溝通的基本特征
1.1政府客戶(hù)的定義
1.2政府客戶(hù)的特征及制度要求
1.3政府客戶(hù)涉法風(fēng)險(xiǎn)
1.4和政府客戶(hù)溝通的基本情景
1.5常用政企溝通渠道
2.0日常政務(wù)禮儀
2.1商務(wù)著裝的規(guī)范和忌諱
2.2乘車(chē)禮儀
2.3如何做一場(chǎng)就餐策劃
2.3.1邀約注意事項(xiàng)和禁忌
2.3.2餐標(biāo)把控技巧
2.3.3就餐過(guò)程禁忌
2.4政企會(huì)議全流程
2.4.1邀約及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
2.4.2現(xiàn)場(chǎng)布置及注意事項(xiàng)
2.4.3會(huì)務(wù)服務(wù)
3.0溝通心理建設(shè)
3.1DISC性格分析應(yīng)用
3.1.1DISC性格基本介紹
3.1.2DISC性格自我測(cè)試
3.1.3D型性格人群特征和溝通方式
3.1.4I型性格人群特征和溝通方式
3.1.5S型性格人群特征和溝通方式
3.1.6C型性格人群特征和溝通方式
3.2政企溝通自我心理建設(shè)
3.2.1認(rèn)知情緒和表情
3.2.2情緒管理ABC
4.0政企溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)突破
4.1溝通的四大基本模型和影響溝通的要素
4.2溝通過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)共情
4.3如何能讓對(duì)方感覺(jué)你在傾聽(tīng)
4.4如何能提升信任度
4.5常用格式化溝通演練
4.5.1解釋問(wèn)題(WWH)
4.5.2闡述觀點(diǎn)(PREP)
4.5.3關(guān)鍵對(duì)話(huà)
4.6政企公關(guān)工作注意事項(xiàng)
5.0課程總結(jié)
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【課程背景】:團(tuán)隊(duì)都是一群人在一起,目標(biāo)都是為了更好,可是團(tuán)隊(duì)差異卻不同,華為講狼性,阿里巴巴講同學(xué)文化,團(tuán)隊(duì)的組成不僅僅是為了目標(biāo)而努力,員工的基本素養(yǎng)決定了團(tuán)隊(duì)的不同。人人都相似,產(chǎn)量卻不同,員工的職業(yè)素養(yǎng)決定了團(tuán)隊(duì)的健康,團(tuán)隊(duì)的大道能走多遠(yuǎn),楊老師根據(jù)多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),凝聚成SMC職業(yè)素養(yǎng)模型,讓員工從自我能動(dòng)力出發(fā),從提
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【課程背景】很多時(shí)候我們只是感嘆職場(chǎng)內(nèi)卷嚴(yán)重,干同樣的工作卻得不到同樣的收益,有些人跳槽跳來(lái)跳去還是找不到未來(lái),其實(shí)這是不重視職業(yè)素造成的,在工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到以下情況:每天上班都完成崗位任務(wù),多一點(diǎn)臨時(shí)工作都有意見(jiàn)當(dāng)一天和尚撞一天鐘,猶如行尸走肉推推動(dòng)動(dòng)撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),沒(méi)有一點(diǎn)主動(dòng)意識(shí)按部就班,工作稍有變動(dòng)就不知所以在團(tuán)隊(duì)中找不到位置,不愿承擔(dān)埋頭苦干不會(huì)溝通
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