高效溝通與問(wèn)題解決
高效溝通與問(wèn)題解決詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與問(wèn)題解決
課程背景
國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問(wèn)題,就是員工的溝通不暢!這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題,隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外,其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。
高效溝通,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要,已經(jīng)成為各類(lèi)機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更具有重要性。
企業(yè)之所以需要管理者,之所以需要有人去管理,根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展, 會(huì)有層出不窮的問(wèn)題。管理者存在的價(jià)值,就是解決問(wèn)題。管理的本質(zhì),就是消滅問(wèn)題。所以,任何管理的理念、方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只有能不能解決問(wèn)題之分。不能解決問(wèn)題的理念、方法,不是好理念;不能解決問(wèn)題的管理者,不是優(yōu)秀的管理者。
課程收獲
1.了解溝通基本路徑
2.?熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)
3.成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧
4.結(jié)合日常業(yè)務(wù)和工作情況;掌握自上而下表達(dá)技巧,自下而上思考的技巧,提高解決問(wèn)題的水平,觀點(diǎn)鮮明、引人注意。
5.?提高對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出結(jié)論供決策使用的技巧。
課程特色
- 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè);
- 分階段的大量演練、反饋,幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)技巧
- 工作中只要寫(xiě)作,報(bào)告,解決問(wèn)題就會(huì)用到,可反復(fù)使用
適合對(duì)象:高/中層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人
時(shí)間安排:1天,6小時(shí)/天
課程方法:理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%
課程大綱
第一講:技巧篇—職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一:聽(tīng)懂意思
一、記住有個(gè)詞叫做:傾聽(tīng)
1.?傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
體驗(yàn)活動(dòng):你說(shuō)我猜
二、聽(tīng)的五大要訣
1.?適應(yīng)
2.?換位
3.?關(guān)注
4.?鼓勵(lì)
5.?理解
第二講:技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
活動(dòng):猜?lián)淇伺?/span>
一、問(wèn)題的兩種形式
1.?開(kāi)放式問(wèn)題
2.?封閉式問(wèn)題
第三講:技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三:說(shuō)到點(diǎn)上
切記:你的上司沒(méi)有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1.?結(jié)論提前,理由退后
2.?事實(shí)提前,感覺(jué)退后
3.?對(duì)方提前,自我退后
第四講:原理篇--溝通視窗
溝通的目的:為了獲得尊敬和信任
一、公開(kāi)象限:自己知道別人也知道
二、隱私象限:自己知道別人不知道
三、盲點(diǎn)象限:別人知道自己不知道
四、潛能象限:自己不知道別人也不知道。
切記:擴(kuò)大公開(kāi)象限才能獲得尊敬和信任
第五講:金字塔原理邏輯思維介紹
一、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點(diǎn)(案例講述)
二、【體驗(yàn)練習(xí)】30秒電梯理論
三、金字塔原理的作用
1.?清晰表達(dá)您的思想
2.?思考與表達(dá)的提升
3.?確定問(wèn)題分析問(wèn)題
四、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)
五、如何構(gòu)建邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)
六、金字塔原理在企業(yè)管理中的應(yīng)用
七、如何養(yǎng)成金字塔原理邏輯思維的習(xí)慣
課堂練習(xí):30秒主題工作報(bào)告主題
第六講:?jiǎn)栴}分析與解決的三大應(yīng)用方式解析
一.?結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的三個(gè)步驟:
理解:隱形思維顯性化
重構(gòu):顯性思維結(jié)構(gòu)化
呈現(xiàn):結(jié)構(gòu)思維形象化
課堂練習(xí):搭建解決問(wèn)題的三級(jí)結(jié)構(gòu)
二.應(yīng)用一:表達(dá)-有方案時(shí),想清楚說(shuō)明白
?描述問(wèn)題定方向
構(gòu)思表達(dá)畫(huà)結(jié)構(gòu)
形象表達(dá)做展示
小組討論:利用5W2H工作法描述問(wèn)題
案例分享:美國(guó)兵器廠(chǎng)修武器的故事
小組練習(xí):用SmartArt做結(jié)構(gòu)性思考
三.應(yīng)用二:?jiǎn)栴}-無(wú)方案時(shí),找方案說(shuō)明白
分析本質(zhì)做假設(shè)
分析原因做驗(yàn)證
合適方式出結(jié)果
案例分享:利用SCQA描述解決當(dāng)下子女教育與學(xué)區(qū)房購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題
小組練習(xí):問(wèn)五個(gè)問(wèn)題找到答案
四.應(yīng)用三:共識(shí)-幫團(tuán)隊(duì)時(shí),找方案說(shuō)明白
每人發(fā)言結(jié)構(gòu)清晰
統(tǒng)歸發(fā)言分類(lèi)梳理
視覺(jué)呈現(xiàn)過(guò)程結(jié)果
案例分享:三種方式建立框架性思考
課堂練習(xí):如何整理團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)并完成梳理
注:以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容,可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整。
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聚焦原因·問(wèn)題的分析與解決五步法 12.30
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:高/中層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人?課程背景:我們每天都面臨許多要解決的問(wèn)題!為了解決問(wèn)題,我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間,但在我們一籌莫展的時(shí)候,我們是否停下來(lái)思考過(guò),到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢?當(dāng)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候,我們又是否考慮過(guò)為什么呢?在工作或生活中想把事情想要做得好,做到極致并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀
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