高效溝通與問(wèn)題解決

  培訓(xùn)講師:李培翔

講師背景:
李培翔老師職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家解決力培訓(xùn)發(fā)起人引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家職場(chǎng)思考力思維訓(xùn)練專(zhuān)家AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師10年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷安徽省企業(yè)管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員著作:《管理就是解決問(wèn)題》曾任:華然裝飾集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)2017年度,安徽省公安 詳細(xì)>>

李培翔
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高效溝通與問(wèn)題解決詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與問(wèn)題解決

課程背景

國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問(wèn)題,就是員工的溝通不暢!這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題,隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外,其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。

高效溝通,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要,已經(jīng)成為各類(lèi)機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更具有重要性。

企業(yè)之所以需要管理者,之所以需要有人去管理,根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展, 會(huì)有層出不窮的問(wèn)題。管理者存在的價(jià)值,就是解決問(wèn)題。管理的本質(zhì),就是消滅問(wèn)題。所以,任何管理的理念、方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只有能不能解決問(wèn)題之分。不能解決問(wèn)題的理念、方法,不是好理念;不能解決問(wèn)題的管理者,不是優(yōu)秀的管理者。

課程收獲

1.了解溝通基本路徑

2.?熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)

3.成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧

4.結(jié)合日常業(yè)務(wù)和工作情況;掌握自上而下表達(dá)技巧,自下而上思考的技巧,提高解決問(wèn)題的水平,觀點(diǎn)鮮明、引人注意。

5.?提高對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出結(jié)論供決策使用的技巧。

課程特色

  1. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè);
  2. 分階段的大量演練、反饋,幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)技巧
  3. 工作中只要寫(xiě)作,報(bào)告,解決問(wèn)題就會(huì)用到,可反復(fù)使用

適合對(duì)象:高/中層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人

時(shí)間安排:1天,6小時(shí)/天

課程方法:理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%

課程大綱

第一講:技巧篇—職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一:聽(tīng)懂意思

一、記住有個(gè)詞叫做:傾聽(tīng)

1.?傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因

體驗(yàn)活動(dòng):你說(shuō)我猜

二、聽(tīng)的五大要訣

1.?適應(yīng)

2.?換位

3.?關(guān)注

4.?鼓勵(lì)

5.?理解

第二講:技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題

活動(dòng):猜?lián)淇伺?/span>

一、問(wèn)題的兩種形式

1.?開(kāi)放式問(wèn)題

2.?封閉式問(wèn)題

第三講:技巧篇--職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三:說(shuō)到點(diǎn)上

切記:你的上司沒(méi)有時(shí)間

一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則

1.?結(jié)論提前,理由退后

2.?事實(shí)提前,感覺(jué)退后

3.?對(duì)方提前,自我退后

第四講:原理篇--溝通視窗

溝通的目的:為了獲得尊敬和信任

一、公開(kāi)象限:自己知道別人也知道

二、隱私象限:自己知道別人不知道

三、盲點(diǎn)象限:別人知道自己不知道

四、潛能象限:自己不知道別人也不知道。

切記:擴(kuò)大公開(kāi)象限才能獲得尊敬和信任

第五講:金字塔原理邏輯思維介紹

一、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點(diǎn)(案例講述)

二、【體驗(yàn)練習(xí)】30秒電梯理論

三、金字塔原理的作用

1.?清晰表達(dá)您的思想

2.?思考與表達(dá)的提升

3.?確定問(wèn)題分析問(wèn)題

四、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)

五、如何構(gòu)建邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

六、金字塔原理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

七、如何養(yǎng)成金字塔原理邏輯思維的習(xí)慣

課堂練習(xí):30秒主題工作報(bào)告主題

第六講:?jiǎn)栴}分析與解決的三大應(yīng)用方式解析

一.?結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的三個(gè)步驟:

理解:隱形思維顯性化

重構(gòu):顯性思維結(jié)構(gòu)化

呈現(xiàn):結(jié)構(gòu)思維形象化

課堂練習(xí):搭建解決問(wèn)題的三級(jí)結(jié)構(gòu)

二.應(yīng)用一:表達(dá)-有方案時(shí),想清楚說(shuō)明白

?描述問(wèn)題定方向

構(gòu)思表達(dá)畫(huà)結(jié)構(gòu)

形象表達(dá)做展示

小組討論:利用5W2H工作法描述問(wèn)題

案例分享:美國(guó)兵器廠(chǎng)修武器的故事

小組練習(xí):用SmartArt做結(jié)構(gòu)性思考

三.應(yīng)用二:?jiǎn)栴}-無(wú)方案時(shí),找方案說(shuō)明白

分析本質(zhì)做假設(shè)

分析原因做驗(yàn)證

合適方式出結(jié)果

案例分享:利用SCQA描述解決當(dāng)下子女教育與學(xué)區(qū)房購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題

小組練習(xí):問(wèn)五個(gè)問(wèn)題找到答案

四.應(yīng)用三:共識(shí)-幫團(tuán)隊(duì)時(shí),找方案說(shuō)明白

每人發(fā)言結(jié)構(gòu)清晰

統(tǒng)歸發(fā)言分類(lèi)梳理

視覺(jué)呈現(xiàn)過(guò)程結(jié)果

案例分享:三種方式建立框架性思考

課堂練習(xí):如何整理團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)并完成梳理

注:以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容,可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整。



 

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在當(dāng)今全球化、信息化的時(shí)代,各行各業(yè)都面臨著快速變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下,創(chuàng)新管理成為了企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展,更涉及到組織的思維方式、文化氛圍、管理體系等方方面面。因此,建立一個(gè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的組織已經(jīng)成為了所有企業(yè)必須追求的目標(biāo)。在企業(yè)中,衡量成功職場(chǎng)人的標(biāo)準(zhǔn)之一就是邏輯思考和創(chuàng)新能力。優(yōu)秀的人之所以?xún)?yōu)秀,在于

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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