跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

早在2015年，哈佛商業(yè)評論就發(fā)現(xiàn)75%的所謂跨職能團隊實際上功能失調(diào)。雖然自這份報告發(fā)布以來已經(jīng)過去了多年，但可以肯定地說，大多數(shù)公司在這個方面仍舊存在問題。

到底是什么在影響團隊成員之間的配合與協(xié)作？當團隊成員面對團隊任務(wù)的時候，他們無法協(xié)作的心理反應(yīng)是怎么變化的？當我們察覺這些“作祟”的影響因素之后，又該怎么給與干預(yù)和影響……管理的問題就是溝通的問題，這里的溝通不僅是溝通語言技巧的問題，還有溝通工具、溝通語言的統(tǒng)一。溝通只有做到了聚焦目標且能夠產(chǎn)生下一步的有效動作才算有效。

本課程分為兩個章節(jié)，以溝通為主線，分別介紹團隊與團隊協(xié)作工具--未來團隊溝通的工具語言；溝通與團隊互信—如何產(chǎn)生高質(zhì)量的對話，增強溝通的效力。

課程聚焦產(chǎn)出，通過溝通技巧的引導(dǎo)，幫助團隊成員了解影響團隊協(xié)作的基本要素以及如何通過自身努力來改變這種狀態(tài)，共創(chuàng)出“要的團隊成員行為/主張”和“不要的團隊成員行為/主張”；通過聚焦目標設(shè)計的方法（SMART），幫助學員在對上溝通、平級溝通的過程中，不失焦點，能夠明確目標與在執(zhí)行目標過程中的角色（ARCI）。同時借助5W2H開展工作協(xié)作流程的設(shè)計，保障項目任務(wù)的有效執(zhí)行。引導(dǎo)學員認識到，人際關(guān)系決定著團隊行為的質(zhì)量，但是并非要一味的妥協(xié)。通過測評和案例分享，幫助學員了解常見的溝通對象的行事風格與特點，并掌握常用的溝通技巧“如，復(fù)述+同步”的方法，努力做到溝通的同頻。掌握同理心訓練的方法和轉(zhuǎn)換思路、聆聽力與精準表達的方式。

課程收益：

●團隊共創(chuàng)“團隊”的定義以及明確“團隊”的優(yōu)劣行為，提升團隊成員的團隊意識

●團隊共創(chuàng)“團隊協(xié)作的價值主張”，幫助團隊成員樹立團隊協(xié)作的價值觀和行為模式

●團隊成員能夠掌握影響團隊協(xié)作的五大影響因素內(nèi)在關(guān)聯(lián)，幫助自己能夠在跨團隊協(xié)作的時候就能識別影響因素，給與積極的干預(yù)；

●團隊成員能夠通過GRPI工具，在每次跨部門協(xié)作的溝通過程中聚焦目標、明確分工、確定流程以及判斷人際關(guān)系氛圍，并進行有效的反饋和溝通；

●掌握溝通的內(nèi)涵，聚焦溝通的核心要素“編碼”-表達、“解碼”-聆聽的要素，同時借助、同理心、聆聽技巧、表達等溝通技巧，來提高溝通理解的質(zhì)量。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者、全員

課程方式：概念講解+小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+拓展游戲+頭腦風暴

課程大綱

第一章：團隊與團隊協(xié)作工具箱

開班分組團建與學員問題收集

第一講：“重新定義團隊”

視頻賞析：F1團隊

頭腦風暴：什么是團隊？“好團隊”與“壞團隊”的區(qū)別

1、團隊的定義及其特征（人員、目標、角色、流程、人際）

案例分析：關(guān)于“團隊”的特征辨析

2、團隊發(fā)展的四大階段及其要求

團隊共創(chuàng)：影響團隊協(xié)作的五大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

3、團隊協(xié)作的五大障礙解讀

4、影響信任的四大核心要素

團隊共創(chuàng)：團隊協(xié)作價值主張共創(chuàng)

第二講：高效能團隊協(xié)作的四大要素，始于目標，終于成果

一、高效能團隊協(xié)作的四大要素（G.R.P.I）

1、G（Goal）目標一致

2、R(Role)角色明確

3、P(Process)流程清晰

4、I(Interpersonal)人際融洽

團隊測評：團隊協(xié)作調(diào)查

二、目標：如何設(shè)計出聰明（S.M.A.R.T）的目標

頭腦風暴：“目標”與“目的”的關(guān)系和區(qū)別

案例分析：“目標”與“目的”的轉(zhuǎn)化

1、“目標”編寫的SMART原則與編寫案例分享

工具介紹：SMART檢查表

工具介紹：活用六大問題，提高目標設(shè)定后的成功概率

案例測試：“目標”SMART符合度的編寫

小組演練：《團隊聰明的目標》

三、角色：界定團隊成員的角色和作用—ARCI

案例分享：《三個和尚》

案例分享：《所有人、某個人、任何人、沒有人》的故事

1、角色的四種類別（A—負責人、R—執(zhí)行者、C—被咨詢者、I-需要知會者）

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價值，縱向看集權(quán)與當責）

小組挑戰(zhàn)：基于某項目的ARCI角色分解與澄清

四、流程：讓流程發(fā)揮作用作用的5W2H

1、企業(yè)管理的“縱橫管理”之說

2、協(xié)作流程的5W2H的內(nèi)容與內(nèi)在邏輯（事-人-策）

案例分析：利用5W2H進行流程設(shè)計

小組挑戰(zhàn)：《七巧板》

五、人際關(guān)系：任務(wù)和目標達成的關(guān)鍵制約

1、人際關(guān)系決定成事的質(zhì)量

2、人際關(guān)系的定義

3、四種常見影響人際關(guān)系的因素

案例分享：五種常見的人際關(guān)系處理方式

案例分享：搞砸人際關(guān)系的四個無意識舉動

案例分享：養(yǎng)出“好人緣”的四個小技巧

六、時間管理：統(tǒng)籌資源與合理規(guī)劃

案例分享：“好好人”小王的煩惱

1、承接項目前需要合理評估交付力

2、面對無法承接的項目，如何婉拒？

3、合理婉拒他人常用的技巧

第二章：溝通與團隊互信

第一講：會溝通，才會跨團隊協(xié)作

頭腦風暴：什么是溝通？溝通有哪些形式？

1、溝通的定義與內(nèi)涵

2、溝通過程的八大要素和兩大關(guān)鍵

測一測：溝通行事風格測試

3、掌控型、嚴謹型、影響型、沉穩(wěn)型的溝通特點

4、動機洞察—福格行為模型（B=M*A*P）

5、馬斯洛需求層次理論

案例測試：需求與動機案例測試

案例測試：《老張和老王》

案例分享：“復(fù)述+同步”把對話調(diào)整到對的頻率上

案例分享：善用“你好像…我感到…我期望…”邀請對方，共同解決問題

概念分享：掌握“NSA”-讓自己溝通更加給力

第二講：同理心，掌握他人心智的方法

視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別

小組討論：請小組列舉出5種不同的工作情景，并分別進行同理心、同情心的情景對話

1、同理心的三個層次（了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因）

2、同理心練習的一個核心與六個訣竅

3、同理心表達的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受

第三講：聆聽力，團隊協(xié)作的基石

頭腦風暴：為什么團隊協(xié)作過程中，聽比說要重要？

1、聆聽的五個層次與行為特點

小組討論：團隊協(xié)作聆聽的定義、正面的行為與負面的行為表現(xiàn)

2、聆聽的梯子法則（LADDER）

案例分析：團隊協(xié)作--聆聽力，聽出“弦外之音”

3、聆聽也要主動迎合談話

第四講：表達力，明確主張、闡明觀點

案例分析：“怎么說，才能達到目的？”

1、表達的五個層次

案例分析：提高表達精準度的2個工具

課程總結(jié)/行動學習計劃

附：課程中所講授的重點工具清單

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