《建立信任的四個(gè)加油站——洞察人性的溝通與反饋》
培訓(xùn)講師:陳軍
講師背景:
陳軍老師——人才管理實(shí)戰(zhàn)專家15年企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)LinkedIn認(rèn)證面試官IBM任職資格與崗位價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施顧問曾任:LinkedIn領(lǐng)英(微軟旗下)|深圳創(chuàng)新中心副總經(jīng)理曾任:豐農(nóng)控股(互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)科技集團(tuán) 詳細(xì)>>
《建立信任的四個(gè)加油站——洞察人性的溝通與反饋》詳細(xì)內(nèi)容
《建立信任的四個(gè)加油站——洞察人性的溝通與反饋》
課程背景:
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理大師帕特里克·蘭西奧尼在其經(jīng)典著作《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提出,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙之首就是團(tuán)隊(duì)之間缺乏信任。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谌粘5臏贤ㄟ^程中無法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒,取而代之的是毫無針對(duì)性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。由于懼怕沖突,團(tuán)隊(duì)成員在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己意見時(shí),即使表面上在會(huì)議中達(dá)成一致,也很少能夠真正統(tǒng)一意見,作出決策。由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致,即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益時(shí),也會(huì)猶豫不決而不予以指出。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要(如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可)或甚至他們的分支部門的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以定義為“有形無神”的團(tuán)體。
由此可見,信任是團(tuán)隊(duì)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。公司的管理者要能夠識(shí)別信任對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性、對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升的挑戰(zhàn)性,并能夠通過自己的努力建立起個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員之間信任、打破本位主義建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的信任,進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力與凝聚力。
本課程,將從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙講起,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到信任的建立是關(guān)乎到團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展的基礎(chǔ);以溝通為主線介紹溝通的NSA法則,即任何的溝通都要聚焦在下一步的動(dòng)作上,聚焦在產(chǎn)出上;進(jìn)而帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)有效溝通與反饋的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋。借助蓋洛普Q12,幫助學(xué)員掌握溝通的時(shí)機(jī)和關(guān)鍵,加速信任的建立速度;借助馬斯洛需求層次理論來幫助學(xué)員掌握溝通對(duì)象需求的分析邏輯。
課程目的
●幫助受訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通的重要性
●幫助受訓(xùn)學(xué)員掌握溝通的技巧、方法與策略
●幫助受訓(xùn)學(xué)員洞察建立信任、良好人際關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻洞察
課程收益
- 學(xué)員能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙要素及其內(nèi)在關(guān)聯(lián),了解信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
- 學(xué)員能夠了解并掌握建立良好溝通與信任的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋
- 學(xué)員能夠基于蓋路普Q12的信任關(guān)系建立策略,并洞察信任建立/強(qiáng)化信任的時(shí)機(jī)
- 學(xué)員能夠了解馬斯洛需求層次理論對(duì)日常管理、溝通、信任建立的影響
課程時(shí)間:1天/2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者、新晉升管理者
課程方式:案例分析+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)+視頻分享+小組討論+情景模擬
課程大綱
課前學(xué)習(xí)問題收集
第一講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
小組共創(chuàng):識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙要素之間的關(guān)系
概念講解:信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
小組共創(chuàng):缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)VS充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)
頭腦風(fēng)暴:作為管理者,如何克服團(tuán)隊(duì)之間的信任危機(jī)?
第二講:管理者建立信任的四大要素—基于人性的溝通與反饋
頭腦風(fēng)暴:為什么說管理的問題都是溝通的問題?
測(cè)一測(cè):你的溝通風(fēng)格與特點(diǎn)
1.概念講解:人性洞察之“馬斯洛需求層次理論”
概念講解:馬斯洛需求層次理論的來源與內(nèi)在邏輯
互動(dòng)交流:如何借助馬斯洛需求層次理論進(jìn)行人性需求的分析
2.練就同理心,掌握他人心智的方法
視頻賞析:同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴:請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例
小組討論:請(qǐng)小組列舉出5種不同的情景,并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話
概念講解:同理心第三個(gè)層次(了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因)
概念講解:同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅
概念講解:同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受
3、提高贊美力,肯定他人、收獲經(jīng)驗(yàn)的法寶
頭腦風(fēng)暴:“力”是什么?
完形填空:請(qǐng)根據(jù)要求,填寫一段最合適的話語;
頭腦風(fēng)暴:列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
概念講解:贊美的四個(gè)層次(表象、成就、性格品質(zhì)、潛力)
概念講解:贊美的四個(gè)技巧(觀察、具體、時(shí)機(jī)、真心)
概念講解:成為贊美高手的十個(gè)原則
概念講解:贊美的心態(tài)是見賢思齊提升和修煉自己
概念講解:發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn),給與贊美
概念講解:發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容
4、提高聆聽力,有效溝通的基石
視頻賞析:《罐頭?不是罐頭》
概念導(dǎo)入:聆聽的五個(gè)層次與行為特點(diǎn)
小組討論:聆聽的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)
概念講解:聆聽的梯子法則(LADDER)
概念講解:聆聽也要主動(dòng)迎合談話
概念講解:提高聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”
概念講解:做筆記,讓聆聽力變強(qiáng)
5、提高反饋力,讓反饋不遭嫌的關(guān)鍵
頭腦風(fēng)暴:什么是反饋?為什么要反饋
概念導(dǎo)入:反饋公式=教學(xué)+教練
概念導(dǎo)入:反饋的五個(gè)步驟
案例分析:如何進(jìn)行正面反饋
案例分析:如何進(jìn)行負(fù)面反饋
視頻賞析:基于《買土豆》故事的正面/負(fù)面反饋演練
第三講:信任的關(guān)鍵時(shí)刻把握
頭腦風(fēng)暴:什么是關(guān)鍵時(shí)刻?如何找到關(guān)鍵時(shí)刻?
概念導(dǎo)入:蓋洛普Q12的內(nèi)容解析
頭腦風(fēng)暴:關(guān)鍵時(shí)刻分析與溝通設(shè)計(jì)
課程總結(jié)與知識(shí)點(diǎn)回顧
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《溝通與協(xié)作》全員版 12.31
課程背景:為什么要溝通?在《論語·子路》中有云“言不順,則事不成!”現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度互聯(lián)的世界,人們比以前更加需要不斷地與他人進(jìn)行溝通和交流。如果一個(gè)人想要成功,不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)更加需要掌握高效溝通的能力??梢哉f,高效溝通是成就人生的首要能力,它不僅能夠幫助我們更好地表達(dá)自己的想法和感受,還能夠幫助我們建立成功的人際關(guān)系、解決沖突和實(shí)現(xiàn)人生
講師:陳軍詳情
課程背景:什么是組織領(lǐng)導(dǎo)力?組織領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)管理者而言如何運(yùn)營(yíng)一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力,需要分別從組織定位、目標(biāo)管理、人際關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)信任管理、員工個(gè)體精準(zhǔn)管理等多方面著手,重點(diǎn)在于打造一支會(huì)思考、有潛力的高效能的隊(duì)伍,從中體現(xiàn)出管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)效能。管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是,目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后,就會(huì)自
講師:陳軍詳情
課程背景:“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論:“在各種組織中,員工總是被提拔到不稱職的職位,因?yàn)樗麄兞?xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人?!币惨虼耍氨说迷怼庇袝r(shí)也被稱為“攀登”理論。管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而,很多管理者在還沒有理解團(tuán)隊(duì)的真正定義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能
講師:陳軍詳情
課程背景:俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓。在企業(yè)的培訓(xùn)管理中,培訓(xùn)管理工作者應(yīng)當(dāng)通過制度去管理培訓(xùn),而不是靠“人”去管理。這是因?yàn)椤叭恕睅в泻艽蟮碾S意性,容易引起員工的不滿甚至是勞動(dòng)爭(zhēng)議,不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展無利反而有害。怎么能夠?qū)懗鐾晟频呐嘤?xùn)管理制度呢?在培訓(xùn)管理制度編寫的過程中又該遵循怎樣的原則?注意哪些要點(diǎn)?制度編寫完成之后,怎么推動(dòng)落地確保其有效性呢?隨著企業(yè)
講師:陳軍詳情
課程背景:管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是,目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后,就會(huì)自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的,它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前,只有這樣,我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。本課程是依據(jù)目標(biāo)管理理論為基礎(chǔ),重點(diǎn)講述OKR的特點(diǎn)以及在實(shí)際應(yīng)用中的技巧,利用SMA
講師:陳軍詳情
課程背景:當(dāng)我們?cè)诜磸?fù)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的時(shí)候,常常會(huì)忽略對(duì)上述內(nèi)容的清晰定義。比如,什么是“團(tuán)隊(duì)”什么是“團(tuán)隊(duì)精神”在自己所在企業(yè)的價(jià)值主張和業(yè)務(wù)模式下,什么樣的“團(tuán)隊(duì)精神”是值得鼓勵(lì)和表揚(yáng)的?哪些行為是有損“團(tuán)隊(duì)精神”的……這些基本的內(nèi)容不僅是每一個(gè)管理者需要清楚的了解、認(rèn)識(shí)并且能夠用來作為指導(dǎo)自己行為的常識(shí),同時(shí)也需要公司從上到下
講師:陳軍詳情
課程背景:正如2018年7月6日,任正非在與華為總干部部及人力資源部相關(guān)主管的溝通中所談到的,“我對(duì)法務(wù)部的批示,不是要做世界上最好的法務(wù)部,我要的是最適配我們生產(chǎn)的合作者。我對(duì)財(cái)經(jīng)管理部的批示,不是要做世界上最好的財(cái)經(jīng)管理部,而是要屁股往下坐,要解決一些緯線管理問題。人力資源管理也有緯線問題,什么是緯線?就是要搞明白服務(wù)對(duì)象,為誰服務(wù),首先要懂得誰”。受到
講師:陳軍詳情
課程背景:頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法,是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展,已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群,如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。很多企業(yè)都希望通過頭腦風(fēng)暴的形式組織團(tuán)隊(duì)交流研討、激發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同,但是他們
講師:陳軍詳情
課程背景:績(jī)效管理是企業(yè)管理中老生常談的話題,不僅僅是企業(yè)主心中隱隱的痛、也是企業(yè)人力資源績(jī)效管理者難以逾越的坎。許多管理者簡(jiǎn)單的把績(jī)效管理當(dāng)成了績(jī)效考核、獎(jiǎng)罰員工的依據(jù),還有人會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理是企業(yè)人力資源部門的事情,其實(shí)并非如此???jī)效管理包含績(jī)效考核,績(jī)效考核僅是績(jī)效管理中的重要組成部分之一。如果僅僅把績(jī)效考核當(dāng)成績(jī)效管理全貌的話,那么就會(huì)讓企業(yè)的績(jī)效管理
講師:陳軍詳情
課程背景:近年來,企業(yè)都愿意投入大量的資源在辨識(shí)與發(fā)展關(guān)鍵人才上。畢竟對(duì)于企業(yè)而言,人才是最重要的資產(chǎn),更是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能夠永葆競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何留住關(guān)鍵人才,并能夠使其充分發(fā)揮潛能,扮演好接班人、頂梁柱的作用,是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。如何有效識(shí)別、留任關(guān)鍵人才?動(dòng)態(tài)管理關(guān)鍵人才庫?是每家企業(yè)必須要時(shí)刻思索與改善突破的關(guān)鍵。企業(yè)需要有一套自己的關(guān)于關(guān)
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