問題精準(zhǔn)識別與有效解決
問題精準(zhǔn)識別與有效解決詳細(xì)內(nèi)容
問題精準(zhǔn)識別與有效解決
課程背景：
價值源于對問題的解決效果，而問題是理想與現(xiàn)實的差距。我們常說的問題，是一種感覺，而不是對問題的客觀描述。企業(yè)中的每一個人，都應(yīng)該學(xué)會如何有效的描述問題，而不是反饋感覺。只有清晰、準(zhǔn)確、客觀的反饋出問題并能找到產(chǎn)生問題的根本原因，才能夠從根源上徹底解決問題，避免問題的反復(fù)出現(xiàn)。
本課程聚焦產(chǎn)出和行動學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，充分調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員的智慧，幫助參訓(xùn)學(xué)員了解并掌握獨立思考和解決問題的工具，如：豐田5問法、邏輯樹和MECE、雙收益矩陣與決策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格筆記思考法、麥肯錫筆記思考法等思考工具。通過現(xiàn)場案例重現(xiàn)，幫助學(xué)員把所學(xué)工具與實際工作場景進行結(jié)合，強化知識的應(yīng)用。為了推動個體的行動力，課程將幫助學(xué)員重新認(rèn)識影響個體行動力的三大要素以及如何通過SMART工具和里程碑事件的設(shè)計（工作項目化），做好目標(biāo)和過程管理，進而提高個體的行動效能。
課程收益：
●掌握“問題”的公式，且能夠運用“問題”公式進行提問。
●掌握常用的問題分析與決策工具，如豐田的5問法、邏輯樹與MECE、雙收益矩陣、可控度分析的牛眼模型等。
●掌握行動目標(biāo)設(shè)定的SMART原則和項目化思維工具。
●了解常用的問題分析與思考管理模型，如黃金圈法則、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+拓展游戲+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
開班分組團建
第一講：價值源于其解決問題的能力
頭腦風(fēng)暴：什么是問題？
1：問題=理想/期望的狀態(tài)-現(xiàn)狀（即差距）
2：常見的問題分類方法（一般性問題、特殊性問題）
3：問題的陳述方式（價值描述，行為描述）
案例分析：如何進行問題描述
4：問題澄清的三大要素（主題、問題描述、影響）
情景演練：利用問題澄清表進行問題的陳述
小結(jié)：價值就是在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題
第二講：“問題”識別與有效解決
一、澄清問題：豐田模式—5問法
1：5W的內(nèi)容和來源
案例分析：5W澄清問題
2：《三個和尚沒水喝》的原因探究與應(yīng)對舉措
3：5問法的使用禁忌
二、建立問題框架：邏輯樹和MECE
案例分析：《遲到的小張》
1：邏輯樹與MECE
小組討論：利用MECE繪制邏輯樹
2：關(guān)系的兩種類型“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”
案例研討：“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”的判斷
小組討論：列舉工作中常見的“相關(guān)關(guān)系”與“因果關(guān)系”案例
三、確定問題解決優(yōu)先級：雙收益矩陣
1：雙收益矩陣的兩大維度（效果、時間）
案例分析：《遲到的小張》行動舉措的雙收益矩陣應(yīng)用
2：行動的牛眼模型—可控度分析
3：從問題優(yōu)先順序到工作規(guī)劃表
小結(jié)：系統(tǒng)的解決問題三部曲（問題識別、問題分析、問題改善）
四、積極行動：明確目標(biāo)，聚焦產(chǎn)出
案例分析：案例研討：《蜀之鄙有二僧》
1：知行合一、積極行動，才能保障預(yù)期的達成
2：影響個體行動力的三大要素（意愿、能力、價值）
3：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組演練：寫出SMART（聰明）的目標(biāo)
4：一張圖提升行動力
第三講：獨立思考訓(xùn)練工具箱
1：獨立思考的三多（多學(xué)、多問、多做）
2：態(tài)度上--不忙從、敢質(zhì)疑、多問為什么、一切都有可能是錯的
3：方法上—黃金圈法則（why-how-what）
4：工具與過程演繹（思維導(dǎo)圖）
實戰(zhàn)訓(xùn)練：三分格筆記術(shù)訓(xùn)練獨立思考力
實戰(zhàn)訓(xùn)練：麥肯錫筆記法訓(xùn)練獨立思考力
工具介紹：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT
課程總結(jié)/行動學(xué)習(xí)計劃
附：課程中所講授/使用的主要工具清單
| 工具名稱 | 工具價值 |
| 問題公式 | 幫助使用者理解問題是源于期望與現(xiàn)實的差距 |
| 問題描述 | 幫助使用者了解如何進行問題的有效描述，減少主觀判斷，讓決策分析更加有效 |
| 5問法 | 幫助使用者通過連續(xù)問五個為什么找到問題的本質(zhì)，并基于對問題本質(zhì)的掌握，真正的了解事情/工作任務(wù)的價值 |
| 邏輯樹和MECE | 幫助使用者能夠找到問題成因的關(guān)系，并能夠識別“相關(guān)關(guān)系”與“因果關(guān)系”對問題成因的影響 |
| 雙收益矩陣 | 從時間和執(zhí)行難度兩個角度思考如何更加快速有效的解決問題 |
| 牛眼模型 | 牛眼模型是目標(biāo)管理過程的可控度分析工具，幫助使用者了解在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，有哪些是自己完全可控（加強）、哪些是不可控（干預(yù)），哪些是處于可以通過影響實現(xiàn)可控的。目的是提高可控度，實現(xiàn)既定目標(biāo)。 |
| 黃金圈法則 | 幫助使用者習(xí)慣掌握凡事從Why價值思考，并能夠利用Why來提升工作安排的激勵性與價值感 |
| 三葉草理論 | 幫助使用者了解影響個體行動的因素，意愿、能力、價值，以便于在行動中去洞察問題所在，進而有效的調(diào)整和干預(yù) |
| GRPI | 幫助使用者了解團隊的四大構(gòu)成要素與成事原理，目標(biāo)、角色、流程、人際關(guān)系 |
| SMART目標(biāo)管理工具 | 團隊執(zhí)行力差的基礎(chǔ)就是沒有對目標(biāo)達成一致的認(rèn)知，使用者可以通過SMART工具清晰地定義目標(biāo)，讓目標(biāo)更有落地性 |
| ARCI模型 | 幫助使用者在承接任務(wù)的時候明確自己的身份，避免在執(zhí)行中推諉卸責(zé)，提升擔(dān)當(dāng)力和執(zhí)行力 |
| 5W2H | 幫助使用者系統(tǒng)的思考為什么做、做什么、誰來做、什么地點、什么時候、如何做、成本多少等，與SMART、ARCI結(jié)合細(xì)化行動，更有利于執(zhí)行 |
| 4M1E | 幫助使用者了解問題的分析維度，人、機、料、法、環(huán)，提高整體的思維空間、全面性和系統(tǒng)性。 |
| STAR | 幫助使用者能夠結(jié)構(gòu)化的陳述價值，描述事件，分別從背景、目標(biāo)、行動、結(jié)果來進行完整的呈現(xiàn)個人的努力和成果。 |
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