目標(biāo)管理與高效協(xié)同

課程背景：

您是否遇到過如下類似的情況：

• 作為公司的核心技術(shù)/業(yè)務(wù)部門，提出新的項目規(guī)劃，面臨的卻是缺人、缺錢、缺支持？
• 在您這里很重要的工作，但在其他人眼里卻微不足道？
• 作為職能部門專業(yè)崗，每天面對眾多難以應(yīng)付的各種臨時性、緊急且重要的項目需求？
• 忙手忙腳的幫助別人解決了燃眉之急，但最后還不討好》
• 團(tuán)隊成員抱怨，為什么重要的工作不能提前規(guī)劃，總是來的那么突然？為什么重要的工作不能一起商討解決，必須要聽需求方的指派？

以上情況，表象上讓人覺得團(tuán)隊不配合、團(tuán)隊運作效率低，其根源在于：企業(yè)在目標(biāo)管理上存在著問題，進(jìn)而影響到了團(tuán)隊的協(xié)同質(zhì)量和產(chǎn)出。

在華為，流傳著這樣一句話“全營一桿槍”，其內(nèi)涵就是讓華為所有的員工都要清晰的知道公司的戰(zhàn)略是什么？即“戰(zhàn)場在哪里？如何能贏”。然而，很多企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)并沒有穿透到每個員工，更沒有拉通、對齊目標(biāo)的指向、意義和價值，大家往往是站在自己所在部門的立場來看要做什么、怎么做，并沒有思考和公開合議從公司的長期發(fā)展和有效運營的角度來看待公司、部門、員工該做什么，并明確為什么要做以及做成什么樣子。這是社會化專業(yè)分工帶來的弊端，正是因為這種弊端的存在，導(dǎo)致大家在目標(biāo)、任務(wù)分配上只考慮自己，很少或從不問及他人的需求。這就是著名的“谷倉效應(yīng)“。目標(biāo)不一，必將導(dǎo)致人們無法做到“力出一孔”和“利出一孔”的效果。本課程重點講解目標(biāo)管理的工具、方法、策略以及如何通過目標(biāo)管理提高團(tuán)隊的協(xié)同意識，提高跨團(tuán)隊協(xié)作的質(zhì)量。

課程收益：

• 能夠掌握目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)系，并能根據(jù)目標(biāo)管理的工具、方法、技巧編寫出有效的目標(biāo)，分析目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素并給與管控
• 能夠圍繞目標(biāo)的實現(xiàn)編寫內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，并針對計劃中的要點進(jìn)行詳細(xì)的分析和說明，保障與計劃相關(guān)的人都能清楚的掌握計劃內(nèi)容、分工協(xié)同等具體要求
• 能夠掌握影響團(tuán)隊協(xié)作的五大因素，掌握與團(tuán)隊建立信任、化解沖突的技巧和方法，提升個人影響力以及夯實個人搭建跨團(tuán)隊協(xié)作的實力

課程亮點：

• 實用性強：課程內(nèi)容注重實踐應(yīng)用，學(xué)員可以將所學(xué)知識迅速運用于工作中。
• 互動性高：通過小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等互動形式，增強學(xué)員參與感、提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

課程時間：1天

課程對象：中高層管理者

課程方式：知識講解+案例分析+團(tuán)隊共創(chuàng)+學(xué)習(xí)測驗+視頻分享+小組討論+情景模擬

課程工具：《SMART原則》《DOAM目標(biāo)管理》《FAST原則》《5W2H》《PDCA》《ARCI》《同理心公式》《一致性溝通》等

課程大綱

開班分組團(tuán)建與學(xué)員問題收集，課程框架與課程內(nèi)容介紹

第一節(jié)：聚焦戰(zhàn)略，設(shè)計出符合組織需求的聰明（SMART）目標(biāo)

概述：目標(biāo)源于戰(zhàn)略，分解的過程要考慮對齊性、整體性、一致性。戰(zhàn)略地圖是讓戰(zhàn)略變成行動目標(biāo)的利器，在設(shè)計目標(biāo)的時候要依循S.M.A.R.T原則。提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率，就是對目標(biāo)進(jìn)行價值影響、阻礙識別、資源需求、誤差管理、過程檢查和賦能需求的分析和管控，讓目標(biāo)管理能夠聚焦戰(zhàn)略、對齊資源、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和追蹤成果。

小組討論：什么是目標(biāo)？目標(biāo)從哪里來？

一、目標(biāo)與目的的區(qū)別

1）目的是意義和價值主張；2）目標(biāo)是衡量目的是否達(dá)成的量化指標(biāo)

案例分析：“小王”的目標(biāo)可達(dá)成嗎？為什么？

二、目標(biāo)來源于戰(zhàn)略、分解的過程要考慮對齊性（DOAM）

1）目標(biāo)來自于戰(zhàn)略任務(wù)，描述要符合“動賓”結(jié)構(gòu)

2）上級的行動計劃就是下一級的行動方向

3）目標(biāo)要符合SMART原則

4）行動計劃要具體，有所側(cè)重，明確責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人

三、戰(zhàn)略地圖—讓“戰(zhàn)略”與變成“行動目標(biāo)”的利器

1）戰(zhàn)略地圖繪制的4大思考維度

2）戰(zhàn)略分解要聚焦在重要且關(guān)鍵的事項，3-5項為宜

3）戰(zhàn)略到戰(zhàn)略任務(wù)是完全有效分解

4）戰(zhàn)略任務(wù)對戰(zhàn)略的承接是有效且完整承接

5）戰(zhàn)略地圖的繪制強調(diào)讓所有戰(zhàn)略相關(guān)人員參與共創(chuàng)，而非“一言堂“或幾個人的戰(zhàn)略

6）戰(zhàn)略地圖起點從“差距”（業(yè)績差距/機會差距）開始，終點為有效的組織能力支撐

團(tuán)隊共創(chuàng)：公司戰(zhàn)略分解的改善點與具體舉措

四、如何設(shè)計出聰明（S.M.A.R.T)的目標(biāo)

1）S—目標(biāo)要具體化、明確化；2）M—目標(biāo)要可量化、行為化

3）A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)；4）R—目標(biāo)要有相關(guān)性

5）T—目標(biāo)要時限性

案例分享：“目的“與”目標(biāo)“的轉(zhuǎn)化編寫技巧

小組演練：《我的聰明目標(biāo)》

五、提高目標(biāo)設(shè)定后成功概率的6大問題

1）價值影響—目標(biāo)實現(xiàn)會帶來什么效果

2）阻礙識別—實現(xiàn)過程會遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？

3）資源需求—需要哪些資源？

4）誤差管理—允許的最大誤差/差異？

5）過程檢查—什么時候檢查進(jìn)展情況？檢查要項是什么？

6）賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識？

六、目標(biāo)管理的FAST原則

1）Focus—聚焦戰(zhàn)略；2）Alignment—對齊資源；

3）Stretch—挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；4）Tracking—追蹤成果

情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)

第二節(jié)：管理目標(biāo)，設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵計劃與舉措

概述：計劃是以目標(biāo)為基礎(chǔ)，是圍繞實現(xiàn)目標(biāo)而開展的涉及人員、事情、時間和資源的統(tǒng)籌過程，是以最小的投入換來最大的收益設(shè)計。計劃有不同的類型，制定計劃需要確保任務(wù)名稱準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰可數(shù)、工作責(zé)任到人、完成時間到天和措施舉措得力等五大要點。詳細(xì)的計劃內(nèi)容包括了任務(wù)名稱、背景/意義、完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點、達(dá)成目標(biāo)、責(zé)任人、參與者/支持者、起止時間與完成天數(shù)和獎懲約定等八大基本構(gòu)成。任務(wù)計劃負(fù)責(zé)人應(yīng)具備項目管理意識，在開展計劃的時候，能夠統(tǒng)籌考慮目的、目標(biāo)、成本、溝通、人際配合等影響任務(wù)計劃實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

頭腦風(fēng)暴：目標(biāo)與計劃的關(guān)系是什么？

一、計劃與目標(biāo)的關(guān)系

1）計劃是以目標(biāo)為基礎(chǔ)

2）計劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時間”、“資源”的統(tǒng)籌

3）計劃是以“最小的投入換來最大的收益”的設(shè)計過程

二、計劃的4種類型

1）按涉及廣度劃分；2）按時間周期劃分；3）按目標(biāo)明確度劃分；4）按項目屬性劃分

三、制定計劃的5大要點

1）任務(wù)名稱要準(zhǔn)確；2）目標(biāo)清晰要可數(shù)；3）工作責(zé)任要到人；4）完成時間要到天

5）措施舉措要得力

四、計劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成

1）任務(wù)名稱-干什么；2）背景/意義-為什么；3）完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點-怎么做

4）達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次；5）責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)；6）參與者/支持者-誰支持

7）起止時間與完成天數(shù)—時間規(guī)劃；8）獎懲約定—利害分析

測驗：編寫一項計劃

五、有效開展計劃的6大步驟

1）確定目標(biāo)：計劃的目標(biāo)也要符合“SMART”原則

2）探尋路徑：窮舉達(dá)成目標(biāo)的的關(guān)鍵任務(wù)

3）確定最佳路徑：找出3-5項具有因果關(guān)系的目標(biāo)與任務(wù)

4）轉(zhuǎn)化工作事項：利用5W2H方法進(jìn)行任務(wù)的詳細(xì)編寫

5）編排工作次序：利用“艾森豪威爾”、“豐田報酬矩陣”排定工作優(yōu)先順序

6）定期檢查與持續(xù)優(yōu)化：利用PDCA，進(jìn)行階段性回顧和提升

案例分析：常見的目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系模型

案例分析：常見的計劃指標(biāo)量化類型

六、編排計劃時需要考慮的4類角色和分工

1）A:負(fù)責(zé)人；2）R:執(zhí)行人；3）C:被咨詢?nèi)耍?）I:被告知者

案例分析：ARCI與流程管理

團(tuán)隊共創(chuàng)：任務(wù)計劃負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的項目管理意識（如：目標(biāo)、成本、溝通、配合等）

第三節(jié)：團(tuán)隊協(xié)作--建立信任、處理沖突、管控風(fēng)險并交付預(yù)期成果

概述：定義是一種主張的聲明，定義團(tuán)隊是帶領(lǐng)團(tuán)隊的基礎(chǔ)，是每一位管理者都需要具備的能力。團(tuán)隊的發(fā)展并不會一帆風(fēng)順，管理者需要能夠識別團(tuán)隊所處的階段并及時給與影響，把團(tuán)隊帶向高績效表現(xiàn)的狀態(tài)。信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)，需要掌握與他人建立信任的能力和洞察與他人建立信任的機會點。沖突在團(tuán)隊發(fā)展的過程中是無法避免的，管理者需要能夠直面沖突并根據(jù)不同的場景調(diào)整自己的身份和角色，讓沖突成為提升個人影響力，成為打磨團(tuán)隊的磨刀石。

視頻賞析：《F1團(tuán)隊》

頭腦風(fēng)暴：什么是團(tuán)隊？“好團(tuán)隊”與“壞團(tuán)隊”的區(qū)別

一、團(tuán)隊的定義及其特征

1）人員有分工；2）目標(biāo)清晰；3）角色明確；4）流程詳實；5）人際簡單

案例分析：關(guān)于“團(tuán)隊”的特征辨析

二、團(tuán)隊發(fā)展的4大階段及其對管理者的要求

1）形成期：有效溝通與信任建立

2）風(fēng)暴期：沖突與矛盾的解決

3）規(guī)范期：領(lǐng)導(dǎo)、配合與決策

4）績效期：個人責(zé)任與社會責(zé)任

團(tuán)隊共創(chuàng)：影響團(tuán)隊協(xié)作的5大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

三、團(tuán)隊協(xié)作的5大障礙解讀

1）信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)

2）缺乏信任會導(dǎo)致團(tuán)隊?wèi)峙聸_突

3）懼怕沖突會導(dǎo)致人們欠缺投入

4）欠缺投入會讓人心生逃避責(zé)任的行為

5）逃避責(zé)任會致使大家無視結(jié)果

四、影響信任的4大核心要素

1）可靠度；2）專業(yè)度；3）親近度；4）動機

團(tuán)隊共創(chuàng)：團(tuán)隊協(xié)作價值主張共創(chuàng)

五、5種常見的人際關(guān)系處理方式

1）討好型；2）指責(zé)型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性

六、搞砸人際關(guān)系的4個無意識舉動

1）總專注于別人的錯誤；2）到處怪罪別人；3）無法放下過去；4）以恐嚇威脅驅(qū)動團(tuán)隊

七、養(yǎng)出“好人緣”的4個小技巧

1）展現(xiàn)正向情緒；2）鼓勵對方多開口；3）用專業(yè)解決問題；4）積極肯定和有效反饋

八、托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對沖突的5種常見表現(xiàn)

1）競爭—只專注自己的觀點被接受，不考慮他人的立場

2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然

3）服從—專注他人的觀點，不考慮自己的立場

4）合作—雙方均能聚焦共同利益點，合作共贏，制定解決方案

5）妥協(xié)—達(dá)成彼此之間都能夠接受的共識

視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到?jīng)_突的時候，用了哪些方式？

九、面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？

1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行

2）回避型—上策：積極引導(dǎo)，建立信任，鼓勵擔(dān)當(dāng)；下策：調(diào)離

3）妥協(xié)型—及時給與對方肯定和鼓勵，實現(xiàn)雙贏

4）合作型—傾聽理解對方的觀點，及時做出澄清

5）遷就型--引導(dǎo)對方說出觀點，激發(fā)對方對問題擔(dān)當(dāng)

團(tuán)隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點的工作沖突價值主張

十、【有效化解】面對沖突HR需要懂得的5個基本策略

1）目標(biāo)導(dǎo)向：任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離的核心

2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理

3）努力為本：確認(rèn)是否經(jīng)過努力的，而不是甩鍋

4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益最大化為協(xié)調(diào)原則

5）最佳人選：確保你是最佳的出面協(xié)調(diào)者

視頻賞析《縣委大院》為保護(hù)水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？

十一、面對沖突，需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯

1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結(jié)果呈現(xiàn)是什么

2）從根本上解決問題—建設(shè)流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、推動改善

3）投入真摯的情感—動之以情、曉之以理

4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在

視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？

十二、面對沖突需要的同理共情能力

1）接受對方的觀點

2）不加以評論

3）試著看出對方的情緒

4）嘗試與其交流

案例分析：一致性溝通，提高同理心

課程回顧與行動計劃

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