基于業(yè)務(wù)發(fā)展的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)與課題匯報(bào)工作坊

課程背景：

您是否遇到過類似的問題？

• 當(dāng)公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售部門各有各的觀點(diǎn)，雖然這些觀點(diǎn)看起來都有道理，但問題是：怎樣才能將這些觀點(diǎn)整合成統(tǒng)一意見？
• 銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，但問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻能逆勢增長？
• 員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是因工資待遇低而留不佳人，但問題是：生產(chǎn)部門是否確定只要加工資就可以降低員工流失率？
• 每年都組織大量的培訓(xùn)，但成效難以評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部門要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但問題是：怎么做？
• 籌劃了很久，終于引入了行動(dòng)學(xué)習(xí)，研討現(xiàn)場大家的參與度非常高，便利貼也貼了滿滿一墻，但問題是：課程一結(jié)束，大家又恢復(fù)了常態(tài)，為什么？
• 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)上信誓旦旦，說好了一定會(huì)精誠協(xié)作，但問題是：在課題推動(dòng)過程中，除了組長，其他人都無限地靜默，這是鬧的哪一出？
• 接到了死命令：“3個(gè)月內(nèi)課題必須有突破?！睂W(xué)員們很努力，頭腦風(fēng)暴到發(fā)際線后移，但方案依然難產(chǎn)出，咨詢行動(dòng)學(xué)習(xí)專家意見，他卻說：“只做過程引1導(dǎo)，不介入內(nèi)容，這樣真的對(duì)嗎？”
• 終于迎來了結(jié)項(xiàng)匯報(bào)，各組的PPT制作精美、幾位匯報(bào)人慷慨陳詞，但問題是：評(píng)委們覺得沒有搞清楚問題的本質(zhì)，怎么會(huì)這樣？?

俗話說“做中學(xué)、學(xué)中做，一切只關(guān)乎成長”，這是一種成長心態(tài)的學(xué)習(xí)主張。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種能夠打破部門壁壘、打破本位主義、聚焦在組織未來發(fā)展不確定性問題上而開展的一種當(dāng)責(zé)踐行活動(dòng)。企業(yè)通過有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅可以幫助組織解決經(jīng)營難題，同時(shí)也能打造良性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，讓組織成員關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮個(gè)人潛能，提升個(gè)人和組織的整體戰(zhàn)斗力。

學(xué)員收益：

• 全面掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義、內(nèi)涵、特點(diǎn)
• 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)選題、組建小組、問題分析與舉措共創(chuàng)、推動(dòng)踐行、復(fù)盤的工具和方法
• 掌握學(xué)習(xí)課題匯報(bào)的方法和技巧

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、案例分析、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)
• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員實(shí)際工作場景，深度體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)過程

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：全員

課程方式：概念講解+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+案例分享+工具介紹

工具表單：《PDCA》《SMART原則》《麥肯錫邏輯思維工具》《豐田五問法》《冰山模型》《復(fù)盤》《犀利提問法》《團(tuán)隊(duì)列名法》《ARCI模型》《5W2H》《動(dòng)力三葉草》《豐田報(bào)酬矩陣》《金字塔原理》等

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”

頭腦風(fēng)暴：什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么？

1）行動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者透過行動(dòng)實(shí)踐開展學(xué)習(xí)的一種形式

2）行動(dòng)學(xué)習(xí)是以組織面臨的重要問題為載體

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過對(duì)實(shí)際問題、任務(wù)、項(xiàng)目等處理達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：L（學(xué)習(xí)）=P（程序性知識(shí)）+Q（洞察性提問）的內(nèi)涵

1）程序性知識(shí)是解決有答案的問題，行動(dòng)學(xué)習(xí)側(cè)重在沒有答案的問題上

2）行動(dòng)學(xué)習(xí)不是紙上談兵，沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)是自愿的，而緊迫的難題和誘人機(jī)會(huì)能夠激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力

4）行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)小組作戰(zhàn)，要群策群力

5）行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)建立反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

6）行動(dòng)學(xué)習(xí)側(cè)重在培養(yǎng)提問洞察力，要謹(jǐn)慎內(nèi)容專家的介入—先入為主

7）行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)相互交流，讓問題鮮活

8）行動(dòng)學(xué)習(xí)要有明確的行動(dòng)學(xué)習(xí)成果，為行動(dòng)學(xué)習(xí)指明方向

三、5種常見的行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)知誤區(qū)

1）誤區(qū)一：行動(dòng)學(xué)習(xí)是工作輪崗

2）誤區(qū)二：行動(dòng)學(xué)習(xí)是挑戰(zhàn)性任務(wù)

3）誤區(qū)三：行動(dòng)學(xué)習(xí)是案例研究和商業(yè)模擬

4）誤區(qū)四：行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

5）誤區(qū)五：行動(dòng)學(xué)習(xí)是與專家咨詢

頭腦風(fēng)暴：為什么要行動(dòng)學(xué)習(xí)？

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)的1個(gè)核心是提升學(xué)習(xí)者洞察性提問的能力，而非傳授技術(shù)知識(shí)

五、行動(dòng)學(xué)習(xí)的2大目標(biāo)是關(guān)注能力提升與業(yè)務(wù)發(fā)展

1）能力提升—實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與組織能力的共同發(fā)展

2）業(yè)務(wù)發(fā)展—解決業(yè)務(wù)難題、推進(jìn)業(yè)務(wù)前行

六、行動(dòng)學(xué)習(xí)的4大價(jià)值

1）組織層面—提高組織適應(yīng)變化的能力、創(chuàng)造會(huì)思考的智慧團(tuán)隊(duì)、沉淀組織經(jīng)驗(yàn)

2）團(tuán)隊(duì)層面—聚焦組織問題的解決，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高問題的解決質(zhì)量與協(xié)同效率

3）個(gè)人層面—激活個(gè)體并提升個(gè)體解決問題的能力、優(yōu)化個(gè)體面對(duì)問題的心智和擔(dān)當(dāng)意識(shí)

4）人力層面—為業(yè)務(wù)儲(chǔ)備能量，從“成本中心”轉(zhuǎn)為“利潤中心”，探索與業(yè)務(wù)共舞新模式

頭腦風(fēng)暴：如何開展行動(dòng)學(xué)習(xí)？

七、行動(dòng)學(xué)習(xí)的4個(gè)引入契機(jī)

1）常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后

2）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)后

3）業(yè)績突破項(xiàng)目中

4）專題研究項(xiàng)目中

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)的5個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)

1）選題—來自于真實(shí)的挑戰(zhàn)

2）組隊(duì)—團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作（4-6人）

3）共創(chuàng)—圍繞挑戰(zhàn)進(jìn)行洞察性提問并設(shè)計(jì)行動(dòng)方案

4）踐行—實(shí)施計(jì)劃并不斷回顧和調(diào)整

5）復(fù)盤—反思、總結(jié)、持續(xù)改善

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第二講：“行動(dòng)學(xué)習(xí)”—選題（正確的問題能夠帶來正確的行動(dòng)和成果）

頭腦風(fēng)暴：什么是問題？如何正確選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)的題目與方向？

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)側(cè)重于難題，而不是謎題

1）謎題—已有清晰答案和有效途徑的問題，類似于尋找解題技巧

2）難題，不可能有固定答案的問題，側(cè)重于探索事物解決方案

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的4類選題模式與意義

1）熟悉環(huán)境中的熟悉難題—聚焦問題，匯集彼此的經(jīng)驗(yàn)和判斷直接應(yīng)用到自己的決策中

2）不熟悉環(huán)境中的熟悉難題—聚焦問題，鼓勵(lì)好學(xué)和意愿交流的人參與其中，避免內(nèi)容專家

3）熟悉環(huán)境中的不熟悉難題—聚焦問題，提高經(jīng)營思考，提升問題解決效率，補(bǔ)充認(rèn)知盲區(qū)

4）不熟悉環(huán)境中的不熟悉難題—聚焦問題，集思廣益、跨界思考，提高思維的系統(tǒng)性

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)選題的4個(gè)基本原則

1）問題是有所屬的，屬于當(dāng)下正在發(fā)生的，而不是過去的，更不是未來的

2）問題屬于組織和企業(yè)，并非是問題發(fā)起人自己想談的問題，或問題發(fā)起人自己的問題

3）問題發(fā)起人能夠說明問題的影響、理想狀態(tài)、過程努力、現(xiàn)狀，并且自己沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

4）問題是難題并非是可以通過程序化或結(jié)構(gòu)化的工具可以解決的

四、正確開展行動(dòng)學(xué)習(xí)選題的5大判斷依據(jù)

1）問題1：問題是沒有人知道答案的

2）問題2：問題是關(guān)鍵、緊迫的業(yè)務(wù)問題

3）問題3：問題是對(duì)業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生關(guān)鍵影響的

4）問題4：問題是必須解決的非結(jié)構(gòu)化的/非程序式的

5）問題5：問題是沒有人知道如何解決，但很多人對(duì)此都有見解

五、挖掘“表象”背后真實(shí)“問題”元素的豐田5問法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于業(yè)務(wù)發(fā)展的問題思考與共創(chuàng)

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第三講：“行動(dòng)學(xué)習(xí)”—組隊(duì)（事在人為，合適的成員才有利于問題的解決）

頭腦風(fēng)暴：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組需要注意哪些事項(xiàng)？

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的個(gè)人和小組關(guān)系

1）小組成員4-6人為佳

2）小組成員要共同為任務(wù)負(fù)責(zé)

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)的集體會(huì)議日程由小組組員決定

4）小組成員要有互補(bǔ)性

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的4類成員身份

1）發(fā)起人

2）委托人

3）委托人小組

4）參與者

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中的3類人員

1）知道（了解）解決難題的人

2）關(guān)心（真正需要解決）難題的人

3）能夠（有足夠權(quán)力）幫助解決難題的人

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員中常見的4類特質(zhì)

1）遵從過去的成功經(jīng)驗(yàn)—往往活在過去而不是當(dāng)下和未來

2）效仿成功管理者—用心目中的英雄領(lǐng)導(dǎo)的表象行為來指導(dǎo)自己的行為而非關(guān)注眼前的麻煩

3）立刻采取行動(dòng)的慣性—只關(guān)注緊急卻忽視了重要，用短期事件驅(qū)逐長期事件

4）習(xí)慣發(fā)號(hào)施令—管理者容易低估自己的下屬，甚至?xí)才畔聦購氖乱恍┎磺袑?shí)際的工作

五、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員中常見的4類特質(zhì)行動(dòng)轉(zhuǎn)換

1）從遵從過去的經(jīng)驗(yàn)一定要轉(zhuǎn)換成對(duì)真正信念和內(nèi)心源泉的持續(xù)再評(píng)估

2）模仿他人會(huì)降低自力更生的能力，要打開自己，相信其他參與者的誠意與友善

3）用經(jīng)營決策所需要的理性信念替代立刻行動(dòng)的慣性

4）用引發(fā)員工主動(dòng)參與的行為替代發(fā)號(hào)施令的習(xí)慣，滿足員工自我成長的強(qiáng)烈需求

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張/宣言共創(chuàng)（愿景、使命、價(jià)值主張）

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第四講：“行動(dòng)學(xué)習(xí)”—共創(chuàng)（圍繞挑戰(zhàn)進(jìn)行洞察性提問并設(shè)計(jì)行動(dòng)方案）

小組演練：針對(duì)小組的問題，提出一個(gè)自己認(rèn)為具有洞察性的提問

一、犀利提問法的6大步驟

1）案主陳述自己帶來的問題

2）其他組員詢問背景（如有需要）

3）犀利提問第一輪，每人一問一答，2分鐘內(nèi)完成

4）案主點(diǎn)評(píng)：有無犀利問題、有無觸動(dòng)和問題調(diào)整

5）犀利提問第二輪，快問快答

6）案主點(diǎn)評(píng)并決定問題是否被重新描述

二、犀利問題的好與壞辨識(shí)

1）好的犀利問題是開放性、簡明性、前瞻性、擴(kuò)展性的（如：為什么？怎么樣）

2）不犀利的問題是引導(dǎo)性、過去性、啰嗦、封閉性的（如：誰、什么時(shí)候、哪一個(gè)、你經(jīng)常）

三、導(dǎo)致問題不夠“犀利”的原因

1）案主心態(tài)不開放，以專家姿態(tài)“答記者問”

2）案主強(qiáng)調(diào)客觀困難，經(jīng)常抱怨情緒

3）提問者以粉絲狀態(tài)“咨詢”案主

4）提問者提出的問題過于具體、封閉，不夠開放、前瞻

5）提問者忘記致力于提出犀利問題

6）問題或答案太過宏觀，無法實(shí)現(xiàn)2分鐘快問快答

7）雙方脫離探詢，陷入“證明自己是對(duì)”的辯論

情景演練：選出小組的問題，模擬演練提出“犀利”問題

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何有效提出“犀利”問題并舉例說明

四、團(tuán)隊(duì)列名法在問題討論與決策中的5大關(guān)鍵步驟

1）理解問題，獨(dú)立思考，一個(gè)問題一張紙

2）問題歸類與合并

3）確定各類問題的“標(biāo)題”

4）思考“標(biāo)題”與各類問題的對(duì)應(yīng)關(guān)系，補(bǔ)充和優(yōu)化問題

5）小組投票選出關(guān)鍵問題的成因

情景演練：利用團(tuán)隊(duì)列名法進(jìn)行問題的討論和決策

五、基于問題有效解決的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)方法

1）團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立思考，窮舉解決問題的方法

2）利用團(tuán)隊(duì)列名法進(jìn)行解決對(duì)策的歸類與合并

3）確定各類舉措的“標(biāo)題”

4）通過小組投票選出關(guān)鍵達(dá)成路徑

5）利用豐田報(bào)酬矩陣進(jìn)行關(guān)鍵達(dá)成路徑的優(yōu)先級(jí)劃分

6）任務(wù)認(rèn)領(lǐng)眾籌

7）明確分工和產(chǎn)出要求

情景演練：利用團(tuán)隊(duì)列名法進(jìn)行問題解決策略的共創(chuàng)與認(rèn)領(lǐng)

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第五講：“行動(dòng)學(xué)習(xí)”—踐行（實(shí)施計(jì)劃并不斷回顧和調(diào)整）

頭腦風(fēng)暴：什么會(huì)影響人們對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行效果？

一、影響執(zhí)行效果3大因素

1）意愿：愿不愿意

2）能力：能不能

3）價(jià)值：是否有激勵(lì)性（精神、物質(zhì)）

二、解決影響個(gè)人執(zhí)行力3大要素的3把鑰匙

1）意愿問題：5個(gè)為什么，找到影響個(gè)人意愿的根基

2）能力問題：列出能力項(xiàng)，利用牛眼模型進(jìn)行有效管理

3）價(jià)值問題：鏈接未來，從未來視角看待當(dāng)前價(jià)值的應(yīng)用，自我激勵(lì)

三、“踐行”是“正確的做事”，要明確目標(biāo)、清晰身份、結(jié)構(gòu)過程

1）明確的目標(biāo)是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定要符合SMART原則

2）界定身份是防止推諉卸責(zé)的關(guān)鍵，角色界定的ARCI法則

3）執(zhí)行過程要明確，5W2H工具讓執(zhí)行過程更容易量化

情景模擬：基于任務(wù)的特點(diǎn)，制定目標(biāo)、明確身份、制定計(jì)劃

四、執(zhí)行力的三個(gè)層級(jí)

1）做了—強(qiáng)調(diào)動(dòng)作

2）做對(duì)—強(qiáng)調(diào)結(jié)果

3）做好—強(qiáng)調(diào)影響

情景模擬：基于個(gè)人任務(wù)，參照“做了”、“做對(duì)”、“做好”的特點(diǎn)，明確相應(yīng)的行為特點(diǎn)

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第六講：“行動(dòng)學(xué)習(xí)”—復(fù)盤（反思、總結(jié)、持續(xù)改善）

頭腦風(fēng)暴：什么是復(fù)盤？

一、復(fù)盤的定義與內(nèi)涵

1）復(fù)盤源于圍棋，也被成為“復(fù)局”

2）復(fù)盤關(guān)乎的是“成長”而非卸責(zé)

3）復(fù)盤是為成功找方法

4）復(fù)盤強(qiáng)調(diào)的是面對(duì)窘境下的能動(dòng)性

二、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

1）復(fù)盤著眼于未來，總結(jié)著眼于過去

2）復(fù)盤著眼于成功，總結(jié)著眼于原因

3）復(fù)盤結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，總結(jié)結(jié)構(gòu)隨意

4）復(fù)盤強(qiáng)調(diào)成長，總結(jié)強(qiáng)調(diào)責(zé)任

5）復(fù)盤不涉及獎(jiǎng)罰，總結(jié)會(huì)涉及到獎(jiǎng)懲

三、復(fù)盤的四大意義

1）避免犯同樣的錯(cuò)誤

2）找到事務(wù)發(fā)展的規(guī)律

3）從成功中找到成功的路徑

4）從失敗中找到成功的方法

四、復(fù)盤的四大步驟

1）回顧目標(biāo)

2）評(píng)估結(jié)果

3）敘述過程

4）探索規(guī)律

五、復(fù)盤文檔的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

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第七講：課題匯報(bào)（知識(shí)輸出與行動(dòng)承諾）

一、課題匯報(bào)的黃金圈法則

1）為什么—背景介紹、痛點(diǎn)分析

2）如何做—具體行動(dòng)、責(zé)任分工

3）做什么—價(jià)值呈現(xiàn)、效果影響

二、課題匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)

1）匯報(bào)的標(biāo)題

2）匯報(bào)關(guān)鍵詞

3）主題背景介紹

4）課題的目的、目標(biāo)

5）課題的流程與內(nèi)容

6）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與有效影響

7）資源投入與支持

8）其他

三、高效課題匯報(bào)工作的4步曲

1）定主題：結(jié)論先行，讓人秒懂你的想法

2）定方法：明確目的、確定對(duì)象、策劃過程、控制風(fēng)險(xiǎn)

3）搭架子：如何表達(dá)才能讓對(duì)方明白（時(shí)間軸、解決問題法、FAB法、SCQA等）

4）填內(nèi)容：用數(shù)據(jù)和事實(shí)證明觀點(diǎn)，用故事提升影響力，用效果證明可行性

四、課題匯報(bào)標(biāo)題的8大公式

1）How to

2）How to X 2

3）重點(diǎn)數(shù)

4）疑問句

5）直指利益

6）設(shè)計(jì)誘餌

7）秘密揭曉

8）混合式

五、克服個(gè)人演講現(xiàn)場緊張的4種方法

1）充分準(zhǔn)備和練習(xí)

2）與聽眾建立聯(lián)系

3）使用視覺輔助工具

4）利用心理暗示

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題匯報(bào)與演練

知識(shí)點(diǎn)回顧/常見問題答疑

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