人力資源骨干綜合能力提升培訓(xùn)

課程背景：

“企”無“人”則“止”。企業(yè)管理的問題，回到根源就是人的問題。HR要想在實(shí)戰(zhàn)中做好企業(yè)的人力資源管理工作，不能抱著非黑即白的二元思維，不能抱著書本中講的人力資源管理理論，更不能完全照搬照抄一些成功企業(yè)的方法經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)當(dāng)采取適宜的工作方法，為企業(yè)提供高價(jià)值、個(gè)性化的服務(wù)。

“基業(yè)”賦能“專業(yè)”，只有服務(wù)好“基業(yè)”，才能發(fā)展好“專業(yè)”。身處VUCA時(shí)代的HR，需要重新思考自身定位如何與企業(yè)發(fā)展相匹配，不僅要在專業(yè)上提升，更要在對業(yè)務(wù)的有效貢獻(xiàn)上加強(qiáng)自己的影響。目標(biāo)即價(jià)值。HR在目標(biāo)管理方面，更需要聚焦在企業(yè)發(fā)展所需的“重要”的工作上，提高目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，并為團(tuán)隊(duì)帶來目標(biāo)管理的方法。沖突是企業(yè)發(fā)展中不可規(guī)避的常態(tài)，HR身在綜合管理的職能部門，需要具備高超的沖突解決能力，在沖突中升級自己的能力，提升自身的影響力。

課程收益：

• 學(xué)員可以掌握在個(gè)人專業(yè)方向定位的基礎(chǔ)上，如何讓定位更加符合企業(yè)的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展雙贏的效果
• 學(xué)員可以掌握從目標(biāo)設(shè)定到交出成果的全流程管理并結(jié)合復(fù)盤工具培養(yǎng)個(gè)人工作的閉環(huán)管理思路，提升個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)力
• 學(xué)員可以掌握日常沖突的表現(xiàn)形式以及化解沖突的技巧，并通過同理心的訓(xùn)練增強(qiáng)對他人立場的判斷，夯實(shí)個(gè)人的沖突解決能力

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)
• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員工作場景，挖掘萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)日常工作中的窘境難題

課程時(shí)間：2天

課程對象：HR從業(yè)者

課程方式：概念講解+視頻賞析+案例分析+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+頭腦風(fēng)暴

工具表單：《商業(yè)畫布》《五環(huán)視角》《沖突化解的4P原則》《目標(biāo)DOAM法》《目標(biāo)SMART原則》《目標(biāo)SMART檢查表》《計(jì)劃的5W2H表》《角色分工的ARCI?模型》《復(fù)盤》等

課程大綱

開班分組團(tuán)建與學(xué)員問題收集

第一節(jié)：定位，不錯(cuò)位

概述：HR要提升自身價(jià)值需從創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值三個(gè)問題思考定位問題。同時(shí)，還需要具備經(jīng)營視野，提升與領(lǐng)導(dǎo)的思考同頻。聚集業(yè)務(wù)是當(dāng)前企業(yè)HR需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，成為業(yè)務(wù)伙伴、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、適應(yīng)業(yè)務(wù)部門的變化都是能夠提升影響力的基礎(chǔ)。在處理矛盾和沖突時(shí)，HR需要堅(jiān)持“初心“，一切以業(yè)務(wù)的健康且可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向。

案例分享：任正非、張一鳴對HR部門要求背后的價(jià)值主張

頭腦風(fēng)暴：HR如何呈現(xiàn)自己的價(jià)值，獲取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同？

一、【商業(yè)定位】HR要提升自身價(jià)值，需從3個(gè)問題思考定位問題

1）創(chuàng)造價(jià)值：站在領(lǐng)導(dǎo)身邊，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決經(jīng)營問題，而非僅限HR的職責(zé)

2）傳遞價(jià)值：做出典范，“點(diǎn)-線-面-體”逐步推廣，切忌貪大求全

3）獲取價(jià)值：貼近業(yè)務(wù)，想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)感受到價(jià)值，獲取公司的認(rèn)同

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)想做事，HR立即響應(yīng)，有錯(cuò)嗎？

二、【經(jīng)營視野】思考不膚淺，提升HR與領(lǐng)導(dǎo)思考同步的5環(huán)思維法

1）核心層：干什么、為何干、干成什么樣子—事的層面

2）能力層：需要具備什么組織能力

3）資源層：需要哪些資源？如何獲取？獲取難度有多大？

4）轉(zhuǎn)化層：如何降低獲取資源的難度和成本？現(xiàn)有資源如何轉(zhuǎn)化和替代？

5）應(yīng)用層：如何有效管理資源？--人的層面

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出要上一個(gè)新項(xiàng)目，HR如何分層思考與交流？

三、【聚集業(yè)務(wù)】HR不僅要專業(yè)，更要懂“基業(yè)”--聚焦業(yè)務(wù)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）成為業(yè)務(wù)伙伴：服務(wù)好為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位

2）學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識：讓人力資源與業(yè)務(wù)部門之間形成深度綁定關(guān)系

3）業(yè)務(wù)變HR變：適應(yīng)業(yè)務(wù)部門的變化，緊跟業(yè)務(wù)部門變化而變

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：HR如何了解業(yè)務(wù)？具體怎么做？

案例分析：當(dāng)業(yè)務(wù)需求與HR制度發(fā)生沖突的時(shí)候，如何解決？

四、【堅(jiān)持原則】矛盾和沖突是改善關(guān)系的妙方，處理矛盾要不忘“初心”

1）“初心”即一切從業(yè)務(wù)健康的持續(xù)發(fā)展出發(fā)

2）處理沖突堅(jiān)持應(yīng)堅(jiān)持的4P原則

• Position?– 對方的立場是什么？站在對方的立場，描述對方的處境
• Problem -?對方的問題是什么？點(diǎn)出對方的焦慮、需要協(xié)助的地方
• Possibilities -?對方的解法是什么？大膽評估方案的可行性
• Proposal?– 我方的訴求是什么？--提出方案，讓對方選擇

經(jīng)驗(yàn)萃?。盒〗M提煉出日常HR?工作沖突的優(yōu)秀典范案例

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：HR人員的自畫像

第二節(jié)：定目標(biāo)，拿結(jié)果，得成長

概述：交出成果是每個(gè)職場人證明自己價(jià)值的關(guān)鍵，如何交付出公司想要的成果呢？這就需要在目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，目標(biāo)制定者不僅需要對齊上級目標(biāo)，還要能夠讓目標(biāo)符合SMART原則，圍繞目標(biāo)設(shè)計(jì)出有效的行動(dòng)計(jì)劃、明確開展工作的人員身份價(jià)值、制定出可以量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后通過復(fù)盤工具，幫助自己養(yǎng)成閉環(huán)思維，持續(xù)提升自己的能力。

頭腦風(fēng)暴：HR的目標(biāo)從哪里來？

一、【對齊目標(biāo)】工作目標(biāo)要基于領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)而定且充分溝通--DOAMD法

1）【Direction】目標(biāo)的行動(dòng)指向要對齊上級領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)計(jì)劃

2）【Objective】行動(dòng)目標(biāo)要對齊上級領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)

3）【Action】行動(dòng)計(jì)劃要具體、明確、可執(zhí)行、有分工、有時(shí)限、有承諾

4）【Measure】行動(dòng)計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)要清晰、明了、有等級、有獎(jiǎng)懲

5）【Discuss】制定目標(biāo)的過程要充分的研討、交流并可視化

小組練習(xí)：每人寫一個(gè)“目標(biāo)”

案例測試：哪一個(gè)是“目標(biāo)”？哪一個(gè)是“目的”？

二、【制定目標(biāo)】編寫目標(biāo)的“聰明”（SMART）方法

1）Specific— 工作指標(biāo)不能籠統(tǒng)

2）Measurable—數(shù)據(jù)化或者行為化

3）Attainable—需要付出努力且可實(shí)現(xiàn)

4）Relevant—與本職工作相關(guān)、與戰(zhàn)略相關(guān)

5）Time-based—完成的期限

案例分析：基于“SMART”的 “目的”向“目標(biāo)”轉(zhuǎn)化與編寫質(zhì)量檢查表

小組討論：優(yōu)化對“目標(biāo)”的描述

案例分析：“忙碌的小王經(jīng)理“—如何做好目標(biāo)管理？

三、【聚焦關(guān)鍵】把主要精力放在“重要的”工作上

1）工具一：艾森豪威爾決策矩陣—聚焦在“重要的“工作上

2）工具二：豐田報(bào)酬矩陣—聚焦在“收益高、容易實(shí)現(xiàn)“的工作上

四、【制定計(jì)劃】為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)找到關(guān)鍵達(dá)成路徑

1）計(jì)劃對目標(biāo)是有完整支撐性的

2）計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系是因果關(guān)系，具有解釋說明的特點(diǎn)

3）計(jì)劃的內(nèi)容要做到任務(wù)具體、目標(biāo)明確、成果量化、分工明確、舉措給力

案例分享：計(jì)劃編寫的小技巧

案例分享：如何通過共創(chuàng)的形式找到達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于銷售倒漏斗模型的招聘目標(biāo)與計(jì)劃共創(chuàng)

五、【明確分工】利用ARCI模型進(jìn)行工作分配，確保每個(gè)角色的價(jià)值產(chǎn)出

1）A—負(fù)全責(zé)的人，每個(gè)任務(wù)中最好有且只有一個(gè)

2）R—執(zhí)行者，每個(gè)任務(wù)中不可或缺的人

3）C—提供咨詢者，明確其價(jià)值是否可以系統(tǒng)化

4）I—被告知者，明確其意義，避免過多信息干擾

案例分享：某公司出差費(fèi)用報(bào)銷流程的ARCI分析

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于HR?日常工作流程的ARCI?分析

六、【制定標(biāo)準(zhǔn)】衡量行為質(zhì)量的3個(gè)等級與維度（時(shí)間、質(zhì)量、可靠性）

1）做了—強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)作

2）做對—關(guān)注結(jié)果的正確性

3）做好—關(guān)注結(jié)果的高質(zhì)量

案例分享：某企業(yè)培訓(xùn)崗位的課程開發(fā)與制作任務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于某項(xiàng)HR任務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)編寫

七、【復(fù)盤成長】閉環(huán)思維，提升能力的復(fù)盤6大步驟

1）回顧目標(biāo)—理想的樣子

2）評估結(jié)果—顯示的狀態(tài)

3）列舉行動(dòng)—實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉措

4）分析原因—舉措有效性分析與改善機(jī)會洞察

5）推演規(guī)律—哪些可以復(fù)用，哪些不具備規(guī)律性

6）持續(xù)改善—標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

第三節(jié)：化解沖突，提升影響力

概述：沖突管理是HR工作中常見的工作之一。如何有效化解沖突且能夠通過沖突管理提升個(gè)人影響，是每一個(gè)HR從業(yè)者必須要時(shí)刻關(guān)注的問題。本節(jié)重點(diǎn)解析面對沖突時(shí)人們的表現(xiàn)行為及如何針對不同的行為特點(diǎn)進(jìn)行沖突管理。介紹解決沖突的5個(gè)基本策略、流程以及如何訓(xùn)練同理心來加強(qiáng)對對方立場的理解，提升個(gè)人的綜合解決沖突的能力。

一、【沖突表現(xiàn)】托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對沖突的5種常見表現(xiàn)

1）競爭—只專注自己的觀點(diǎn)被接受，不考慮他人的立場

2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然

3）服從—專注他人的觀點(diǎn)，不考慮自己的立場

4）合作—雙方均能聚焦共同利益點(diǎn)，合作共贏，制定解決方案

5）妥協(xié)—達(dá)成彼此之間都能夠接受的共識

視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到?jīng)_突的時(shí)候，用了哪些方式？

二、【因人而異】面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？

1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行

2）回避型—上策：積極引導(dǎo)，建立信任，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)；下策：調(diào)離

3）妥協(xié)型—及時(shí)給與對方肯定和鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)雙贏

4）合作型—傾聽理解對方的觀點(diǎn)，及時(shí)做出澄清

5）遷就型--引導(dǎo)對方說出觀點(diǎn)，激發(fā)對方對問題擔(dān)當(dāng)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點(diǎn)的HR在日常工作中解決沖突的價(jià)值主張

三、【有效化解】面對沖突HR需要懂得的5個(gè)基本策略

1）目標(biāo)導(dǎo)向：任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離的核心

2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理

3）努力為本：確認(rèn)是否經(jīng)過努力的，而不是甩鍋

4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益最大化為協(xié)調(diào)原則

5）最佳人選：確保你是最佳的出面協(xié)調(diào)者

視頻賞析《縣委大院》為保護(hù)水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？

四、【梳理思路】面對沖突HR需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯

1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結(jié)果呈現(xiàn)是什么

2）從根本上解決問題—建設(shè)流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)改善

3）投入真摯的情感—?jiǎng)又郧?、曉之以?/span>

4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在

視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？

五、【同理共情】HR面對沖突需要的同理共情能力

1）接受對方的觀點(diǎn)

2）不加以評論

3）試著看出對方的情緒

4）嘗試與其交流

案例分析：一致性溝通，提高同理心

情景模擬：基于HR工作場景的同理心情景演練

知識點(diǎn)回顧與常見問題答疑/行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)劃

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